No TikTok, uma plataforma centrada na ressonância instantânea, a lealdade dos utilizadores a uma marca começa frequentemente com uma interação onde se sentem "vistos" e consolida-se através de uma ligação emocional contínua.

Como transformar a visita casual de um transeunte no seguimento fiel de um fã de longa data? A resposta reside na implementação de estratégias de gestão emocional, ou seja, ressonância emocional, identificação de valor e interação personalizada, fazendo com que a marca se torne uma companheira na vida dos utilizadores.

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Conexão Emocional: Criar um Sentimento de Diálogo​

Os utilizadores anseiam por atenção, e a secção de comentários do TikTok é a janela de diálogo mais direta entre a marca e os utilizadores. O cerne da gestão emocional reside em fazer com que os utilizadores sintam que a marca está a ouvir atentamente.

As marcas podem demonstrar o seu lado humano através de respostas personalizadas, incorporando emojis, memes ou linguagem característica da marca com base no conteúdo dos comentários dos utilizadores.

Exemplo de Caso: Marca Fenty Beauty

A marca de cosméticos Fenty Beauty interage frequentemente na secção de comentários do TikTok. A marca não só responde rapidamente a perguntas dos utilizadores sobre técnicas de uso de produtos ou como escolher tons, como também publica comentários interessantes para atrair a participação e interação dos utilizadores.

Este estilo de comunicação positiva faz com que os utilizadores sintam a atenção e o valor que a marca lhes dá, aumentando assim a sua identificação e lealdade para com a marca, impulsionando o crescimento das vendas dos produtos.

Fonte: TikTok

Construção de Sentimento de Pertença: Tornar os Utilizadores Membros da Comunidade​

O objetivo de nível superior da gestão emocional é criar um sentimento de pertença, fazendo com que os utilizadores se sintam parte da comunidade da marca. Através do estabelecimento de símbolos culturais exclusivos, como filtros específicos, hashtags de desafios ou slogans, reforça-se a identidade dos utilizadores.

Exemplo de Caso: Marca Rael

A marca de cuidados de pele Rael incentivou os utilizadores a partilhar as suas experiências pessoais através de um desafio de hashtag com o mesmo nome da marca, selecionando depois o melhor conteúdo para criar anúncios da marca.

A marca não só incorporou as histórias reais dos fãs nos seus anúncios oficiais, como também debateu aprofundadamente o significado de "beleza" com os fãs na secção de comentários. Com esta estratégia, a base de fãs da marca Rael continuou a crescer, e os utilizadores começaram a divulgar a marca espontaneamente.

Fonte: TikTok

Identificação de Valor: Transmitir a Personalidade da Marca através de Conteúdo de Longo Prazo​​

O objetivo final da gestão emocional é alcançar uma ressonância profunda a nível de valores entre os utilizadores e a marca. A marca não se deve limitar à promoção de produtos, mas sim expressar os seus pontos de vista e posições como uma "pessoa" com pensamentos e emoções.

Por exemplo, as marcas podem participar ativamente em questões sociais, como proteção ambiental e causas de caridade, transmitindo energia positiva através destas ações e provocando uma ressonância emocional nos utilizadores.

Além disso, substituir a publicidade tradicional por histórias vívidas e cenários interessantes é também uma forma eficaz de transmitir melhor valores positivos, tocar o coração dos utilizadores e, assim, fortalecer a ligação emocional entre a marca e os utilizadores.

Exemplo de Caso: App Duolingo​

A app de aprendizagem de línguas Duolingo estabeleceu-se no TikTok com uma personagem de contraste fofo: uma coruja verde falante que tanto ensina a sério como dança de forma hilariante e falha. A marca brinca na secção de comentários, por exemplo, quando um utilizador diz "Hoje não consigo aprender a conjugação de verbos", a marca responde "A coruja vai chorar por ti", transformando a dificuldade de aprender numa experiência leve.

Esta expressão emocional de companheirismo fez com que o número de seguidores da conta do Duolingo no TikTok aumentasse significativamente, atingindo atualmente 1,7 milhões de seguidores.

Fonte: TikTok

Gestão Emocional é um Investimento de Longo Prazo​​

Na era dos vídeos curtos, onde a atenção é escassa, a gestão emocional está a redefinir a natureza da relação entre marcas e utilizadores. Enquanto os especialistas em tecnologia perseguem os algoritmos secretos, o verdadeiro ponto de viragem pode estar escondido nas necessidades emocionais não satisfeitas de cada utilizador.

No mundo do TikTok, a gestão emocional não é uma "senha para tráfego", mas sim o "algoritmo do coração humano".