A mundialmente famosa "Capital das Perucas" está localizada na cidade de Xuchang, na província de Henan, China. Aqui, centenas de empresas de perucas se reúnem, sendo um paraíso para os entusiastas de perucas e uma bênção para quem sofre com queda de cabelo.

Entre essas milhares de empresas de perucas, uma chamada UNice tornou-se a segunda empresa em influência nas redes sociais entre marcas de comércio eletrônico que expandem para o exterior no quarto trimestre de 2022.

Como a UNice alcançou o sucesso de hoje com "esta peruca"?


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O fundador da UNice, Hua Yunlong, começou a trabalhar em fábricas de perucas quando era adolescente. Naquela época, muitas fábricas de perucas usavam modelos de processamento tradicionais, sem suas próprias marcas, muito menos fama.

Então, em 2011, ele fundou sua própria empresa e começou a fazer negócios de atacado de perucas por meio de plataformas terceirizadas (modelo B2B).

Com o desenvolvimento do negócio, Hua Yunlong descobriu que a demanda do mercado externo por compras individuais de perucas era muito grande. Diante dessa enorme demanda pessoal, ele decidiu não competir com concorrentes em grandes plataformas de e-commerce por clientes, mas sim criar seu próprio site oficial.

Em 2015, a UNice se transformou oficialmente de uma empresa B2B para uma empresa B2C e construiu seu próprio site oficial.




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Estratégia de Expansão Internacional da UNice


De acordo com dados, o mercado de perucas e extensões capilares atingiu US$ 7,82 bilhões em 2022, com previsão de alcançar US$ 19,12 bilhões até 2028. Esse mercado está concentrado principalmente na América do Norte, Europa, Ásia-Pacífico, América Latina, Oriente Médio e África, com a América do Norte detendo uma enorme fatia de mercado.

1. Operação do Site Oficial da UNice

Com base nesse contexto de mercado, a UNice, após estabelecer seu site oficial, definiu um posicionamento mais claro, voltado principalmente para consumidores de médio e alto padrão na Europa e América. Esses consumidores preferem produtos de perucas feitos com cabelo humano em vez de sintéticos.

Portanto, a UNice sempre insiste no princípio de usar 100% cabelo real, garantindo a qualidade e autenticidade de todos os seus produtos.

Em termos de categorização de produtos, a UNice foca em uma classificação detalhada e desenvolve produtos com base no feedback de pesquisas e nas preferências dos clientes. Eles rapidamente lançaram perucas de várias texturas e estilos para atender às necessidades dos clientes.

A velocidade de lançamento de novas perucas com diferentes texturas e estilos pela UNice é muito rápida, o que significa que eles conseguem acompanhar as tendências e demandas do mercado.


Por que a UNice gastou tempo e esforço para construir seu próprio site?

Na verdade, é simples: isso permite evitar as limitações de plataformas terceirizadas, ao mesmo tempo que constrói sua própria marca corporativa e obtém mais tráfego próprio.

A UNice opera seu próprio site principalmente das seguintes formas:

1) Estimular a demanda dos clientes

Ao navegar pelo site oficial da UNice, você notará imediatamente banners de destaque, além de fotos de modelos com perucas deslizando na página inicial e textos promocionais de ofertas.

Na página inicial do site, fotos de modelos chamativas e textos promocionais de ofertas frequentes são exibidos em várias seções, incluindo "Women's Day Sale | Start From $49" (etiqueta atualizada conforme a promoção vigente), "Best Sellers" (produtos mais vendidos), "New Arrivals" (novidades) e "Shop By Moments" (comprar por ocasião).

Com essa configuração de múltiplas categorias e cenários de entrada, a UNice não apenas facilita a escolha dos clientes, mas também estimula ainda mais sua demanda de consumo.



Além disso, o site oficial da UNice possui uma caixa de pesquisa de produtos para ajudar os clientes a encontrar rapidamente o que precisam, atendendo ainda mais às suas necessidades de busca. Esse design não só facilita a navegação e a experiência de compra, mas também aumenta o tempo que os clientes passam no site.

Ao fornecer uma função de busca conveniente, a UNice consegue atrair clientes e atender às suas necessidades específicas, aumentando a fidelidade e estabelecendo uma boa base para futuros estímulos de consumo. Afinal, só retendo os clientes é possível incentivá-los a comprar.


2) Atração e Retenção de Tráfego

Quais medidas a UNice tomou para atrair e reter tráfego?

Primeiro, a UNice alcançou o segundo lugar em influência nas redes sociais entre marcas de e-commerce que expandem para o exterior, sendo as redes sociais seu principal canal externo de atração de tráfego. Embora já tenhamos mencionado isso, não vamos detalhar aqui.

Além das redes sociais, plataformas terceirizadas também são um dos canais externos de atração de tráfego da UNice. Ao escolher o site oficial como principal plataforma de marketing online, a UNice não ignorou o pool de tráfego das plataformas terceirizadas. Eles vendem seus produtos em plataformas como Amazon, eBay, AliExpress, Shopee, entre outras.

Claro, além da atração externa, a UNice também atrai tráfego por meio de atividades internas no site, e faz isso de forma excelente. Eles realizam uma série de eventos, como liquidações de descontos, ofertas sazonais, promoções por tempo limitado, descontos para novos membros em compras em grupo, descontos em novos produtos, distribuição de cupons, etc. Essas atividades atraem a atenção dos clientes e os incentivam a comprar, além de aumentar o tempo de permanência no site.

Com essas estratégias de atração de tráfego, a UNice consegue atrair um grande volume de visitantes e tomar medidas para retê-los, estabelecendo uma boa base para vendas futuras e retenção de clientes.



Então, como a UNice retém esse tráfego e aproveita seu valor?

Primeiro, a UNice conecta o tráfego do site oficial com suas plataformas de redes sociais, permitindo a distribuição e intercâmbio de tráfego.


Ao visitar o site oficial da UNice, além das compras regulares de produtos, eles também utilizam uma série de ofertas combinadas e atividades de recompensa para monetizar o valor dos clientes existentes.

A UNice oferece várias ofertas combinadas e atividades de recompensa para seus clientes atuais. Isso inclui, mas não se limita a, descontos especiais, vendas de kits, pontos de recompensa, ofertas exclusivas para membros, etc. Por meio dessas atividades, eles incentivam os clientes a fazer compras repetidas, aumentam a fidelidade e transformam clientes existentes em consumidores de maior valor.

Dessa forma, a UNice maximiza o aproveitamento dos clientes existentes no site oficial, explorando ainda mais seu valor para impulsionar o crescimento das vendas e a retenção de clientes.


A UNice não se limitou às estratégias acima; eles também usam descontos promocionais para incentivar os clientes a baixar o aplicativo ou adicionar o WeChat para fazer pedidos, transferindo ainda mais os clientes existentes do site oficial para canais privados mais profundos, como o aplicativo ou WeChat.

Ao incentivar os clientes a baixar o aplicativo ou adicionar o WeChat, a UNice consegue estabelecer uma conexão mais próxima com eles e oferecer serviços personalizados mais detalhados. Dessa forma, eles aumentam a fidelidade entre cliente e marca, visando melhorar o potencial de recompra dos clientes existentes nesses canais privados.

No aplicativo ou WeChat, a UNice pode enviar regularmente ofertas exclusivas, informações sobre novos produtos, inspirações de moda e dicas de compras para despertar o interesse e o desejo de compra dos clientes. Além disso, por meio de recomendações personalizadas e serviços sob medida, eles podem atender melhor às necessidades dos clientes, melhorar a experiência de compra e incentivá-los ainda mais a fazer novas compras.

Com essas medidas, a UNice usa descontos para guiar os clientes para canais privados como o aplicativo ou WeChat, com o objetivo de fortalecer a interação com os clientes existentes, aumentar sua fidelidade e elevar o potencial de recompra nesses canais.


3) Criação de Conteúdo

A UNice também é muito abrangente na criação de conteúdo, com uma seção dedicada de blog de moda para oferecer conteúdo diversificado aos clientes.

Nos blogs de descrição detalhada de produtos, a UNice não apenas fornece informações básicas, mas também inclui avaliações de clientes e vídeos. Essa abordagem enfatiza a experiência real de uso do produto, facilitando a conexão com potenciais clientes. Por meio de avaliações reais e vídeos de uso, a UNice demonstra a qualidade e eficácia dos produtos, ajudando os clientes a entender e experimentar melhor, aumentando a confiança na compra.

Além das descrições de produtos, a seção de blog de moda da UNice também cobre outros tópicos relacionados a moda, beleza e cabelo. Eles publicam tendências de moda, tutoriais de penteados, dicas de cuidados capilares, análises de penteados de celebridades, etc., oferecendo inspiração de moda e conhecimento prático valiosos para os clientes. Esse conteúdo não só atrai a atenção de potenciais clientes, mas também fortalece a interação e fidelidade entre cliente e marca.

Com uma criação de conteúdo abrangente e diversificada, a UNice consegue atender às necessidades dos clientes nas áreas de moda e beleza, fornecer informações e inspiração valiosas, ao mesmo tempo que fortalece a conexão entre cliente e marca, incentivando-os a prestar mais atenção e confiar nos produtos da UNice.


A UNice também possui uma seção de ajuda dedicada para responder a várias perguntas relacionadas ao consumo. Seja sobre produtos, logística ou pagamento, eles fornecem respostas detalhadas, melhorando a experiência do cliente.

Na seção de ajuda, a UNice responde detalhadamente a várias perguntas que os consumidores podem ter antes da compra. Eles fornecem respostas para perguntas frequentes sobre produtos, incluindo dúvidas sobre material, qualidade, cor, estilo, etc. Além disso, fornecem informações sobre logística e entrega, incluindo frete, prazos de entrega e rastreamento de pedidos. A UNice também explica várias formas de pagamento para ajudar os clientes a escolher a mais conveniente.

Ao fornecer respostas e orientações detalhadas, a UNice melhora a experiência de compra dos clientes e ganha a confiança de potenciais clientes, ao mesmo tempo que constrói a credibilidade da marca. Os clientes podem encontrar respostas precisas para suas dúvidas na seção de ajuda, resolvendo incertezas e fazendo compras com mais tranquilidade.



4) Aumentar a Interação no Site

Um site sem interação facilmente perde o tráfego atraído, especialmente para sites B2C como o da UNice. Como fazer com que potenciais clientes comprem rapidamente e se tornem clientes fiéis?

Primeiro, é crucial garantir que os potenciais clientes tenham uma boa experiência ao entrar no site. Interações internas ricas e variadas podem fazer com que os clientes não tenham muito tempo para pensar, incentivando-os a finalizar a compra rapidamente.

Portanto, a UNice criou uma seção de "Produtos Usados por Celebridades" em seu site. Isso significa que, ao navegar pelos produtos, se um item é igual ao usado por uma celebridade, como "bolsa igual à da ××", o cliente provavelmente escolherá esse produto com mais facilidade. O mesmo se aplica às perucas.

Com recomendações de produtos usados por celebridades, a UNice oferece uma referência mais direta ao guiar os clientes na escolha, acelerando a decisão de compra. Quando os clientes sabem que um produto é recomendado ou igual ao de uma celebridade, eles tendem a se identificar mais e a escolhê-lo com mais disposição.

Esse mecanismo de interação interna não só aumenta o envolvimento dos clientes, mas também torna a experiência de compra mais divertida e personalizada. Os clientes podem escolher produtos adequados com mais confiança e sentir uma conexão com as celebridades, tornando-se mais propensos a comprar.


Especialmente quando há fotos coloridas e estilosas de clientes usando perucas, isso não estimula ainda mais o consumo?


Além disso, a UNice oferece serviços de recomendação de cabeleireiros profissionais. Se os clientes não sabem como cuidar das perucas, podem facilmente encontrar um cabeleireiro adequado para fazer o styling. Esse serviço completo oferece uma opção mais conveniente, permitindo que os clientes obtenham conselhos e serviços profissionais de styling ao comprar perucas.


A UNice leva muito a sério os comentários e reclamações dos clientes, respondendo ativamente para demonstrar seu compromisso com a satisfação do cliente.

O site oficial da UNice não só tem muitos pontos de entrada de tráfego, mas também uma excelente capacidade de retenção. Uma vez que os usuários entram no site, eles encontram uma variedade de estilos de perucas, além de ofertas e serviços excepcionais. Há também muitas recompensas e oportunidades de uso gratuito, o que faz com que queiram comprar uma peruca. Eles podem até considerar adicionar o WeChat da UNice ou baixar o aplicativo, pois podem precisar deles a longo prazo, e as perucas precisam de cuidados regulares. Os usuários sentem um cuidado e serviço abrangentes no site, criando o desejo de estabelecer um relacionamento de longo prazo com a UNice.

2. Marketing em Redes Sociais da UNice

A UNice possui contas oficiais em várias plataformas de redes sociais conhecidas, incluindo YouTube, Facebook, Twitter, TikTok e Pinterest. O site oficial também fornece links para acesso direto a essas plataformas. Entre elas, as contas oficiais da UNice no YouTube, Facebook e TikTok têm grandes bases de fãs, com números de seguidores de 420.000, 1,69 milhão e 300.000, respectivamente.



A UNice começou sua promoção de marca no YouTube há seis anos. Na plataforma do YouTube, a UNice mantém uma alta frequência de postagem de vídeos, geralmente publicando 1 a 2 vídeos por semana. Alguns vídeos populares alcançam milhões de visualizações e acumulam mais de dois mil comentários de usuários.


Os tipos de vídeo incluem principalmente introduções de produtos, compartilhamentos de clientes, ideias de penteados, dicas de cuidados capilares, etc.


A UNice também colabora com influenciadores digitais nas plataformas de redes sociais para aumentar a exposição e o reconhecimento da marca.

Essas colaborações focam principalmente na exibição de produtos da UNice, métodos de uso e dicas de cuidados. No YouTube, o desempenho da UNice também é muito bom, com cerca de 160.000 pessoas adicionando produtos ao carrinho de compras por trimestre, resultando em uma alta taxa de conversão.

A UNice interage frequentemente com os fãs nas plataformas de redes sociais, incluindo interações sobre tópicos e saudações sazonais, mantendo contato constante. Além do YouTube, a UNice mantém atualizações frequentes em outras plataformas de redes sociais, publicando conteúdos diferentes de acordo com as características de cada plataforma.

No TikTok, a UNice publica principalmente vídeos de modelos usando perucas, com duração de alguns segundos a cerca de dez segundos, postando dois a três vídeos curtos por dia. Ao mesmo tempo, a UNice também colabora com influenciadores na plataforma para atrair fãs a comprar.


No Facebook, a UNice publica vídeos de introdução de produtos e postagens curtas de marketing com texto. Além disso, eles publicam prévias de eventos, incluindo vários descontos, para estimular ainda mais os fãs nas redes sociais a consumir e direcioná-los ao site oficial.


Pode-se dizer que a estratégia de marketing da UNice nas redes sociais é muito madura. Eles são hábeis em exibir seus produtos de perucas nas plataformas, interagir ativamente com os fãs e colaborar com influenciadores-chave, aproximando-se dos fãs, expandindo ainda mais a influência da marca e construindo seu reconhecimento. Dessa forma, a UNice conseguiu estabelecer uma imagem de marca sólida nas redes sociais e criar laços estreitos com os fãs.

3. Suporte Offline da UNice

Ao falar sobre o sucesso atual da UNice, não podemos ignorar o suporte offline. Com fábricas próprias e vendas independentes, a UNice tem uma forte capacidade de fornecimento, oferecendo produtos diversificados e atualizações frequentes, garantindo a qualidade do produto e reduzindo a pressão de custos.

Para garantir que os clientes online recebam os produtos rapidamente e que a logística seja eficiente, a UNice otimizou ainda mais o processo logístico e estabeleceu armazéns no exterior. Além disso, eles selecionam alguns modelos de perucas como estoque para suportar o envio no mesmo dia, reduzindo o tempo de espera dos clientes. Essas medidas melhoram ainda mais a experiência de compra e aumentam a satisfação do cliente.


A UNice também possui lojas de venda direta offline e salões de beleza, oferecendo aos clientes uma experiência offline conveniente e serviços de retirada. Por meio das lojas físicas, a UNice pode interagir cara a cara com os clientes e responder às suas perguntas. Para produtos como perucas, experimentá-las pessoalmente na loja proporciona uma sensação de uso mais intuitiva, facilitando a decisão de compra e evitando problemas como produtos inadequados que podem ocorrer em compras online. Além disso, os clientes não precisam esperar e podem obter o produto imediatamente.

Os salões de beleza oferecem serviços profissionais de styling, melhorando ainda mais a experiência e a satisfação do cliente. Esse serviço offline não só é atraente para os clientes, mas também ajuda a construir a reputação e a imagem da marca. Com a presença de lojas de venda direta offline e salões de beleza, a UNice consegue combinar as vantagens online e offline, oferecendo aos clientes serviços e experiências de compra mais abrangentes.


A UNice realmente conseguiu integrar os canais online e offline, fornecendo produtos de alta qualidade e serviços excelentes aos clientes, o que contribui para a construção da marca corporativa.


02


O que podemos aprender com isso?


A experiência de sucesso da UNice oferece alguns pontos de referência para empresas B2B de comércio exterior:

1. Atração de tráfego multicanal

O sucesso da UNice nos mostra que a atração de tráfego precisa ser feita por meio de múltiplos canais. Ter apenas um site independente não é suficiente; é necessário construir infraestrutura de suporte ao redor dele. Além do site independente, se houver recursos suficientes e produtos adequados, pode-se considerar o uso de plataformas terceirizadas como canais auxiliares de atração de tráfego. Além disso, as redes sociais são canais importantes de atração de tráfego, permitindo direcionar visitantes para o site, promover produtos, coletar feedback de usuários e aumentar a exposição da marca.

Para empresas B2B, SEO e anúncios também são formas de atração de tráfego que não podem ser ignoradas. Como canais-chave para direcionar tráfego ao site, o uso eficaz de SEO e anúncios pode gerar rapidamente um grande volume de tráfego, com estabilidade e durabilidade.

2. Experiência do usuário é crucial

A experiência de sucesso da UNice nos lembra que a experiência do usuário é muito importante. No design do site, ter um layout de página razoável e amigável ao usuário ajuda a manter os visitantes por mais tempo. Para empresas B2B, os clientes precisam de mais tempo para tomar decisões, portanto, fazer com que eles permaneçam mais tempo no site ajuda a conhecer melhor a marca e os produtos, proporcionando mais espaço para reflexão na tomada de decisões.

3. Produção de conteúdo de qualidade

Ao mesmo tempo, o setor B2B também precisa de mais conteúdo de qualidade, que pode aumentar a fidelidade do cliente. Quando os clientes permanecem em seu site e encontram respostas para suas necessidades, sentem seu valor, o que é fundamental para incentivá-los a enviar consultas.

4. Retenção de tráfego

Além disso, o uso de redes sociais não deve ser apenas um canal único de atração de tráfego; o tráfego do site pode ser direcionado para redes sociais ou outros canais privados para melhor reter os visitantes e fortalecer a base de clientes em desenvolvimentos e expansões futuras.



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O sucesso da UNice se deve tanto a ter aproveitado as oportunidades quanto a ter escolhido métodos adequados para si.

Existem muitas histórias de sucesso, e embora não possamos copiar completamente o caminho de outros, essas histórias ainda podem nos trazer muitas inspirações. Esperamos que o artigo de hoje seja útil para você!


FIM




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