كنت مشغولًا مؤخرًا بتنظيم استفسارات العملاء، ومن خلال ذلك لاحظنا مشكلة، وهي أن العديد من العملاء، خاصةً في قطاع B2B، لا يدركون أهمية الموقع المستقل للأسواق الخارجية، ويعتبرونه أمرًا غير ضروري أو يمكن التعامل معه بشكل عشوائي.

هذا التفكير خاطئ جدًا، فعلى الرغم من أن "التوسع للخارج" أصبح أمرًا شائعًا الآن، إلا أن الموقع المستقل للأسواق الخارجية لا يزال مهمًا جدًا، حيث إنه يتعلق بمفتاح جذب العملاء النهائي لشركات B2B.

اليوم سنتناول هذا الموضوع بالتفصيل.

ما هو الموقع المستقل؟

مفهوم الموقع المستقل، كان هناك العديد من التفسيرات المتداولة على الإنترنت سابقًا.

يعتقد البعض أن المواقع المخصصة للتجارة الإلكترونية عبر الحدود من نوع B2C فقط هي التي تسمى مواقع مستقلة، لكن هذا غير صحيح.

الموقع المستقل يُسمى بذلك لأنه مملوك بالكامل للشركة، وهو منصة خارجية مستقلة عن منصات التجارة الإلكترونية مثل Alibaba وAmazon، ويميل معنويًا ليكون الموقع الرسمي للشركة في الخارج.

هذا الموقع، سواء تم بناؤه بواسطة فريق تقني داخلي للشركة أو تم الاستعانة بمصادر خارجية من شركة تقنية/برمجيات تابعة لجهة ثالثة، ويكون مملوكًا للشركة، يُسمى موقعًا مستقلاً.

أهمية الموقع المستقل

الموقع المستقل له معانٍ مختلفة للشركات المتوسعة للخارج حسب فئتها.

بالنسبة لشركات B2C، الموقع المستقل هو موقع تسوق صغير خاص يتضمن وظائف الطلب/الدفع، ويمكنه تجنب بعض المخاطر المرتبطة بمشاكل المنصة.

أما بالنسبة لشركات B2B، فبالإضافة إلى تجنب المخاطر، فإن الموقع المستقل هو منصة عرض للشركة أمام العملاء، وهو وسيلة لإظهار قوة الشركة وبناء رابط للتواصل بين الطرفين.

بدون موقع مستقل للأسواق الخارجية، ستضطر شركات B2B التي تعمل في تجارة الجملة الخارجية إلى الالتفاف كثيرًا لإظهار قوتها للعملاء وكسب ثقتهم، مما يؤدي إلى إهدار العديد من العملاء المحتملين دون داعٍ.

لهذا السبب، تقوم جميع الشركات المتوسعة للخارج ببناء مواقع مستقلة للأسواق الخارجية.

سأروي لكم حالة حقيقية لمصنع تجارة خارجية.

في البداية، عندما توسع هذا المصنع للخارج، قام بإنشاء موقع مستقل، لكن شركة الاستعانة بمصادر خارجية التي نفذته استخدمت قالبًا جاهزًا، مما جعل الموقع الرسمي زائفًا وغير عملي.

ولأن الشركة لم تكن تعرف كيفية إدارة الموقع المستقل، تُرك الموقع دون استخدام، ولم يعلم به أحد، وبالتالي لم تصل أي استفسارات. لاحقًا، تولت شركة خدمات توسع خارجي محترفة المهمة، وأجرت تحولًا جذريًا على الموقع المستقل.

ثم استخدموا Google وTikTok لتحسين محركات البحث (SEO) والتسويق بالمحتوى، مما نجح في زيادة شهرة المصنع وجذب عدد كبير من العملاء المحتملين إلى الموقع المستقل.

كما استفادوا من البيانات التي جمعها الموقع المستقل لتحسين المنتجات ووضع استراتيجية تحديد موقع سوقي أكثر دقة. ونتيجة لذلك، حققت الشركة نموًا ملحوظًا في المبيعات خلال السنوات الماضية.

يتضح من ذلك مدى أهمية الموقع المستقل لشركات B2B.

إذن، ما الذي يجب أن تنتبه إليه شركات B2B عند بناء موقع مستقل؟

1. هدف وقيمة واضحان للموقع

الموقع المستقل يعادل واجهة الشركة، ويجب أن يفهم المستخدم من النظرة الأولى ما هي المنتجات التي تتعاملون بها؟ يجب عرض ذلك بوضوح من خلال الصور الرئيسية (Banner).

بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تعرض الصفحة الرئيسية معلومات حقيقية عن وجود الشركة: تفاصيل الشركة الأساسية، العنوان، وسائل الاتصال؛ الوضع الفعلي للشركة: المكاتب، عدد الموظفين، بيئة المصنع، عملية الإنتاج، إلخ.

يجب أن يكون نموذج الاستفسار (Inquiry Module) واضحًا وسهل الوصول إليه في كل صفحة. إليكم ملخصًا لأماكن وضع نموذج الاستفسار:

● زر الاستفسار في شريط التنقل العلوي للصفحة.

● زر استفسار لكل منتج في صفحة كتالوج المنتجات.

● زر استفسار في رأس صفحة المنتج.

● إمكانية ملء نموذج الاستفسار مباشرة في ذيل صفحة المنتج.

محتوى نموذج الاستفسار مهم جدًا أيضًا، ويجب أن يتضمن على الأقل الحقول الإلزامية التالية:

الاسم، شركة الشراء، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، الدولة والمنطقة، اسم المنتج وطرازه المطلوب الاستفسار عنه، الوقت المتوقع لتسليم المنتج، معلومات أخرى، طلبات وملاحظات.

2. عرض صور احترافي ووصف دقيق للمنتج

نعلم جميعًا أن معلومات المنتج الكاملة والمهنية تساعد المشتري على اتخاذ القرار، لذا يجب أن يتضمن وصف المنتج المعلومات التالية:

نبذة عن الوظائف، المواصفات، المعايير، المستندات التقنية (White Paper)، الشحن، السعر، دليل الاستخدام، حالات العملاء، آراء وتعليقات.

3. تجربة ممتازة على الأجهزة المحمولة

يجب أيضًا الانتباه إلى تصميم الموقع المستقل للأجهزة المحمولة، وسأوضح نقطتين:

● يجب أن يتكيف محتوى الصفحة تلقائيًا مع أحجام شاشات الأجهزة المختلفة: الكمبيوتر، الهاتف، الجهاز اللوحي، شاشة التلفزيون.

● إذا كان الموقع مناسبًا أكثر للتصفح الأفقي، فيجب إبلاغ المستخدم بذلك، وضمان عرض النصوص الرئيسية بشكل كامل في جميع الاتجاهات.

أيضًا، يجب أن يكون تصميم النماذج في الموقع المحمول بسيطًا وسهل الملء، لتقليل عبء الإدخال على المستخدم، وضمان سهولة استخدام جميع الخيارات الوظيفية.

باختصار، لا يمكن تجاهل أهمية الموقع المستقل لمصانع التجارة الخارجية (شركات B2B). فهو لا يساعد الشركة فقط على التميز في سوق تنافسي، بل يوفر أيضًا أساسًا لبناء علاقات دائمة مع العملاء. مع التطور المستمر للتسويق الرقمي، سيظل الموقع المستقل عاملاً رئيسيًا في نجاح الشركات.