“TikTok 마케팅은 C端에만 국한되지 않으며, B端에서 더욱 필요합니다.”

01  B2B 기업이 TikTok 마케팅을 고려해야 하는 이유는?

해외 사업을 오래 해온 Tuke는 가끔 TikTok이 B端 마케팅 능력에 대해 의문을 제기하는 사람들을 만나곤 합니다. 실제로 TikTok이 출시되어 운영된 이후로 주로 B2C 분야에서 사업을 전개해 왔으며, B2B와는 전혀 무관해 보입니다.

하지만 어떤 마케팅이든 결국 사람을 끌어들이는 것이며, 단지 신분이 다를 뿐이라는 점을 알아야 합니다.

TikTok의 본질은 소셜 미디어 플랫폼이며, 전 세계 월간 활성 사용자 수가 16억 명을 넘는다는 것은 미개발된 인맥과 같습니다.

또한 TikTok 사용자의 연령대가 광범위하고 콘텐츠 형식이 빠른 확산과 높은 상호 작용에 매우 적합하기 때문에 브랜드 인지도와 고객 충성도를 높이는 이상적인 플랫폼입니다.

02  B2B 기업은 어떻게 TikTok을 통해 마케팅을 할 수 있을까?

B2B 기업의 TikTok 마케팅은 B2C와 몇 가지 공통점이 있습니다. 예를 들어, 모두 페르소나가 필요하고 콘텐츠가 필요하다는 점 등입니다. 하지만 타겟 고객이 다르기 때문에 구체적인 실행 방식에서 차이가 있습니다. 다음은 Tuke가 정리한 6가지 마케팅 방법으로, 참고하시기 바랍니다.

1. 인간적인 브랜드 이미지

과거 B端 기업의 이미지는 지나치게 격식 있고 전문적인 경우가 많았는데, 이는 사람들의 고정관념입니다. B端 기업은 주로 공장과 같은 곳이기 때문에 사람들은 좀 더 격식 있어야 한다고 생각합니다.

하지만 TikTok은 엔터테인먼트 공유 플랫폼이므로, 격식 있고 전문적인 브랜드 이미지보다는 유머러스하고 친근한 콘텐츠가 더 인기를 얻을 수 있습니다. 따라서 B2B 브랜드는 전문성을 유지하면서도 톤을 적절히 완화하여 콘텐츠의 매력과 시청성을 높여야 합니다.

2. 제품 데모 영상 자주 게시하기

B2B端 고객은 기업이면서 동시에 소비자라는 점은 변함이 없습니다. 따라서 TikTok의 시각적 및 숏폼 특성을 활용하여 직관적인 제품 데모 또는 작업 프로세스 영상을 만들 수 있습니다.

이는 제품 기능을 보여줄 뿐만 아니라 제품이 고객의 특정 문제를 어떻게 해결하는지 보여줌으로써 타겟 고객을 유치하는 데 도움이 됩니다.

3. 업계 비하인드 스토리 공개

사람들은 모르는 것에 대해 호기심을 느낍니다. 따라서 회사 문화와 업무 프로세스(예: 직원들의 일상, 사무실 환경, 특별 프로젝트 진행 상황 등)를 공유하여 사용자의 관심을 끌고 브랜드의 투명성과 친근감을 높일 수 있습니다.

공장 업계의 경우, 제품 생산 라인(포장, 검수, 조정, 설치 과정 등)을 공유하는 것이 그 예입니다.

4. KOL을 활용한 B2B 마케팅

인플루언서 마케팅은 주로 B2C 마케팅 활동에 사용되지만, 이것이 B2B 마케팅에 적합하지 않다는 의미는 아닙니다. 오히려 인플루언서 마케팅은 B端 기업이 브랜드 신뢰도를 높이는 중요한 수단입니다.

다만 다른 점은 B端에서 협업하는 인플루언서는 업계의 KOL이나 영향력 있는 기업 계정이어야 하며, 그들이 귀사의 제품 사용 경험을 공유하거나 귀사의 기업과 제품을 언급하고 공장 방문 과정 등을 공유하도록 하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 진정성이 더해져 타겟 고객의 문의를 유도하기 더 쉽습니다.

5. 유료 프로모션 활용

인플루언서 마케팅과 유료 프로모션을 결합하는 것이 홍보 효과를 극대화하는 가장 좋은 방법입니다. TikTok의 Spark Ads 광고 사업이 이를 잘 보여줍니다. NEXT(온라인 소기업 보험 커뮤니티) 계정에서 인플루언서 마케팅을 결합한 Spark 광고, NEXT 비즈니스 계정의 Spark 광고, 일반 광고 등 세 가지 유형의 광고를 테스트한 사례가 있습니다.

그 결과, 인플루언서 마케팅을 결합한 Spark 광고의 전환율이 다른 두 유형보다 훨씬 높았고, 단일 고객 확보 비용도 더 낮았습니다.

맺음말

TikTok은 B2B 기업에게 전례 없는 시장 기회를 제공하며, 새로운 방식으로 타겟 고객과 소통하고 연결할 수 있게 해줍니다. 위의 전략을 통해 B2B 기업은 TikTok에서 강력한 브랜드 영향력을 구축하는 동시에 고객 충성도와 시장 경쟁력을 높일 수 있습니다.

점점 더 많은 기업 관리자들이 이 플랫폼에 주목하기 시작함에 따라, 지금이 B2B 기업이 TikTok 마케팅의 잠재력을 탐구하고 활용하기에 가장 좋은 시기입니다.