Thị trường thương mại điện tử Ấn Độ hai năm nay phát triển rất nóng, nhưng vấn đề cũng chất đống không ít.

Amazon và Flipkart, hai gã khổng lồ tại thị trường Ấn Độ, gần đây gặp không ít khó khăn. Đầu tiên là hàng hóa không đạt tiêu chuẩn bị kiểm tra, tiếp đó lại bị soi xét vì mô hình vận hành, vấn đề càng đào càng nhiều. Đằng sau điều này, thực chất là chính phủ Ấn Độ quyết tâm chấn chỉnh ngành thương mại điện tử. Khi áp lực quản lý ngày càng gia tăng, cả nền tảng và người bán đều phải đối mặt với những thách thức chưa từng có. Làm thế nào để tìm được sự cân bằng giữa tuân thủ quy định và tăng trưởng đang trở thành bài toán cấp bách mà ngành cần giải quyết.

Nguồn ảnh: Internet

Vấn đề tuân thủ bùng phát tập trung: Từ chứng nhận hàng hóa đến tranh chấp độc quyền

Gần đây, Cục Tiêu chuẩn Ấn Độ (BIS) đã tiến hành kiểm tra đột xuất kho hàng của các gã khổng lồ thương mại điện tử như Amazon, Flipkart, phạm vi bao phủ các thành phố như Delhi, Gurgaon, Lucknow, thu giữ số lượng lớn hàng hóa chưa đạt chứng nhận bắt buộc. Ví dụ, 215 món đồ chơi và 24 máy xay cầm tay tại kho hàng Lucknow của Amazon bị tịch thu vì thiếu chứng nhận BIS; kho hàng Gurgaon phát hiện các mặt hàng không đạt chuẩn như giấy nhôm, bình nước kim loại, cáp PVC. Tại kho hàng liên kết của Flipkart, 534 bình giữ nhiệt chân không, 134 món đồ chơi và 41 loa cũng bị thu giữ vì thiếu chứng nhận.

Nguồn ảnh: THE NEWINDIAN EXPRESS

BIS nhấn mạnh, sản phẩm chưa được chứng nhận tiềm ẩn rủi ro an toàn, có thể đe dọa sự an toàn của người tiêu dùng. Hành động này gửi đi tín hiệu rõ ràng: Việc giám sát tuân thủ thương mại điện tử của Ấn Độ đã bước vào giai đoạn áp lực cao.

Điều tra chống độc quyền tiếp tục gia tăng: Gã khổng lồ chìm trong nhiều cáo buộc

Ngoài vấn đề tuân thủ hàng hóa, Amazon và Flipkart còn phải đối mặt với cuộc điều tra chống độc quyền từ Ủy ban Cạnh tranh Ấn Độ (CCI).

Bộ Tiêu dùng Ấn Độ phối hợp với BIS vào tháng 11 năm 2024 đã ban hành "Tiêu chuẩn đánh giá trực tuyến người tiêu dùng", yêu cầu các nền tảng thương mại điện tử:

1. Xác minh nghiêm ngặt danh tính người đánh giá: Xác nhận tính xác thực của người dùng qua nhiều phương thức như điện thoại, email, địa chỉ IP;

2. Thiết lập chuyên viên xem xét: Sàng lọc đánh giá giả bằng tay hoặc công cụ, truy xuất tài khoản vi phạm;

3. Công khai dữ liệu đánh giá thực tế: Cấm ẩn hoặc chỉnh sửa các đánh giá điểm thấp.

Trước đó, Amazon đã bị điều tra tại Anh, Tây Ban Nha và nhiều quốc gia khác vì tình trạng đánh giá giả tràn lan. Quy định mới của Ấn Độ lần này được xem là một trong những khuôn khổ quản lý đánh giá nghiêm ngặt nhất toàn cầu. Dữ liệu cho thấy, năm 2023, số lượng khiếu nại thương mại điện tử tại Ấn Độ tăng vọt 366%, đánh giá giả trở thành nguyên nhân chính khiến niềm tin người tiêu dùng sụp đổ.

Nguồn ảnh: inc42

Thách thức và xu hướng ứng phó của người bán xuyên biên giới

Đối với người bán xuyên biên giới, thị trường Ấn Độ tồn tại cả cơ hội và rủi ro. Khi quản lý ngày càng siết chặt, các xu hướng sau đáng được chú ý:

1. Chi phí tuân thủ tăng cao

Nền tảng cần đảm bảo hàng hóa đạt chứng nhận BIS, phù hợp tiêu chuẩn môi trường (ví dụ: nhãn xanh "Chứng nhận thân thiện khí hậu" mà Amazon đẩy mạnh), và không liên quan đến vi phạm nhãn hiệu.

2. Chuyển đổi mô hình vận hành

Ấn Độ cấm các doanh nghiệp thương mại điện tử nước ngoài trực tiếp tham gia quản lý hàng tồn kho, người bán cần điều chỉnh chiến lược chuỗi cung ứng. Một số doanh nghiệp chuyển sang hợp tác với đại lý địa phương, hoặc áp dụng mô hình "tài sản nhẹ", chỉ cung cấp dịch vụ gửi hàng. Đồng thời, các thay đổi chính sách như điều chỉnh phí FBA của Amazon, tăng phí lưu kho tại châu Âu buộc người bán phải tối ưu hóa vòng quay hàng tồn kho.

Nguồn ảnh: Internet

3. Cạnh tranh khác biệt hóa gia tăng

Chỉ dựa vào giá thấp khó có thể đột phá. Thuật toán Amazon nghiêng về lưu lượng tự nhiên, hàng hóa đạt chứng nhận "nhãn xanh" có thể được ưu tiên hiển thị, điều này thúc đẩy người bán đầu tư vào xây dựng ESG (Môi trường, Xã hội, Quản trị). Ví dụ, một số người bán lớn nâng cao giá trị sản phẩm thông qua tính toán dấu chân carbon và bao bì thân thiện môi trường. Ngoài ra, việc ứng dụng công cụ AI trong quảng cáo và dịch vụ khách hàng trở nên phổ biến, 80% người bán đã nhờ AI tối ưu hóa hiệu quả vận hành.

4. Sự cần thiết của việc triển khai đa nền tảng

Để phân tán rủi ro, người bán cần mở rộng các kênh khác như TikTok Shop, nền tảng địa phương. Các nền tảng thương mại điện tử nội địa Ấn Độ như Snapdeal và Meesho nhờ chính sách hỗ trợ đã vươn lên nhanh chóng, trở thành lựa chọn mới cho người bán xuyên biên giới.

Nguồn ảnh: Internet

Kết luận

Thị trường thương mại điện tử Ấn Độ đang chuyển từ kỷ nguyên "tăng trưởng hoang dã" sang kỷ nguyên "tuân thủ là vua". Dù là gã khổng lồ hay người bán nhỏ, chỉ khi đưa tuân thủ vào trọng tâm chiến lược mới có thể vững vàng điều hướng trong đại dương xanh nghìn tỷ này. Đối với các doanh nghiệp xuyên biên giới, lựa chọn đối tác có kinh nghiệm bản địa hóa và dịch vụ tuân thủ toàn diện có thể là giải pháp tối ưu để đối phó với cơn bão quản lý.