Gần đây, thị trường thương mại điện tử Hàn Quốc khá sôi động. Gã khổng lồ kỳ cựu Naver bất ngờ tung ra một "lá bài AI", ra mắt ứng dụng mua sắm thông minh có tên "Naver Plus Store". Bề ngoài có vẻ chỉ là thêm một ứng dụng mua hàng, nhưng thực chất đây là tín hiệu Naver phát động cuộc tấn công tổng lực nhằm vào ông lớn thương mại điện tử Coupang.

Nguồn ảnh: Google

AI hướng dẫn mua sắm ra mắt, thậm chí chọn laptop cũng có thể "chiều theo khẩu vị từng người"

Điểm bán hàng cốt lõi của ứng dụng mới này chỉ gói gọn trong hai chữ: Hiểu bạn.

Ví dụ, bạn muốn mua một chiếc laptop, nó sẽ không chỉ liệt kê thông số và giá cả như các nền tảng truyền thống, mà trực tiếp gắn nhãn cho bạn, như "Dòng dành cho nhà thiết kế", "Loại nhẹ cho dân công tác", thậm chí có thể đề xuất các sản phẩm phụ kiện đi kèm dựa trên phụ kiện bạn đã mua trước đây. Công nghệ đằng sau là AI tự phát triển "Hyperclova X" mà Naver đã giấu suốt ba năm, được cho là hiểu thói quen mua sắm của người Hàn Quốc hơn cả ChatGPT.

Nguồn ảnh: Google

Để người dùng nhanh chóng làm quen, Naver còn tung ra các chương trình giảm giá, tổ chức đợt khuyến mãi "Open Week" từ ngày 17 đến 30 tháng 3, giảm giá từ 10% đến 90%, hàng giảm một nửa giá được mua trong thời gian giới hạn. Kết quả là ngay khi ra mắt đã thu hút 6000 người bán đăng ký và 400.000 người dùng dùng thử. Một netizen Hàn Quốc than thở: "AI còn hiểu tôi hơn chính bản thân tôi."

Ứng dụng mới của Naver tổ chức sự kiện giảm giá Nguồn ảnh: Google

Người dùng hoạt động hàng tháng vượt Coupang, nhưng hậu cần vẫn là điểm yếu

Naver dám thách thức Coupang, sự tự tin đến từ lượng người dùng.

Dữ liệu mới nhất tháng 1 cho thấy, Naver có 44,17 triệu người dùng hoạt động hàng tháng, vượt xa Coupang; thành viên trả phí Naver Plus vượt quá 10 triệu, mặc dù ít hơn một chút so với 14 triệu của Coupang, nhưng Naver, vốn xuất thân từ tìm kiếm, có một lợi thế tiềm ẩn: người Hàn Quốc có thói quen lên Naver so sánh giá trước khi mua sắm trực tuyến, điều này tương đương với việc tự có một cửa ngõ lưu lượng truy cập.

Số lượng người dùng hoạt động hàng tháng của Naver và Coupang trong tháng 1 Nguồn: nate

Tuy nhiên, xét về sức mạnh cứng, dịch vụ "Giao hàng tên lửa" của Coupang vẫn ở cấp độ áp đảo. 90% đơn hàng của họ có thể giao trong ngày, trong khi trước đây Naver thậm chí không có dịch vụ hậu cần riêng. Lần này Naver Plus Store đã khôn ngoan hơn, dịch vụ giao hàng mới được triển khai bao gồm giao trong ngày, giao chủ nhật, thậm chí có thể đặt lịch giao hàng. Nhưng ai cũng thấy rõ, dịch vụ này hiện chỉ áp dụng cho một phần sản phẩm trên nền tảng, nếu thực sự muốn cạnh tranh tốc độ với Coupang, có lẽ cần phải đầu tư thêm nhiều tiền.

Dịch vụ giao hàng đa dạng của Naver Nguồn: Naver

Khoảng cách 2%, ẩn chứa cuộc chiến 240 nghìn tỷ won

Năm ngoái, quy mô thị trường thương mại điện tử Hàn Quốc đạt 242 nghìn tỷ won, Coupang và Naver lần lượt chiếm 22,7% và 20,7% thị phần. Đừng thấy chỉ chênh lệch 2 điểm phần trăm, trong một thị trường nghìn tỷ, đó là khoảng cách gần 5 nghìn tỷ won.

Lần này Naver đặt cược vào AI, thực chất là muốn đổi làn đường để vượt mặt. Logic của họ rất rõ ràng: Coupang dựa vào hậu cần để chinh phục thị trường, thì tôi dùng công nghệ để tăng tỷ lệ chuyển đổi. Ví dụ, mục "Discovery" mới được thêm vào, trực tiếp sao chép mô hình bán hàng qua video ngắn của TikTok, người dùng lướt xem hướng dẫn làm đẹp là có thể đặt mua sản phẩm tương tự. Nếu chiêu này thành công, nó sẽ chuyển đổi kịch bản quyết định mua sắm từ ô tìm kiếm sang luồng nội dung, có thể thay đổi luật chơi của thương mại điện tử Hàn Quốc.

Tỷ trọng quy mô thị trường thương mại điện tử Hàn Quốc Nguồn: daum

Lời kết

Động thái này của Naver, về bản chất là đang định nghĩa lại "người - hàng - trường" trong thương mại điện tử, dùng AI để tái tạo logic "người tìm hàng", dùng nội dung để tạo ra kịch bản "hàng tìm người". Nếu thực sự thành công, nó có thể kéo theo một làn sóng thương mại điện tử "theo công nghệ".

Nhưng đối với người tiêu dùng bình thường, cuộc chiến giữa các ông lớn luôn là điều tốt. Ít nhất bây giờ, chỉ cần lướt video ngắn là có thể mua được sản phẩm mới theo mùa do AI đề xuất, đặt hàng lúc nửa đêm có thể sáng hôm sau đã nhận được.

Còn cuối cùng là Naver lội ngược dòng, hay Coupang giữ vững ngôi vương?

Đừng quên, người Hàn Quốc còn có thể đặt cược cả trong bầu cử tổng thống, ván cược của cuộc chiến thương mại điện tử này, mới chỉ bắt đầu.