이 보고서는 주로 TikTok이 비즈니스 분야에서 혁신적인 역할을 수행하는 방식을 탐구하며, 연구를 통해 쇼핑 경험을 어떻게 재구성하고 브랜드와 소비자에게 미치는 영향을 분석하며, 이에 따른 비즈니스 전략을 제시합니다.
- 연구 배경 및 방법: 비즈니스 환경이 지속적으로 진화하고 구매 퍼널이 붕괴되며 쇼핑 경로가 다양해지는 상황에서 TikTok은 Ipsos와 협력하여 연구를 진행했습니다. 정량 연구는 2024년 8~9월에 20분간 기기 독립적 온라인 설문조사를 통해 미국 18~65세 개인 3876명(TikTok 쇼핑 사용자 825명 포함)을 대상으로 실시했습니다. 정성 연구는 다양한 업계 마케팅 전문가 8명을 대상으로 45분간 인터뷰를 진행했습니다.
- TikTok의 비즈니스 이점
- 발견 엔진의 독특성: 사용자 생성 콘텐츠와 능동적 검색을 융합하여 'For You' 피드와 검색 기능을 통해 사용자가 자발적으로 또는 능동적으로 새로운 브랜드와 제품을 발견할 수 있도록 합니다. 관심 그래프를 기반으로 사용자와 브랜드를 연결하여 브랜드에 새로운 잠재 고객을 제공합니다. 사용자 검색 행동이 진화하여 비디오 및 소셜 미디어 플랫폼에서 제품을 연구하는 것을 선호하며, TikTok 쇼핑객은 구매 후에도 자주 플랫폼으로 돌아옵니다.
- 진정성 요소의 영향력: 커뮤니티 중심 콘텐츠가 신뢰를 구축하고, 크리에이터 주도의 진정성이 사용자와 브랜드 간의 신뢰 격차를 해소합니다. 사용자의 74%는 크리에이터 콘텐츠가 진정하다고 생각하며, 55%는 브랜드 정보를 접한 후 브랜드를 더 신뢰합니다. 일상적인 제품을 문화의 일부로 전환하여 사용자 상호작용을 유도하고 제품 판매를 촉진할 수 있습니다.
- 비즈니스 시대의 새로운 전략
- 원활한 쇼핑 경험: 발견부터 구매까지 원활한 쇼핑 프로세스를 구축하기 위해 투자합니다. 여기에는 TikTok 광고 솔루션, 전자상거래 혁신(예: TikTok 쇼핑) 및 전략적 파트너십이 포함됩니다. 사용자는 TikTok 스토어가 사용하기 쉽고 쇼핑 경험이 원활하다고 생각합니다.
- 구체적인 전략 적용: 인앱 커머스는 TikTok 스토어 기능을 활용하여 크리에이터와 협력하여 판매를 촉진할 수 있습니다. 상시 온 전략은 옴니채널 경험과 광고 최적화를 통해 전자상거래 전환을 촉진합니다. 혼합 미디어 및 커머스 전략은 온라인과 오프라인 간의 원활한 전환을 실현하고 광고와 스토어 기능을 통합하여 성과를 향상시킵니다.
