Всемирно известная «столица париков» находится в городе Сюйчан провинции Хэнань, Китай. Здесь сосредоточено несколько тысяч компаний по производству париков, что делает это место раем для любителей париков и благом для тех, кто страдает от выпадения волос.

Среди этих тысяч компаний одна под названием UNice заняла второе место по влиянию в социальных сетях среди брендов электронной коммерции, выходящих на международный рынок в четвертом квартале 2022 года.

Как UNice удалось добиться сегодняшнего успеха с помощью «этого парика»?


▽


Основатель UNice Хуа Юньлун начал работать на фабрике париков еще в подростковом возрасте. В то время многие фабрики париков использовали традиционные методы обработки, не имели собственного бренда и, тем более, не могли создать себе имя.

Поэтому в 2011 году он основал собственную компанию и начал оптовую торговлю париками через сторонние платформы (модель B2B).

С развитием бизнеса Хуа Юньлун обнаружил, что зарубежный рынок имеет огромный спрос на индивидуальную покупку париков. Столкнувшись с таким масштабным индивидуальным спросом, он решил не конкурировать с соперниками за клиентов на крупных电商платформах, а создать собственный официальный сайт.

В 2015 году UNice официально трансформировалась из B2B-компании в B2C-компанию и запустила свой собственный официальный сайт.




01


Стратегия выхода UNice на международный рынок


Согласно данным, в 2022 году объем рынка париков и наращивания волос достиг 7,82 миллиарда долларов США, и, по прогнозам, к 2028 году он достигнет 19,12 миллиарда долларов США. Этот рынок в основном сосредоточен в Северной Америке, Европе, Азиатско-Тихоокеанском регионе, Латинской Америке, на Ближнем Востоке и в Африке, причем Северная Америка занимает огромную долю рынка.

1. Управление официальным сайтом UNice

Основываясь на этом рыночном фоне, после создания официального сайта UNice стала более четко позиционировать себя, ориентируясь в основном на потребителей среднего и высокого класса в Европе и Америке. Эти потребители предпочитают парики из натуральных человеческих волос, а не из синтетических материалов.

Поэтому UNice всегда придерживается принципа использования 100% натуральных волос, гарантируя качество и подлинность всей своей продукции.

Что касается классификации продукции, UNice уделяет внимание детальной категоризации и разрабатывает продукты на основе данных опросов и предпочтений клиентов. Они быстро выпускают парики различной текстуры и стиля, чтобы удовлетворить потребности клиентов.

UNice также очень быстро обновляет ассортимент париков различной текстуры и стиля, что означает, что они могут своевременно реагировать на рыночные тенденции и спрос.


Почему UNice тратит время и усилия на создание собственного сайта?

На самом деле все просто: это позволяет не зависеть от ограничений сторонних платформ, одновременно создавая собственный корпоративный бренд и получая больше собственного трафика.

UNice управляет своим сайтом в основном следующими способами:

1) Стимулирование потребностей клиентов

При просмотре официального сайта UNice вы сразу заметите яркие баннеры, а также фотографии моделей в париках и текст с рекламными предложениями, которые прокручиваются на главной странице.

На главной странице сайта привлекающие внимание фотографии моделей и часто повторяющийся текст с рекламными предложениями отображаются в нескольких разделах, а также есть специальные разделы, такие как «Women's Day Sale | Start From $49» (обновляется в зависимости от текущей акции), «Best Sellers» (бестселлеры), «New Arrivals» (новинки) и «Shop By Moments» (покупка по ситуации).

С помощью такой многокатегорийной и многоситуационной системы входа UNice не только облегчает выбор для клиентов, но и дополнительно стимулирует их потребительские потребности.



Кроме того, на официальном сайте UNice есть строка поиска товаров, которая помогает клиентам быстро найти нужный продукт, дополнительно удовлетворяя их поисковые потребности. Такая конструкция не только облегчает просмотр и процесс покупки для клиентов, но и увеличивает время их пребывания на сайте.

Предоставляя удобную функцию поиска, UNice может привлечь клиентов и удовлетворить их конкретные потребности, тем самым повышая лояльность клиентов и создавая хорошую основу для последующей стимуляции покупок. Ведь сначала нужно удержать клиента, чтобы затем лучше побудить его к совершению покупки.


2) Привлечение и удержание трафика

Какие меры предпринимает UNice для привлечения и удержания трафика?

Во-первых, UNice занимает второе место по влиянию в социальных сетях среди брендов электронной коммерции, выходящих на международный рынок. Каналы социальных сетей являются основным внешним источником трафика для UNice. Хотя мы уже упоминали об этом ранее, здесь мы не будем подробно останавливаться.

Помимо социальных сетей, сторонние платформы также являются одним из внешних каналов привлечения трафика для UNice. Выбрав официальный сайт в качестве основной онлайн-маркетинговой платформы, UNice не игнорирует пул трафика сторонних платформ. Они продают свою продукцию на таких сторонних платформах, как Amazon, eBay, AliExpress, Shopee и других.

Конечно, помимо внешнего привлечения трафика, UNice также привлекает трафик с помощью внутренних мероприятий, и делает это отлично. Они проводят ряд акций, таких как распродажи для очистки склада, праздничные скидки, ограниченные по времени предложения, групповые покупки для привлечения новых пользователей, скидки на новинки, раздача купонов и многое другое. Эти мероприятия привлекают внимание клиентов и побуждают их к покупке, а также увеличивают время их пребывания на сайте.

Благодаря вышеуказанным стратегиям привлечения трафика UNice может привлекать большой объем трафика и принимать соответствующие меры для его удержания, создавая хорошую основу для последующих продаж и удержания клиентов.



Как же UNice удерживает этот трафик и извлекает из него ценность?

Во-первых, UNice связывает трафик с официального сайта со своими платформами в социальных сетях, обеспечивая распределение и взаимный обмен трафиком.


При посещении официального сайта UNice, помимо обычной покупки товаров, они также используют ряд комбинированных предложений и программ лояльности для монетизации существующих клиентов.

UNice предлагает существующим клиентам различные комбинированные скидки и поощрительные мероприятия. Это включает, помимо прочего, специальные скидки, пакетные продажи, начисление баллов, эксклюзивные предложения для участников программы лояльности и т.д. С помощью этих мероприятий они стимулируют клиентов к повторным покупкам, повышают лояльность клиентов и превращают существующих клиентов в потребителей с более высокой ценностью.

Таким образом, UNice может максимально эффективно использовать существующую клиентскую базу на официальном сайте и еще больше раскрыть ее ценность, способствуя росту продаж и удержанию клиентов.


UNice не ограничивается вышеуказанными стратегиями. Они также используют скидочные акции, чтобы побудить клиентов скачать приложение или добавить WeChat для оформления заказа, тем самым дополнительно переводя существующих клиентов с официального сайта в глубокие приватные каналы, такие как приложение или WeChat.

Побуждая клиентов скачать приложение или добавить WeChat, UNice может установить более тесную связь с клиентами и предоставлять более персонализированные услуги. Таким образом они усиливают привязанность клиентов к бренду, стремясь повысить потенциал повторных покупок среди существующих клиентов в приватных каналах.

В глубоких приватных каналах, таких как приложение или WeChat, UNice может регулярно отправлять клиентам эксклюзивные предложения, информацию о новинках, советы по стилю и покупкам, чтобы вызвать интерес и желание купить. В то же время, с помощью персонализированных рекомендаций и индивидуального обслуживания, они могут лучше удовлетворять потребности клиентов, улучшать их покупательский опыт и дополнительно стимулировать повторные покупки.

Благодаря вышеуказанным мерам, UNice использует скидки для направления клиентов в глубокие приватные каналы, такие как приложение или WeChat, стремясь усилить взаимодействие с существующими клиентами, повысить их лояльность и увеличить потенциал повторных покупок среди существующих клиентов в приватных каналах.


3) Создание контента

UNice также очень комплексно подходит к созданию контента. Они создали специальный раздел блога о моде, предлагая клиентам разнообразный контент.

В длинных обзорных статьях о продуктах UNice не только предоставляет базовую информацию, но и добавляет отзывы клиентов, видео и другие элементы. Такой подход подчеркивает реальные впечатления от использования продукта и с большей вероятностью находит отклик у потенциальных клиентов. Благодаря реальным отзывам и видео с использованием продукта, UNice демонстрирует клиентам качество и эффект продукции, помогая им лучше понять и оценить продукт, тем самым повышая уверенность в принятии решения о покупке.

Помимо обзоров продуктов, раздел блога о моде на UNice также охватывает другие темы, связанные с модой, красотой и прическами. Они публикуют информацию о модных тенденциях, уроки по укладке волос, советы по уходу за волосами, анализ причесок знаменитостей и другой контент, предоставляя клиентам ценные модные идеи и практические знания. Этот контент не только привлекает внимание потенциальных клиентов, но и укрепляет взаимодействие и лояльность между клиентами и брендом.

Благодаря всестороннему и разнообразному созданию контента UNice может удовлетворять потребности клиентов в области моды и красоты, предоставлять ценную информацию и вдохновение, одновременно укрепляя связь между клиентами и брендом, побуждая их больше интересоваться продукцией UNice и доверять ей.


UNice также имеет специальный раздел помощи, где отвечают на различные вопросы, связанные с покупкой. Будь то вопросы о продукте, логистике, оплате и т.д., они предоставляют подробные ответы, тем самым улучшая качество обслуживания клиентов.

В разделе помощи UNice подробно отвечает на вопросы, которые могут возникнуть у потребителей перед покупкой. Они предоставляют ответы на часто задаваемые вопросы о продуктах, включая сомнения относительно материала, качества, цвета, фасона и т.д. Кроме того, они предоставляют информацию о логистике и доставке, включая стоимость доставки, время доставки и отслеживание заказов. UNice также предоставляет описание различных способов оплаты, чтобы помочь клиентам выбрать наиболее удобный вариант.

Предоставляя подробные ответы и инструкции, UNice улучшает покупательский опыт клиентов и завоевывает доверие потенциальных клиентов, одновременно укрепляя репутацию бренда. Клиенты могут найти точные ответы на свои вопросы в разделе помощи, развеять сомнения и с большей уверенностью совершать покупки.



4) Усиление внутреннего взаимодействия на сайте

Сайт без взаимодействия легко теряет привлеченный трафик, особенно для таких B2C-сайтов, как UNice. Как сделать так, чтобы потенциальные клиенты могли быстро совершить покупку и стать постоянными клиентами?

Прежде всего, крайне важно обеспечить, чтобы потенциальные клиенты получили хорошие впечатления после попадания на сайт. А разнообразное внутреннее взаимодействие на сайте не дает клиентам слишком много времени на размышления, тем самым побуждая их быстро оформить заказ.

Поэтому UNice разместила на своем сайте раздел «Как у знаменитости». Это означает, что когда клиент просматривает товары, и какой-то продукт является таким же, как у знаменитости, например, «такая же сумка, как у ××», клиент, скорее всего, с большей вероятностью выберет этот продукт. Этот метод применим и к парикам.

Благодаря рекомендациям «как у знаменитости», UNice предоставляет клиентам более прямой ориентир при выборе продукта, ускоряя процесс принятия решения о покупке. Когда клиенты знают, что продукт рекомендован знаменитостью или является таким же, как у нее, они с большей вероятностью испытывают чувство идентификации и с большей готовностью выбирают этот продукт.

Такой механизм внутреннего взаимодействия на сайте не только усиливает вовлеченность клиентов, но и повышает увлекательность и персонализацию покупок. Клиенты могут с большей уверенностью выбирать подходящий продукт и чувствовать близость к знаменитости, что делает их более активными в совершении покупок.


Особенно когда в это время есть красочные, стильные фотографии клиентов в париках, разве это не стимулирует к покупке еще больше?


Кроме того, UNice также предлагает клиентам услугу рекомендации профессиональных стилистов. Если клиент не умеет ухаживать за париком, он может легко найти подходящего стилиста для создания прически. Эта услуга «все в одном» предоставляет клиентам более удобный выбор, позволяя им получить профессиональные консультации и услуги по укладке при покупке парика.


UNice очень серьезно относится к отзывам и жалобам клиентов и активно на них отвечает, демонстрируя свою приверженность удовлетворенности клиентов.

Официальный сайт UNice не только имеет множество точек входа для трафика, но и обладает отличной способностью удерживать трафик. Как только пользователь попадает на официальный сайт UNice, он обнаруживает разнообразие стилей париков, а также пользуется скидками и отличным сервисом. Кроме того, есть много поощрительных мер и возможностей бесплатного использования, что вызывает желание купить парик. Возможно, он также подумает о том, чтобы добавить UNice в WeChat или скачать их приложение, потому что в будущем может понадобиться их долгосрочная поддержка, а парик也需要 регулярный уход. Пользователи чувствуют всестороннюю заботу и обслуживание на официальном сайте, что вызывает у них желание установить долгосрочные отношения с UNice.

2. Маркетинг UNice в социальных сетях

UNice имеет официальные аккаунты на нескольких известных платформах социальных сетей, включая YouTube, Facebook, Twitter, TikTok и Pinterest. На официальном сайте также есть ссылки для прямого доступа к этим платформам. Официальные аккаунты UNice на YouTube, Facebook и TikTok имеют огромную аудиторию: количество подписчиков достигает 420 000, 1,69 миллиона и 300 000 соответственно.



UNice начала продвижение бренда на YouTube одной из первых и начала его развивать шесть лет назад. На платформе YouTube UNice поддерживает довольно высокую частоту публикации видео, обычно 1-2 видео в неделю. Просмотры некоторых популярных видео достигают миллионов, а также накоплено две тысячи комментариев пользователей.


Типы видео в основном включают обзоры продуктов, отзывы клиентов, идеи причесок, советы по уходу за волосами и т.д.


UNice также сотрудничает с инфлюенсерами на платформах социальных сетей для повышения узнаваемости и известности бренда.

Эти коллаборации в основном сосредоточены на демонстрации продукции UNice, методах использования и советах по уходу. На YouTube результаты деятельности UNice также очень хорошие: каждый квартал они побуждают 160 000 человек добавлять товары в корзину, что свидетельствует о высоком коэффициенте конверсии.

UNice часто взаимодействует с подписчиками на платформах социальных сетей, включая обсуждения тем и праздничные поздравления, всегда поддерживая связь с аудиторией. Помимо YouTube, UNice также поддерживает высокую частоту обновлений на других платформах социальных сетей, публикуя различный контент в соответствии с особенностями каждой платформы.

В TikTok UNice в основном публикует видео с демонстрацией моделей в париках, продолжительностью от нескольких секунд до十几 секунд, выпуская два-три коротких видео в день. В то же время UNice также сотрудничает с инфлюенсерами на платформе, чтобы привлечь подписчиков к покупке.


На Facebook UNice публикует видео с обзорами продуктов и короткие текстовые маркетинговые посты. Кроме того, они публикуют анонсы мероприятий, включая различные скидки и акции, чтобы дополнительно стимулировать подписчиков в социальных сетях к покупкам и направлять их на официальный сайт.


Можно сказать, что маркетинговая стратегия UNice в социальных сетях очень зрелая. Они умело демонстрируют свои парики на платформах социальных сетей, активно взаимодействуют с подписчиками и сотрудничают с ключевыми лидерами мнений на платформах, тем самым сокращая дистанцию с аудиторией, расширяя влияние бренда и создавая его узнаваемость. Таким образом, UNice успешно создала положительный имидж бренда в социальных сетях и установила тесные связи с подписчиками.

3. Офлайн-поддержка UNice

Говоря о сегодняшних достижениях UNice, нельзя не упомянуть офлайн-поддержку. UNice, основанная на собственных фабриках и самостоятельных продажах, обладает мощными источниками поставок, может предлагать разнообразную продукцию и часто ее обновлять, обеспечивая качество продукции и одновременно снижая затраты.

Чтобы онлайн-клиенты могли быстро получить товар и обеспечить своевременность логистики, UNice дополнительно оптимизировала логистические процессы и создала зарубежные склады. Кроме того, они держат на складе некоторые модели париков, чтобы обеспечить отправку в день заказа и сократить время ожидания клиентов. Эти меры еще больше улучшают покупательский опыт клиентов и повышают их удовлетворенность.


UNice также имеет офлайн-магазины прямых продаж и салоны красоты, предоставляя клиентам удобные возможности для офлайн-примерки и получения товаров. Через офлайн-магазины UNice может общаться с клиентами лицом к лицу и отвечать на их вопросы. Для таких продуктов, как парики, возможность примерить их в магазине дает клиентам более直观ное представление об использовании, облегчая принятие решения о покупке и избегая проблем, которые могут возникнуть при онлайн-покупке, таких как неподходящий продукт. Кроме того, клиентам не нужно ждать, они могут сразу получить желаемый продукт.

Салоны красоты предлагают профессиональные услуги по укладке, что еще больше повышает впечатления и удовлетворенность клиентов. Такое офлайн-обслуживание не только привлекательно для клиентов, но и способствует созданию репутации и имиджа бренда. Благодаря наличию офлайн-магазинов прямых продаж и салонов красоты UNice может объединить преимущества онлайн и офлайн, предоставляя клиентам более полный спектр услуг и покупательского опыта.


UNice действительно удалось реализовать двусторонний подход онлайн и офлайн, предоставляя клиентам высококачественную продукцию и отличный сервис, что способствует созданию бренда компании.


02


Чему мы можем научиться из этого?


Успешный опыт UNice предлагает несколько аспектов, достойных внимания для B2B-компаний, занимающихся внешней торговлей:

1. Привлечение трафика должно быть многоканальным

Успех UNice показывает нам, что привлечение трафика должно осуществляться через несколько каналов. Наличие только одного независимого сайта недостаточно, необходимо создать配套инфраструктуру на его основе. Помимо независимого сайта, при наличии достаточных ресурсов и подходящего продукта можно рассмотреть возможность использования сторонних платформ в качестве вспомогательных каналов привлечения трафика. Кроме того, социальные сети также являются важным каналом привлечения трафика. Через платформы социальных сетей можно направлять трафик на сайт, рекламировать продукцию, собирать отзывы пользователей и увеличивать узнаваемость бренда.

Для B2B-компаний SEO-оптимизация и реклама также являются незаменимыми способами привлечения трафика. Как ключевые каналы привлечения трафика на сайт, эффективное использование SEO и рекламы позволяет быстро получить большой объем трафика, а также отличается стабильностью и долговечностью.

2. Пользовательский опыт имеет решающее значение

Успешный опыт UNice напоминает нам о том, что пользовательский опыт очень важен. При проектировании сайта разумная и удобная для пользователя структура страниц помогает удерживать пользователей дольше. Для B2B-компаний клиентам требуется больше времени для принятия решений, поэтому более длительное пребывание клиента на сайте помогает им глубже узнать бренд и продукцию компании, предоставляя больше времени для размышлений при принятии решений.

3. Создание качественного контента

В то же время B2B-индустрия также нуждается в большем количестве качественного контента. Качественный контент может повысить лояльность клиентов. Когда клиенты остаются на вашем сайте, они могут получить ответы на свои вопросы, почувствовать вашу ценность, что является ключом к тому, чтобы побудить их отправить запрос.

4. Удержание трафика

Кроме того, использование социальных сетей не должно ограничиваться только одним каналом привлечения трафика. Трафик с сайта можно направлять в социальные сети или другие приватные каналы, чтобы лучше удерживать трафик и укреплять клиентскую базу в процессе последующего развития и расширения.



▽


UNice удалось добиться успеха, потому что она и уловила возможности, и выбрала подходящие для себя методы.

Историй успеха много, и хотя мы не всегда можем полностью скопировать чужой путь к успеху, эти истории все равно могут дать нам много уроков. Надеемся, сегодняшняя статья была вам полезна!


КОНЕЦ




Tuke出海 - Поставщик решений для выхода отраслей на международный рынок

Помогаем китайским производственным предприятиям расти на зарубежных рынках


Рекомендации по выбору товаров | Создание контента | Управление короткими видео

Управление рекламой | Сотрудничество с инфлюенсерами