Prime Day가 다가옴에 따라 아마존이 다시 한번 플랫폼 규칙을 조정하고 있으며, 그중에서도 사이트 내 메시지 정책 업데이트가 특히 주목을 받고 있습니다. 이번 새로운 규정은 판매자들의 기존 운영 습관을 바꾸었을 뿐만 아니라 사이트 내 메시지 사용 범위를 더욱 제한했습니다. 이러한 변화는 의심할 여지 없이 사이트 내 메시지에 의존하여 고객과 소통하고 마케팅을 진행해 온 판매자들에게 도전이 되고 있으며, 동시에 판매자 행동을 규제하고 쇼핑 경험을 향상시키려는 아마존의 의지를 보여줍니다.

출처: Google

새 규정의 핵심 변화: 판매자 권한 대폭 축소

과거에는 많은 판매자들이 사이트 내 메시지 제목 줄에 수동으로 '중요' 표시를 추가하여 구매자의 메시지 필터 설정을 우회하고 메시지 전달을 보장하는 데 익숙했습니다. 그러나 새로운 규정 시행 이후 이러한 작업은 완전히 금지되었습니다. 아마존은 판매자의 수동 표시 권한을 회수하고 시스템이 자동으로 판단하도록 변경했습니다.

앞으로는 주문 관련 핵심 정보(예: 배송 이상, 주소 수정 등)가 포함된 사이트 내 메시지만 시스템에 의해 '중요'로 표시되어 구매자에게 강제로 전송됩니다. 반면 판매자가 자발적으로 보내는 마케팅 정보, 리뷰 요청 또는 사후 서비스 관련 소통이 시스템에서 필수 내용으로 인식되지 않으면 구매자에 의해 차단될 수 있습니다.

이러한 조정은 판매자가 더 이상 인위적인 개입을 통해 존재감을 드러낼 수 없으며, 전적으로 플랫폼의 자동화된 판단에 의존해야 함을 의미합니다.

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사이트 내 메시지 금지 구역 확대, 위반 위험 증가

표시 권한 조정 외에도 아마존은 사이트 내 메시지의 금지 내용을 더욱 명확히 했습니다.

판매자는 어떤 형태로든 구매자가 리뷰를 남기도록 유도할 수 없습니다. 여기에는 현금 환불, 기프트 카드, 무료 상품 등 이익을 제공하여 호평을 얻거나 구매자에게 부정적인 평가를 삭제하도록 요구하는 행위가 포함됩니다.

또한 아마존은 'review', 'feedback', 'gift'와 같은 일련의 민감 단어를 나열했으며, 사이트 내 메시지에 이러한 단어가 포함되면 플랫폼 심사 메커니즘이 작동하여 계정이 제한되거나 심지어 정지될 수 있습니다.

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판매자는 어떻게 대응해야 할까?

새로운 규정에 직면하여 판매자는 전략을 조정하고 규정을 준수하는 범위 내에서 대체 방안을 모색해야 합니다.

아마존이 제공하는 공식 템플릿에는 주문 ID, 자동 번역 등의 기능이 이미 내장되어 있으며, 내용에 따라 자동으로 '중요'를 표시하여 인위적인 개입 위험을 줄여줍니다. 판매자는 주문 정보(예: 배송 추적 번호, 배송 이상 알림)를 명확하고 정확하게 유지하여 구매자의 문의 필요성을 줄이는 동시에 브랜드 스토어, FAQ 페이지 등 셀프 서비스 채널을 통해 고객 문제를 분산시켜야 합니다.

마케팅 측면에서는 아마존 사이트 내 광고, 쿠폰, Prime 회원 전용 할인 등 공식 프로모션 도구로 전환하거나 소셜 미디어, EDM(이메일 마케팅) 등 외부 채널을 통해 트래픽을 아마존 스토어로 유도할 수 있습니다.

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플랫폼 발전에 미치는 긍정적 영향

이번 아마존의 조정은 사이트 내 메시지 남용을 억제하고 구매자가 스팸 메시지에 시달리는 것을 줄여 쇼핑 경험을 향상시키는 것을 목표로 합니다.

장기적으로 볼 때, 이 정책은 리뷰의 진정성을 유지하고, 허위 주문 및 호평 유도 현상을 줄여 평가 시스템의 공정성을 보장하는 데 도움이 됩니다. 동시에 플랫폼 신뢰도를 최적화하고 판매자의 과도한 마케팅을 줄여 구매자가 제품 자체에 더 집중할 수 있도록 합니다.

출처: 아마존

결론: 규정을 준수하는 운영이 장기적인 해결책

아마존 사이트 내 메시지 신규 규정의 도입은 플랫폼이 판매자 행동에 대한 규제를 더욱 엄격한 단계로 전환했음을 의미합니다. 단기적으로 일부 판매자는 어려움을 겪을 수 있지만, 장기적으로 볼 때 이러한 변화는 업계가 더욱 규범적이고 건강한 방향으로 발전하도록 촉진할 것입니다.

판매자에게는 전략을 신속하게 조정하고 규칙을 엄격히 준수하며 새로운 고객 소통 및 마케팅 방식을 모색해야만 경쟁이 치열한 시장에서 안정적으로 나아갈 수 있습니다.