ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ด้วยการพัฒนาอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยีAI ในการสร้างเนื้อหา (AIGC) การประยุกต์ใช้ในวงการอีคอมเมิร์ซก็ยิ่งกว้างขวางมากขึ้น

อย่างไรก็ตาม ปัญหาต่าง ๆ เช่น การพึ่งพาเครื่องมือAI มากเกินไปในการทำการตลาดที่หลอกลวง และการกล่าวเกินจริงถึงประสิทธิภาพของสินค้า ก็เริ่มปรากฏขึ้น ไม่เพียงแต่ส่งผลกระทบต่อสิทธิของผู้บริโภค แต่ยังกระทบต่อการพัฒนาที่ดีของระบบนิเวศของแพลตฟอร์มอีกด้วย

เมื่อเร็ว ๆ นี้ TikTok Shop ธุรกิจข้ามพรมแดนในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ได้ออกกฎระเบียบใหม่ โดยกำหนดแนวทางการใช้AIGC อย่างชัดเจน และจำกัดพฤติกรรมการตลาดที่หลอกลวงอย่างเข้มงวด เพื่อรักษาสภาพแวดล้อมการช้อปปิ้งที่ยุติธรรมและโปร่งใส

การออกนโยบายนี้ นอกเหนือจากการกำหนดข้อกำหนดที่สูงขึ้นแก่ผู้ขายแล้ว ยังส่งผลกระทบอย่างลึกซึ้งต่อทิศทางการพัฒนาในระยะยาวของแพลตฟอร์มอีกด้วย

 

ที่มา: Google

ข้อกำหนดหลักของกฎระเบียบใหม่เกี่ยวกับ AIGC

แนวทางการใช้ AIGC ที่ TikTok Shop เอเชียตะวันออกเฉียงใต้ประกาศในครั้งนี้ ดำเนินไปตามหลักการสำคัญสองประการคือ ความจริงและความโปร่งใส

ประการแรก แพลตฟอร์มอนุญาตให้ผู้ขายใช้AI ในการสร้างสรรค์เนื้อหาภายใต้เงื่อนไขที่ถูกต้อง แต่เน้นว่าเนื้อหาที่สร้างโดย AI จะต้องสอดคล้องกับสินค้าจริง รวมถึงข้อมูลสำคัญ เช่น สี ขนาด ฟังก์ชัน เป็นต้น ต้องไม่บิดเบือนสภาพที่แท้จริงของสินค้าด้วยวิธีการทางเทคนิค ตัวอย่างเช่น รูปภาพเสื้อผ้าที่เรนเดอร์ด้วย AI จะต้องไม่ตกแต่งสีหรือทรงมากเกินไป เพื่อไม่ให้ผู้บริโภคผิดหวังอย่างหนักเมื่อได้รับสินค้าจริง

ประการที่สอง กฎระเบียบใหม่ห้ามอย่างชัดเจนในการใช้เทคโนโลยีAI เพื่อปลอมแปลงผลการใช้งาน ผู้ขายจำนวนมากที่เคยใช้ตัวละครเสมือนจริงหรือฟิลเตอร์ที่สร้างโดย AI เพื่อกล่าวเกินจริงถึงประสิทธิภาพที่แท้จริงของสินค้า เช่น การทำให้ผิวเรียบเนียนด้วยคลิกเดียวสำหรับผลิตภัณฑ์บำรุงผิว หรือการทำให้ผอมเพรียวทันทีสำหรับสินค้าลดน้ำหนัก และวิธีการโฆษณาหลอกลวงอื่น ๆ จะถูกจำกัดอย่างเข้มงวดต่อไป

นอกจากนี้ แพลตฟอร์มยังชี้ให้เห็นเป็นพิเศษว่า ห้ามใช้AI เพื่อสร้างเรื่องราวเศร้าหรือเหตุการณ์วิกฤตเพื่อชักจูงให้เกิดการบริโภค เช่น การสร้างเรื่องครอบครัวยากจน การร้องขอความช่วยเหลือสำหรับผู้ป่วยหนักเพื่อเรียกร้องความเห็นใจและกระตุ้นให้เกิดการซื้อโดยไม่ยั้งคิด กลวิธีการตลาดแบบนี้ไม่เพียงแต่ขัดต่อจริยธรรมทางธุรกิจ แต่ยังอาจนำไปสู่วิกฤตความเชื่อมั่นของผู้บริโภคอีกด้วย

 

ที่มา: ชูไห่วัง

ผลกระทบต่อผู้ขายและกลยุทธ์การรับมือ

การบังคับใช้กฎระเบียบใหม่นี้ สร้างความท้าทายให้แก่ผู้ขายที่พึ่งพาเทคโนโลยีAI ในการทำการตลาดอย่างไม่ต้องสงสัย ในอดีต ผู้ค้าบางรายอาจใช้เอฟเฟกต์ภาพที่เกินจริงหรือการตลาดเชิงอารมณ์เพื่อดึงดูดปริมาณการเข้าชมอย่างรวดเร็ว แต่ในอนาคต การกระทำเหล่านี้จะต้องเผชิญกับการตรวจสอบและบทลงโทษที่เข้มงวดยิ่งขึ้น

ในระยะสั้น ผู้ขายบางรายที่พึ่งพาการตกแต่งด้วยAI มากเกินไปอาจประสบปัญหาอัตราการแปลงลดลง โดยเฉพาะในหมวดหมู่ที่พึ่งพาการนำเสนอด้วยภาพเป็นอย่างมาก เช่น เครื่องสำอางและเสื้อผ้า

 

ที่มา: Google

อย่างไรก็ตาม ในระยะยาว นโยบายนี้ยังบีบให้ผู้ขายหันกลับมาให้ความสำคัญกับตัวสินค้า และเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันที่แท้จริง ผู้ขายสามารถใช้กลยุทธ์ต่อไปนี้เพื่อปรับตัวให้เข้ากับกฎระเบียบใหม่:

1. ปรับปรุงความ真实性ในการแสดงสินค้า

ลดการพึ่งพาการตกแต่งด้วยAI มากเกินไป หันมาใช้การถ่ายจริง การทดลองใช้จริง และความคิดเห็นจริงจากผู้ใช้เพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือ เช่น เพิ่มวิดีโอสั้นที่แสดงสถานการณ์การใช้งานจริงของสินค้า หรือกระตุ้นให้ผู้ซื้อแชร์รีวิวจริง

 

ที่มา: Google

2. เพิ่มความคิดสร้างสรรค์ของเนื้อหาแทนการตกแต่งที่หลอกลวง

AI ยังคงเป็นเครื่องมือเสริม แต่ควรมุ่งเน้นที่การเพิ่มการแสดงออกทางความคิดสร้างสรรค์ ไม่ใช่การบิดเบือนข้อเท็จจริง สามารถใช้ AI เพื่อสร้างข้อความโฆษณาที่หลากหลายหรือการแนะนำเฉพาะบุคคล แทนที่จะปลอมแปลงเอฟเฟกต์

3. เสริมสร้างความตระหนักด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ หลีกเลี่ยงความเสี่ยงจากการละเมิด

ผู้ขายต้องอ่านนโยบายของแพลตฟอร์มอย่างละเอียด หลีกเลี่ยงการแตะเส้นต้องห้าม เช่น การตลาดด้วยเรื่องราวปลอม AI ปลอมแปลงภาพเปรียบเทียบ เป็นต้น มิฉะนั้นอาจเผชิญกับการถอดสินค้าหรือการลงโทษบัญชี

บทสรุป

การกำหนดมาตรฐานการใช้ AIGC ของ TikTok Shop เอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เป็นสัญญาณว่าการสร้างเนื้อหาอีคอมเมิร์ซได้ก้าวเข้าสู่ช่วงใหม่

สำหรับผู้ขาย นี่เป็นทั้งความท้าทายและโอกาส ผู้ขายที่สามารถปรับตัวเข้ากับกฎระเบียบใหม่ได้อย่างรวดเร็วและยึดมั่นในการตลาดที่จริงใจ จะได้รับความได้เปรียบอย่างยั่งยืนในสภาพแวดล้อมที่ดีต่อสุขภาพยิ่งขึ้นนี้

ในอนาคต เทคโนโลยีAI จะยังคงเป็นตัวช่วยสำคัญในการสร้างเนื้อหาอีคอมเมิร์ซ แต่การประยุกต์ใช้จะให้ความสำคัญกับความจริงและขอบเขตทางจริยธรรมมากขึ้น ในยุคการตลาดอัจฉริยะนี้ เนื้อหาที่น่าเชื่อถือจริงใจ สินค้าที่มีคุณภาพ และประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดี คือรากฐานที่จะชนะตลาด