Là một người có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tiếp thị xuất khẩu, Tuke thường gặp các trường hợp người bán trên TikTok Shop bị đóng băng tiền thanh toán vì nhiều lý do khác nhau. Điều này không chỉ ảnh hưởng đến dòng tiền mà còn có thể tác động nghiêm trọng đến hoạt động kinh doanh tổng thể.

Vì vậy, hiểu và tránh những "khu vực cấm" này là kỹ năng cần thiết cho mọi người bán trên TikTok Shop. Do đó, Tuke đã tổng hợp một danh sách tự kiểm tra để giúp bạn phòng tránh những rủi ro này từ sớm.

1. Cẩn thận với hành vi thực hiện đơn hàng gian dối

Thực hiện đơn hàng gian dối là một trong những nguyên nhân chính dẫn đến việc đóng băng tiền thanh toán. Hành vi này đề cập đến việc người bán cố tình gây hiểu lầm cho người mua hoặc nền tảng trong quá trình giao hàng.

Nhiều người bán ban đầu có thể nghĩ rằng chỉ cần gửi hàng đúng hạn là hoàn thành nghĩa vụ. Nhưng thực tế, thực hiện đơn hàng trung thực không chỉ đơn giản là gửi hàng. Trước đây, tôi đã thấy những người bán bị nền tảng khấu trừ tiền hoặc thậm chí đóng băng tiền thanh toán vì các vấn đề như "gói hàng rỗng" hoặc "giao thiếu hàng". Những tình huống này có thể do sai sót trong thao tác hoặc cố tình tiết kiệm chi phí, nhưng dù thế nào, hậu quả đều nghiêm trọng.

Quan trọng hơn, khi kiểm tra thông tin logistics, nền tảng không chỉ xem bạn đã gửi hàng hay chưa mà còn kiểm tra tính xác thực của thông tin. Ví dụ, một số người bán sử dụng mã vận đơn giả để tiết kiệm chi phí vận chuyển, nhưng bị nền tảng phát hiện và dẫn đến đóng băng tiền thanh toán. Những hành vi "tưởng thông minh hóa ra lại ngu ngốc" này là rất không nên.

2. Tránh hủy đơn hàng do lỗi người bán

Hủy đơn hàng do lỗi người bán là việc hủy đơn hàng do sai sót hoặc sơ suất của người bán.

Việc hủy đơn hàng trong kinh doanh thương mại điện tử là khó tránh khỏi, nhưng nếu do lỗi của người bán (như thiếu hàng tồn kho, sai giá) thì vấn đề sẽ nghiêm trọng. Tuke từng gặp một trường hợp, một người bán do quản lý hàng tồn kho kém, thường xuyên không đủ hàng để giao sau khi đơn hàng được tạo, dẫn đến nhiều đơn hàng bị hủy. Nền tảng đã xử phạt nghiêm khắc và đóng băng phần lớn tiền thanh toán của họ.

Để tránh các vấn đề tương tự, người bán cần làm tốt những điều sau:

Quản lý hàng tồn kho: Đảm bảo hàng tồn kho của mỗi sản phẩm là thực tế và có thể bán, tránh hủy đơn hàng do thiếu hàng.

Kiểm tra giá: Thường xuyên kiểm tra giá sản phẩm, ngăn ngừa hủy đơn hàng do sai giá.

3. Kiểm soát thời gian giao hàng

Tính kịp thời của việc giao hàng cũng là trọng tâm kiểm tra của nền tảng. Nếu thời gian từ khi người mua đặt hàng đến khi người bán giao hàng thành công vượt quá 192 giờ (trừ trường hợp bất khả kháng), nền tảng có thể cho rằng người bán không thể thực hiện đơn hàng kịp thời và đóng băng tiền thanh toán liên quan.

Vì vậy, trong thực tế, Tuke khuyên người bán nên thiết lập mối quan hệ hợp tác chặt chẽ với các công ty logistics, đảm bảo thông tin logistics được cập nhật và chính xác theo thời gian thực.

Ngoài ra, thường xuyên theo dõi trạng thái logistics của đơn hàng và xử lý kịp thời mọi yếu tố có thể gây chậm trễ cũng là biện pháp quan trọng để đảm bảo tính kịp thời.

Dưới đây là các biện pháp xử phạt cụ thể và quy tắc khiếu nại đối với các vi phạm nêu trên:

Khi vận hành trên TikTok Shop, điều quan trọng nhất là sự trung thực và tuân thủ quy định. Tự kiểm tra từ sớm và tránh các hành vi vi phạm sẽ giúp cửa hàng của bạn tiến bước vững chắc trong cuộc cạnh tranh khốc liệt. Là một người có nhiều năm kinh nghiệm trong tiếp thị xuất khẩu, Tuke khuyên mọi người thay vì chờ đến khi vấn đề xảy ra mới giải quyết, hãy quản lý tốt từng chi tiết trong hoạt động hàng ngày. Phòng ngừa từ sớm mới có thể tránh được những tổn thất không đáng có, đảm bảo doanh nghiệp của bạn phát triển ổn định trên TikTok Shop.

Hy vọng hướng dẫn này sẽ cung cấp sự hỗ trợ thiết thực cho hoạt động TikTok Shop của bạn.