本ドキュメントは、網経社電子商務研究センターが発表した「2024年度中国輸出越境EC消費者苦情データと典型事例報告」であり、主に2024年の中国輸出越境ECにおける消費者苦情状況を分析し、関連する典型事例を列挙しています。
1. 報告書概要：2024年、中国の輸出越境ECは調整・転換期に入り、消費トラブルが多発しています。「電訴宝」のデータによると、消費者の苦情は従来の問題に加え、物流期間の長期化、商品の賞味期限切れ、権利保護の困難さなどの新たな問題も含まれています。本報告書は、7社の輸出越境ECプラットフォームのトラブル事例データを分析し、発表しています。
2. 全体データ
- 苦情の種類：返金問題、一方的な返金のみ、横暴な条項が苦情の上位3位を占めています。
- 苦情の地域分布：苦情ユーザーは主に広東省、福建省、江蘇省などの地域に集中しています。
- 苦情ユーザーの性別分布：男性ユーザーの苦情割合は76.00%で、ネットショッピングの平均を上回っています。
- 苦情金額の範囲分布：苦情金額は主に0～5万元、1000～5000元、10000元以上の範囲に集中しており、全体的に高額です。
3. 評価データと典型事例
- 全球速売通（AliExpress）：総合消費評価は「評価なし」で、苦情は返金や横暴な条項などの問題に集中しています。
- Shopee：総合消費評価は「注文推奨」で、苦情は主に出店保証金の未返還や注文問題などに関連しています。
- Lazada：総合消費評価は「評価なし」で、問題の種類はネット詐欺や商品と説明の不一致などに集中しています。
4. 電訴宝と網経社について：電訴宝はネット消費トラブル調停プラットフォームであり、ユーザーの消費トラブル解決を支援します。網経社はメディア、研究、データなどのサービスを提供し、消費者権利保護や立法などの分野で顕著な成果を上げています。
