가발 브랜드 유니스의 출항길 복제 가능한가요?

전 세계적으로 유명한 '가발의 수도'는 중국 허난성 쉬창시에 위치해 있습니다. 이곳에는 수천 개의 가발 회사가 모여 있어 가발 애호가들에게는 천국이며, 탈모로 고민하는 사람들에게는 복음과도 같은 곳입니다.

이 수천 개의 가발 회사 중에서 UNice라는 회사가 2022년 4분기에 전자상거래 해외 진출 브랜드 소셜 미디어 영향력 순위 2위를 차지했습니다.

UNice는 어떻게 '이 가발' 하나로 오늘날의 성공을 거둘 수 있었을까요?

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UNice의 창립자 화윈룽은 10대 시절부터 가발 공장에서 일하기 시작했습니다. 당시 많은 가발 공장은 전통적인 가공 방식을 채택했고, 자체 브랜드가 없었으며, 명성을 쌓는 것은 더더욱 어려웠습니다.

그래서 2011년, 그는 자신의 회사를 설립하고 제3자 플랫폼을 통해 가발 도매 사업(B2B 모델)을 시작했습니다.

사업이 발전함에 따라 화윈룽은 해외 시장에서 개인이 가발을 구매하려는 수요가 매우 크다는 것을 발견했습니다. 이렇게 방대한 개인 수요에 직면하여, 그는 대형 전자상거래 플랫폼에서 경쟁사와 고객을争夺하기보다는 자체 공식 웹사이트를 만들기로 결정했습니다.

2015년, UNice는 공식적으로 B2B 회사에서 B2C 회사로 전환하고 자체 공식 웹사이트를 구축했습니다.

UNice의 해외 진출 전략

데이터에 따르면, 2022년 가발 및 헤어 익스텐션 시장 규모는 78억 2천만 달러에 달했으며, 2028년에는 191억 2천만 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 이 시장은 주로 북미, 유럽, 아시아 태평양, 라틴 아메리카, 중동 및 아프리카에 집중되어 있으며, 그중 북미 지역이 가장 큰 시장 점유율을 차지하고 있습니다.

1. UNice의 공식 웹사이트 운영

이러한 시장 배경을 바탕으로 UNice는 공식 웹사이트 구축 후 포지셔닝을 더욱 명확히 하여 주로 유럽과 미국의 중고급 소비자를 대상으로 합니다. 이 소비자들은 합성 인조 가발보다는 사람의 진짜 머리카락으로 만든 가발 제품을 선호하는 경향이 있습니다.

따라서 UNice는 모든 제품의 품질과 진정성을 보장하기 위해 100% 진짜 머리카락만을 사용한다는 원칙을始终坚持합니다.

제품 분류 측면에서 UNice는 세분화된 분류에 중점을 두고, 설문 조사 데이터 피드백과 고객 선호도에 따라 제품을 개발합니다. 그들은 고객의 요구를 충족시키기 위해 다양한 질감과 스타일의 가발 제품을 신속하게 출시했습니다.

UNice는 다양한 질감과 스타일의 가발 신제품 출시 속도도 매우 빨라 시장 수요와 트렌드를 적시에 따라잡을 수 있음을 의미합니다.

왜 UNice는 시간과 노력을 들여 자체 웹사이트를 구축했을까요?

사실 매우 간단합니다. 이렇게 하면 제3자 플랫폼의 제약을 받지 않으면서 자체 기업 브랜드를 구축하고 더 많은 자체 트래픽을 확보할 수 있기 때문입니다.

UNice는 주로 다음과 같은 방식으로 자체 웹사이트를 운영합니다:

1) 고객 니즈 자극

UNice 공식 웹사이트를 둘러보면 눈에 띄는 배너 광고와 홈페이지에서 좌우로 슬라이드되는 가발 모델 사진 및 프로모션 혜택 문구를 즉시 확인할 수 있습니다.

공식 웹사이트 홈페이지에는 눈길을 끄는 모델 사진과 자주 알리는 프로모션 혜택 문구가 여러 섹션에 걸쳐 표시되며, 특별히 마련된 "Women's Day Sale | Start From $49"(현재 프로모션에 따라 업데이트되는 태그), "Best Sellers"(베스트셀러), "New Arrivals"(신상품), "Shop By Moments"(상황별 구매) 등이 있습니다.

UNice는 이러한 다중 분류 및 다중 상황별 진입점 설정을 통해 고객의 선택을 용이하게 할 뿐만 아니라 고객의 소비 니즈를 더욱 자극합니다.

또한 UNice 공식 웹사이트에는 제품 검색창이 있어 고객이 원하는 제품을 빠르게 검색할 수 있도록 도와 고객의 검색 니즈를 더욱 충족시킵니다. 이러한 디자인은 고객의 브라우징 및 쇼핑 경험을 편리하게 할 뿐만 아니라 고객이 웹사이트에 머무는 시간을 늘려줍니다.

편리한 검색 기능을 제공함으로써 UNice는 고객을 유치하고 특정 니즈를 충족시켜 고객 충성도를 강화하고, 이후 소비 자극을 위한 좋은 기반을 마련할 수 있습니다. 고객을 먼저 붙잡아야 구매 행동을 더 잘 유도할 수 있기 때문입니다.

2) 트래픽 유치 및 유지

UNice는 트래픽을 유치하고 유지하기 위해 어떤 조치를 취했을까요?

첫째, UNice는 전자상거래 해외 진출 브랜드 소셜 미디어 영향력 부문에서 2위를 차지했으며, 소셜 미디어 채널은 UNice의 주요 외부 트래픽 유치 채널입니다. 이전에 이미 언급했지만 여기서는 자세히 다루지 않겠습니다.

소셜 미디어 외에도 제3자 플랫폼은 UNice의 또 다른 외부 트래픽 유치 채널입니다. UNice는 공식 웹사이트를 주요 온라인 마케팅 플랫폼으로 선택하면서도 제3자 플랫폼이라는 트래픽 풀을 간과하지 않았습니다. 그들은 Amazon, eBay, AliExpress, Shopee 등 제3자 플랫폼에서 제품을 판매합니다.

물론 외부 트래픽 유치 외에도 UNice는 사이트 내 활동을 통해서도 트래픽을 유치하며 뛰어난 성과를 보여주고 있습니다. 그들은 재고 정리 할인 판매, 명절 혜택, 한정 시간 할인, 신규 회원 유치를 위한 공동 구매, 신제품 할인, 쿠폰 받기 등 다양한 활동을 진행했습니다. 이러한 활동은 고객의 관심을 끌고 구매를 유도하며, 동시에 고객의 웹사이트 체류 시간을 늘렸습니다.

위의 트래픽 유치 전략을 통해 UNice는 대량의 트래픽을 유치하고, 해당 트래픽을 유지하기 위한 적절한 조치를 취하여 이후 판매 및 고객 유지에 좋은 기반을 마련했습니다.

그렇다면 UNice는 이러한 트래픽을 어떻게 유지하고 그 가치를 활용할까요?

첫째, UNice는 공식 웹사이트의 트래픽을 소셜 미디어 플랫폼과 연결하여 트래픽을 분배하고 상호 교류합니다.

UNice 공식 웹사이트를 방문하면 일반적인 제품 구매 외에도 일련의 패키지 혜택과 보상 활동을 통해 기존 고객의 가치를 실현합니다.

UNice는 기존 보유 고객에게 다양한 패키지 혜택과 보상 활동을 제공합니다. 여기에는 특별 할인, 세트 판매, 포인트 리워드, 회원 전용 혜택 등이 포함되며 이에 국한되지 않습니다. 이러한 활동을 통해 그들은 고객의 재구매를 장려하고 고객 충성도를 높이며 기존 고객을 더 높은 가치의 소비자로 전환시킵니다.

이러한 방식을 통해 UNice는 공식 웹사이트에 이미 있는 기존 고객을 최대한 활용하고 그들의 가치를 더욱 발굴하여 매출 성장과 고객 유지를 촉진할 수 있습니다.

UNice는 위의 전략뿐만 아니라 할인 프로모션을 통해 고객이 앱을 다운로드하거나 위챗을 추가하여 주문하도록 유도함으로써 공식 웹사이트의 기존 고객을 앱이나 위챗과 같은 심층 프라이빗 도메인으로 더욱 유입시킵니다.

고객이 앱을 다운로드하거나 위챗을 추가하도록 유도함으로써 UNice는 고객과 더욱 긴밀한 관계를 구축하고 더 세심한 개인화 서비스를 제공할 수 있습니다. 그들은 이러한 방식을 통해 브랜드와 고객 간의 유대감을 강화하여 프라이빗 도메인 내 기존 고객의 재구매 잠재력을 높이고자 합니다.

앱이나 위챗과 같은 심층 프라이빗 도메인에서 UNice는 정기적으로 고객에게 전용 혜택, 신제품 정보, 패션 영감 및 쇼핑 조언 등을 푸시하여 고객의 관심과 구매 욕구를 불러일으킬 수 있습니다. 동시에 개인화 추천 및 맞춤형 서비스를 통해 고객의 니즈를 더 잘 충족시키고 쇼핑 경험을 향상시켜 고객의 재구매를 더욱 촉진할 수 있습니다.

위의 조치를 통해 UNice는 할인을 활용하여 고객을 앱이나 위챗과 같은 심층 프라이빗 도메인으로 유도함으로써 기존 고객과의 상호 작용을 강화하고 고객 충성도를 높이며 프라이빗 도메인 내 기존 고객의 재구매 잠재력을 높이는 것을 목표로 합니다.

3) 콘텐츠 제작

UNice는 콘텐츠 제작 측면에서도 매우 포괄적이며, 고객에게 풍부하고 다양한 콘텐츠를 제공하기 위해 전용 패션 블로그 공유 섹션을 마련했습니다.

긴 제품 소개 블로그에서 UNice는 제품 기본 정보뿐만 아니라 고객 리뷰 및 비디오와 같은 요소를 추가합니다. 이러한 방식은 제품의 실제 사용감을 강조하여 잠재 고객의 공감을 더 쉽게 이끌어냅니다. 실제 고객 리뷰와 사용 비디오를 통해 UNice는 고객에게 제품의 품질과 효과를 보여주어 제품을 더 잘 이해하고 경험하도록 도와 구매 결정에 대한 확신을 높입니다.

제품 소개 외에도 UNice의 패션 블로그 공유 섹션은 패션, 뷰티 및 헤어스타일 관련 주제를 다룹니다. 그들은 패션 트렌드, 헤어스타일 튜토리얼, 헤어 케어 팁, 연예인 헤어스타일 분석 등의 콘텐츠를 게시하여 고객에게 가치 있는 패션 영감과 실용적인 지식을 제공합니다. 이러한 콘텐츠는 잠재 고객의 관심을 끌 뿐만 아니라 고객과 브랜드 간의 상호 작용과 충성도를 강화합니다.

포괄적이고 다양한 콘텐츠 제작을 통해 UNice는 패션 및 뷰티 분야에 대한 고객의 니즈를 충족시키고 가치 있는 정보와 영감을 제공하며, 동시에 고객과 브랜드 간의 연결을 강화하여 UNice 제품에 대한 관심과 신뢰를 높입니다.

UNice는 또한 소비 관련 다양한 질문에 답변하기 위한 전용 도움말 섹션을 운영하고 있습니다. 제품 관련 문의는 물론 배송, 결제 등에 이르기까지 상세한 답변을 제공하여 고객 경험을 향상시킵니다.

도움말 섹션에서 UNice는 소비자가 구매 전에 직면할 수 있는 다양한 질문에 대해 상세히 답변합니다. 그들은 소재, 품질, 색상, 스타일 등에 관한 의문을 포함한 제품 관련 자주 묻는 질문(FAQ)을 제공합니다. 또한 배송 및 배송 정보(운임, 배송 시간, 주문 추적 등)를 제공합니다. 더불어 UNice는 고객이 가장 편리한 결제 방식을 선택할 수 있도록 다양한 결제 수단에 대한 설명도 제공합니다.

상세한 답변과 지침을 제공함으로써 UNice는 고객의 쇼핑 경험을 향상시키고 브랜드 신뢰도를 구축하는 동시에 잠재 고객의 신뢰를 얻습니다. 고객은 도움말 섹션에서 질문에 대한 정확한 답변을 찾고 의문점을 해소하여 더욱 안심하고 구매할 수 있습니다.

4) 사이트 내 상호 작용 강화

상호 작용이 없는 웹사이트는 유입된 트래픽을 쉽게流失시킬 수 있으며, 특히 UNice와 같은 B2C 웹사이트의 경우 더욱 그렇습니다. 잠재 고객이 신속하게 구매하고 충성 고객이 되도록 하려면 어떻게 해야 할까요?

첫째, 잠재 고객이 웹사이트에 진입한 후 좋은 경험을 얻도록 하는 것이 중요합니다. 풍부하고 다양한 사이트 내 상호 작용은 고객이 너무 많은 생각을 할 시간을 주지 않아 신속한 주문을 유도할 수 있습니다.

따라서 UNice는 웹사이트에 연예인 동일 모델 섹션을 설정했습니다. 이는 고객이 제품을 둘러볼 때 특정 제품이 특정 스타와 동일한 모델(예: ×× 동일 모델 가방)인 경우, 고객이 해당 제품을 더 쉽게 선택할 가능성이 높다는 것을 의미합니다. 이러한 방식은 가발 제품에도 동일하게 적용됩니다.

연예인 동일 모델 추천을 통해 UNice는 고객이 제품을 선택할 때 더 직접적인 참고 자료를 제공하여 구매 결정 속도를 높입니다. 고객이 특정 제품이 연예인이 추천하거나 동일 모델임을 알게 되면 동질감을 더 쉽게 느끼고 해당 제품을 선택할 의향이 높아집니다.

이러한 사이트 내 상호 작용 메커니즘은 고객의 참여감을 높일 뿐만 아니라 쇼핑의 재미와 개인화된 경험을 향상시킵니다. 고객은 자신에게 맞는 제품을 더욱 확신을 가지고 선택할 수 있으며, 연예인과의 친근감을 느껴 더욱 적극적으로 구매하게 됩니다.

특히 이때 다양한 화려한 색상과 정교한 스타일의 고객이 가발을 착용한 사진이 있다면 소비를 더욱 자극하지 않을까요?

이 외에도 UNice는 고객에게 전문 헤어 디자이너 추천 서비스를 제공합니다. 고객이 가발 관리를 잘하지 못하는 경우 적합한 헤어 디자이너를 쉽게 찾아 스타일링을 받을 수 있습니다. 이러한 원스톱 서비스는 고객에게 더 편리한 선택권을 제공하여 가발 구매와 동시에 전문적인 헤어스타일 조언과 서비스를 받을 수 있도록 합니다.

고객 리뷰와 불만 사항에 대해 UNice는 매우 중요하게 생각하며 적극적으로 답변하여 고객 만족도에 대한 약속을 보여줍니다.

UNice 공식 웹사이트는 많은 트래픽 유입 경로를 보유하고 있을 뿐만 아니라 뛰어난 트래픽 유지 능력을 갖추고 있습니다. 사용자가 UNice 공식 웹사이트에 들어오면 다양한 가발 스타일을 발견하고 혜택과 훌륭한 서비스를 누릴 수 있습니다. 또한 많은 보상 조치와 무료 사용 기회가 있어 가발 하나쯤 구매하고 싶은 마음이 들게 합니다. UNice의 위챗을 추가하거나 앱을 다운로드하는 것도 고려할 수 있는데, 장기적으로 의존해야 할 필요가 있고 가발도 정기적인 관리가 필요하기 때문입니다. 사용자는 공식 웹사이트에서全方位的인关怀와 서비스를 경험하며 UNice와 장기적인 관계를 구축하고자 하는 의지를 갖게 됩니다.

2. UNice의 소셜 미디어 마케팅

UNice는 YouTube, Facebook, Twitter, TikTok, Pinterest 등 여러 유명 소셜 미디어 플랫폼에 공식 계정을 보유하고 있습니다. 공식 웹사이트에서도 이러한 소셜 미디어 플랫폼에 직접 접속할 수 있는 링크를 제공합니다. 그중 UNice의 YouTube, Facebook, TikTok 공식 계정은 각각 42만, 169만, 30만 명의 대규모 팬을 보유하고 있습니다.

UNice는 가장 먼저 YouTube에서 브랜드 홍보를 시작했으며, 6년 전부터 준비해 왔습니다. YouTube 플랫폼에서 UNice는 비교적 높은 빈도로 비디오를 게시하며, 일반적으로 주당 1~2개의 비디오를 업로드합니다. 일부 인기 비디오의 조회수는 수백만 회에 달하며, 2천 개의 사용자 댓글도 축적되었습니다.

비디오 유형은 주로 제품 소개, 고객 공유, 헤어스타일 아이디어, 헤어 케어 팁 등입니다.

UNice는 또한 소셜 미디어 플랫폼의 인플루언서와 협력하여 브랜드 노출도와 인지도를 높입니다.

이러한 협력은 주로 UNice 제품의 전시, 사용 방법, 관리 팁 등을 창작 각도로 합니다. YouTube에서 UNice의 운영 효과도 매우 좋아 분기마다 16만 명이 제품을 장바구니에 추가할 정도로 전환율이 높습니다.

UNice는 소셜 미디어 플랫폼에서 팬들과 주제별 상호 작용, 명절 인사 등 빈번하게 소통하며 항상 팬들과 연락을 유지합니다. YouTube 외에도 UNice는 다른 소셜 미디어 플랫폼에서도 높은 빈도로 업데이트하며 각 플랫폼의 특성에 따라 다른 콘텐츠를 게시합니다.

TikTok에서 UNice는 주로 모델이 가발을 착용한 전시 비디오를 게시하며, 비디오 길이는 일반적으로 몇 초에서 10여 초 사이이며 하루에 2~3개의 짧은 비디오를 게시합니다. 동시에 UNice는 플랫폼의 인플루언서와 협력하여 팬들의 구매를 유도합니다.

Facebook에서 UNice는 제품 소개 비디오와 짧은 텍스트로 마케팅하는 게시물을 게시합니다. 또한 다양한 할인 혜택을 포함한 이벤트 예고를 게시하여 소셜 미디어 팬들의 소비를 더욱 자극하고 공식 웹사이트로 유입시킵니다.

UNice의 소셜 미디어 마케팅 전략은 매우 성숙하다고 할 수 있습니다. 그들은 소셜 미디어 플랫폼에서 자사의 가발 제품을 효과적으로 선보이고, 팬들과 적극적으로 소통하며, 플랫폼의 핵심 오피니언 리더(KOL)와 협력하여 팬들과의 거리를 좁히고 브랜드 영향력을 더욱 확대하며 브랜드 인지도를 구축합니다. 이러한 방식을 통해 UNice는 소셜 미디어에서 성공적으로 좋은 브랜드 이미지를 구축하고 팬들과 긴밀한 관계를 형성했습니다.

3. UNice의 오프라인 지원

UNice가 오늘날의 성과를 거둔 데에는 오프라인 지원을 간과할 수 없습니다. UNice는 자체 공장과 자체 판매를 기반으로 강력한 공급망 능력을 갖추고 있어 다양한 제품을 제공하고 제품을 자주 업데이트하며 제품 품질을 보장하는 동시에 비용 부담을 줄입니다.

온라인 고객이 신속하게 제품을 받고 물류 적시성을 보장하기 위해 UNice는 물류 단계를 더욱 최적화하고 해외 창고를 설립했습니다. 또한 일부 스타일의 가발 제품을 재고로 확보하여 당일 배송을 지원하고 고객의 대기 시간을 단축했습니다. 이러한 조치는 고객의 쇼핑 경험을 더욱 향상시키고 고객 만족도를 높였습니다.

UNice는 또한 오프라인 직영 매장과 미용실을 운영하여 고객에게 편리한 오프라인 체험 및 픽업 서비스를 제공합니다. 오프라인 매장을 통해 UNice는 고객과 대면 소통하고 그들의 질문에 답변할 수 있습니다. 가발과 같은 제품의 경우 매장에 직접 방문하여 착용해 보는 것이 고객에게 더 직관적인 사용감을 주어 주문 결정을 더 쉽게 하고 온라인 구매 시 발생할 수 있는 제품 부적합 등의 문제를 방지할 수 있습니다. 또한 고객은 기다릴 필요 없이 즉시 원하는 제품을 받을 수 있습니다.

미용실은 전문적인 스타일링 서비스를 제공하여 고객의 경험과 만족도를 더욱 향상시킵니다. 이러한 오프라인 서비스는 고객에게 매력적일 뿐만 아니라 브랜드의 입소문과 이미지 구축에도 도움이 됩니다. 오프라인 직영 매장과 미용실의 존재를 통해 UNice는 온라인과 오프라인의 장점을 결합하여 고객에게 더 포괄적인 서비스와 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다.

UNice는 온라인과 오프라인을 병행하여 고객에게 고품질의 제품과 우수한 서비스를 제공함으로써 기업 브랜드 구축에 기여하고 있습니다.

우리는 이것으로부터 무엇을 배울 수 있을까?

UNice의 성공 경험은 해외 무역 B2B 기업에게 몇 가지 참고할 만한 측면을 제공합니다:

1. 트래픽 유치는 다채널로

UNice의 성공은 트래픽 유치가 여러 채널을 통해 이루어져야 함을 알려줍니다. 단순히 독립 사이트만 가지고는 충분하지 않으며, 독립 사이트를 기반으로 지원 시설을 구축해야 합니다. 독립 사이트 외에도 충분한 자원과 적절한 제품이 있다면 제3자 플랫폼을 보조 트래픽 유치 채널로 활용하는 것을 고려할 수 있습니다. 또한 소셜 미디어도 중요한 트래픽 유치 채널로, 소셜 미디어 플랫폼을 통해 트래픽을 웹사이트로 유도하고 제품을 홍보하며 사용자 피드백을 수집하고 브랜드 노출을 늘릴 수 있습니다.

B2B 기업의 경우 SEO 최적화와 광고도 간과할 수 없는 트래픽 유치 방식입니다. 웹사이트 트래픽 유치의 핵심 채널로서 SEO와 광고의 효과적인 활용은 대량의 트래픽을 빠르게 확보할 수 있으며 안정성과 지속성을 가지고 있습니다.

2. 사용자 경험이 가장 중요

UNice의 성공 경험은 사용자 경험이 매우 중요함을 상기시킵니다. 웹사이트 디자인 측면에서 합리적이고 사용자 친화적인 페이지 레이아웃을 설정하는 것은 사용자가 더 오래 머물도록 하는 데 도움이 됩니다. B2B 기업의 경우 고객이 의사 결정을 내리는 데 더 많은 시간이 필요하므로, 고객이 웹사이트에 더 오래 머물게 하면 기업 브랜드와 제품을 더 깊이 이해할 수 있어 의사 결정에 더 많은思考 공간을 제공합니다.

3. 양질의 콘텐츠 제공

동시에 B2B 업계도 더 많은 양질의 콘텐츠 제공이 필요하며, 양질의 콘텐츠는 고객 충성도를 높일 수 있습니다. 고객이 귀사의 웹사이트에 머물 때, 그들은 귀사의 웹사이트에서 니즈 해결에 대한 답을 얻고 귀사의 가치를 느낄 수 있으며, 이것이 고객이 문의를 보내도록 하는 핵심 요소입니다.

4. 트래픽 유지

또한 소셜 미디어의 활용은 단순한 트래픽 유치 채널에 그치지 않고, 웹사이트의 트래픽을 소셜 미디어나 기타 프라이빗 도메인으로 유도하여 트래픽을 더 잘 유지하고, 이후 발전과 확장 과정에서 고객 기반을 강화할 수 있습니다.

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UNice가 성공할 수 있었던 것은 기회를 잡았을 뿐만 아니라 자신에게 맞는 방법을 선택했기 때문입니다.

성공 사례는 많지만, 다른 사람의 성공을 완전히 복제할 수는 없더라도 이러한 이야기들은 여전히 우리에게 많은 시사점을 줄 수 있습니다. 오늘의 글이 여러분께 도움이 되길 바랍니다!