1316Contexto do Caso
O Banco Falabella é um banco pertencente ao grupo Falabella, o maior varejista da América Latina, com clientes espalhados por Chile, Peru, Colômbia e outras regiões. Com o crescimento das plataformas de e-commerce e da economia digital nessas áreas, os serviços financeiros locais também estão evoluindo para serem mais eficientes e convenientes. Nessa tendência, o Banco Falabella lançou uma série de serviços promocionais, como gestão gratuita de contas, transferências bancárias sem comissão e saques gratuitos nos caixas eletrônicos Servibanca. No entanto, muitos usuários ainda conhecem pouco esses serviços de alto custo-benefício.
Para aumentar o reconhecimento da marca e informar o público potencial sobre esses serviços exclusivos, o Banco Falabella lançou a campanha de marketing intitulada "Existem dois tipos de pessoas", com o objetivo de incentivar os clientes a experimentarem pessoalmente as diferenças em relação aos principais concorrentes, amplificando a mensagem por meio do TikTok.
Solução
Na verdade, cada plataforma possui suas características diferenciadas, e a veiculação de anúncios deve seguir a identidade de cada uma. Usar o mesmo material em diferentes plataformas, embora aumente a eficiência de produção, pode reduzir significativamente o desempenho real da campanha, tornando o esforço contraproducente. Portanto, seguindo as recomendações do TikTok for Business, o Banco Falabella criou uma série de vídeos criativos, próximos da vida real e com enredos humorísticos, baseados nas características verticais, autênticas e imersivas da plataforma TikTok. Esses vídeos mostram cenários familiares aos usuários, como pedir comida online, viajar e passear, e fazer compras de beleza, utilizando atuações reais ou um mesmo ator interpretando dois papéis, combinados com diálogos humorísticos, para demonstrar vividamente os contrastes dos resultados de diferentes escolhas. Isso permite que os usuários "vivenciem" os serviços promocionais do Banco Falabella, não apenas aumentando o reconhecimento da marca, mas também aprofundando a conexão entre a marca e o público-alvo, ao mesmo tempo que desperta o interesse dos usuários em experimentar seus serviços.
Resultados de Marketing
Com essa tentativa criativa, o Banco Falabella descobriu que a produção de materiais TikTok First não é tão complexa quanto se imaginava, sendo até considerada simples com o suporte de várias ferramentas da plataforma, e extremamente eficaz. De acordo com as estatísticas, o CPV (Custo por Visualização) desta campanha publicitária caiu 67%, o VTR (Taxa de Visualização Completa) de 6 segundos aumentou 160%, e o CTR (Taxa de Cliques) subiu mais de 95%, resultando em um aumento significativo no engajamento geral dos usuários, demonstrando plenamente o efeito de otimização que materiais criativos adaptados às características da plataforma podem trazer.
No processo de estabelecer e fortalecer a comunicação com nosso público online, o TikTok é uma plataforma indispensável. Seu ecossistema criativo e capacidade de viralização nos permitem transmitir melhor o conteúdo que desejamos destacar ao público-alvo, alcançando resultados notáveis. Para nós, integrar o marketing do TikTok à nossa estratégia digital foi uma escolha inteligente. No futuro, esta plataforma continuará a nos fornecer energia infinita para mantermos a competitividade em um mundo digital em constante mudança.
