รายงานนี้เน้นถึงบทบาทการเปลี่ยนแปลงของ TikTok ในแวดวงธุรกิจ โดยศึกษาว่าแพลตฟอร์มดังกล่าวปรับเปลี่ยนประสบการณ์การช้อปปิ้งอย่างไร ส่งผลกระทบต่อแบรนด์และผู้บริโภคอย่างไร และเสนอแนะกลยุทธ์ทางธุรกิจที่เกี่ยวข้อง
- พื้นฐานและวิธีการวิจัย: ท่ามกลางภูมิทัศน์ทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ช่องทางการซื้อที่หลากหลาย และการล่มสลายของช่องทางการซื้อแบบเดิม TikTok ร่วมมือกับ Ipsos ดำเนินการวิจัย การวิจัยเชิงปริมาณสำรวจบุคคลอายุ 18-65 ปีในสหรัฐฯ จำนวน 3,876 คน (รวมถึงผู้ใช้ TikTok ที่ซื้อสินค้า 825 คน) โดยทำแบบสำรวจออนไลน์ที่ไม่ขึ้นกับอุปกรณ์เป็นเวลา 20 นาทีในช่วงเดือนสิงหาคม-กันยายน 2024 การวิจัยเชิงคุณภาพสัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดจากอุตสาหกรรมต่างๆ จำนวน 8 คน เป็นเวลา 45 นาที
- ข้อได้เปรียบทางธุรกิจของ TikTok
- ความเป็นเอกลักษณ์ของเครื่องมือค้นพบ: ผสานเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นกับการค้นหาเชิงรุก โดยฟีด "สำหรับคุณ" และฟังก์ชันการค้นหาช่วยให้ผู้ใช้ค้นพบแบรนด์และผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ได้ทั้งแบบไม่ตั้งใจและตั้งใจ เชื่อมต่อผู้ใช้และแบรนด์ผ่านกราฟความสนใจ นำผู้ชมใหม่ๆ มาสู่แบรนด์ พฤติกรรมการค้นหาของผู้ใช้พัฒนาไป โดยนิยมใช้แพลตฟอร์มวิดีโอและโซเชียลมีเดียในการศึกษาผลิตภัณฑ์ และผู้ซื้อบน TikTok มักกลับมาใช้แพลตฟอร์มหลังการซื้อ
- อิทธิพลของปัจจัยด้านความจริงแท้: เนื้อหาที่เน้นชุมชนสร้างความไว้วางใจ ความจริงแท้ที่ขับเคลื่อนโดยผู้สร้างช่วยลดช่องว่างความไว้วางใจระหว่างผู้ใช้และแบรนด์ ผู้ใช้ 74% คิดว่าเนื้อหาของผู้สร้างมีความจริงแท้ ผู้ใช้ 55% ไว้วางใจแบรนด์มากขึ้นหลังจากได้รับข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์ สามารถเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ในชีวิตประจำวันให้เป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรม กระตุ้นการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ และผลักดันยอดขายผลิตภัณฑ์
- กลยุทธ์ใหม่ในยุคการค้า
- ประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ราบรื่น: ลงทุนสร้างกระบวนการช้อปปิ้งที่ราบรื่นตั้งแต่การค้นพบจนถึงการซื้อ รวมถึงโซลูชันโฆษณาของ TikTok นวัตกรรมอีคอมเมิร์ซ (เช่น TikTok Shopping) และความร่วมมือเชิงกลยุทธ์ ผู้ใช้มองว่าร้านค้าบน TikTok ใช้งานง่ายและมีประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ราบรื่น
- การประยุกต์ใช้กลยุทธ์เฉพาะ: การค้าภายในแอปสามารถใช้ฟังก์ชันร้านค้าบน TikTok ร่วมกับผู้สร้างเพื่อส่งเสริมการขาย กลยุทธ์แบบเปิดตลอดเวลาช่วยผลักดันการแปลงอีคอมเมิร์ซผ่านประสบการณ์แบบหลายช่องทางและการปรับแต่งโฆษณา กลยุทธ์สื่อผสมและการค้าช่วยให้การเปลี่ยนผ่านระหว่างออนไลน์และออฟไลน์เป็นไปอย่างราบรื่น ผสานโฆษณาและฟังก์ชันร้านค้าเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ
