El mercado de comercio electrónico en la India ha estado en auge en los últimos dos años, pero también enfrenta una gran cantidad de problemas.

Amazon y Flipkart, como los dos gigantes del mercado indio, no la están pasando bien últimamente. Primero, fueron investigados por productos no conformes, y luego, su modelo operativo quedó bajo escrutinio, revelando cada vez más problemas. Detrás de esto, el gobierno indio está decidido a reorganizar la industria del comercio electrónico. Con el aumento de la presión regulatoria, tanto las plataformas como los vendedores enfrentan desafíos sin precedentes. Encontrar un equilibrio entre el cumplimiento normativo y el crecimiento se ha convertido en un problema urgente para la industria.

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Problemas de cumplimiento normativo se intensifican: desde certificación de productos hasta disputas antimonopolio

Recientemente, la Oficina de Normas de la India (BIS) realizó inspecciones sorpresa en almacenes de gigantes del comercio electrónico como Amazon y Flipkart, abarcando ciudades como Delhi, Gurgaon y Lucknow, incautando una gran cantidad de productos que no habían pasado la certificación obligatoria. Por ejemplo, en el almacén de Amazon en Lucknow, se incautaron 215 juguetes y 24 batidoras de mano por falta de certificación BIS; en el almacén de Gurgaon se encontraron productos no conformes como papel de aluminio, botellas metálicas y cables de PVC. En los almacenes asociados de Flipkart, se incautaron 534 termos de vacío, 134 juguetes y 41 altavoces por la misma razón.

Fuente: THE NEWINDIAN EXPRESS

La BIS enfatizó que los productos no certificados presentan riesgos de seguridad y pueden amenazar la seguridad de los consumidores. Esta acción envía una señal clara: la regulación del cumplimiento normativo en el comercio electrónico en la India ha entrado en una fase de alta presión.

Las investigaciones antimonopolio se intensifican: los gigantes enfrentan múltiples acusaciones

Además de los problemas de cumplimiento de productos, Amazon y Flipkart también enfrentan investigaciones antimonopolio por parte de la Comisión de Competencia de la India (CCI).

El Ministerio de Asuntos del Consumidor de la India, en colaboración con la BIS, lanzó en noviembre de 2024 las "Directrices para la Evaluación de Reseñas en Línea de Consumidores", que exigen a las plataformas de comercio electrónico:

1. Verificar estrictamente la identidad de los revisores: confirmar la autenticidad del usuario a través de múltiples métodos como teléfono, correo electrónico y dirección IP;

2. Establecer revisores dedicados: detectar reseñas falsas manualmente o con herramientas, y rastrear cuentas infractoras;

3. Publicar datos de reseñas reales: prohibir ocultar o alterar reseñas con bajas calificaciones.

Anteriormente, Amazon fue investigado en varios países como el Reino Unido y España por la proliferación de reseñas falsas. Esta nueva normativa en la India se considera uno de los marcos de gestión de reseñas más estrictos del mundo. Los datos muestran que en 2023, las quejas sobre comercio electrónico en la India aumentaron un 366%, y las reseñas falsas fueron la causa principal de la pérdida de confianza de los consumidores.

Fuente: inc42

Desafíos y tendencias de respuesta para vendedores transfronterizos

Para los vendedores transfronterizos, el mercado indio presenta tanto oportunidades como riesgos. Con el endurecimiento de las regulaciones, las siguientes tendencias merecen atención:

1. Aumento de los costos de cumplimiento normativo

Las plataformas deben garantizar que los productos cuenten con la certificación BIS, cumplan con los estándares ambientales (como la etiqueta verde de "Certificación Amigable con el Clima" promovida por Amazon) y no estén involucrados en infracciones de marcas registradas.

2. Transformación del modelo operativo

La India prohíbe que el comercio electrónico con inversión extranjera participe directamente en la gestión de inventarios, por lo que los vendedores deben ajustar sus estrategias de cadena de suministro. Algunas empresas optan por colaborar con agentes locales o adoptar un modelo "ligero en activos", ofreciendo solo servicios de dropshipping. Además, cambios en las políticas como los ajustes en las tarifas de logística de Amazon (FBA) y el aumento de las tarifas de almacenamiento en los centros europeos obligan a los vendedores a optimizar la rotación de inventarios.

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3. Mayor competencia diferenciada

Depender únicamente de precios bajos ya no es suficiente para destacar. El algoritmo de Amazon se inclina hacia el tráfico orgánico, y los productos con la etiqueta verde certificada pueden obtener exposición prioritaria, lo que impulsa a los vendedores a invertir en la construcción de ESG (Ambiental, Social y de Gobernanza). Por ejemplo, algunos grandes vendedores mejoran el valor de sus productos mediante el cálculo de la huella de carbono y el uso de envases ecológicos. Además, el uso de herramientas de IA en publicidad y servicio al cliente se ha generalizado, y el 80% de los vendedores ya optimizan su eficiencia operativa con IA.

4. Necesidad de una estrategia multiplataforma

Para diversificar riesgos, los vendedores deben expandirse a otros canales, como TikTok Shop o plataformas locales. Los minoristas locales indios Snapdeal y Meesho han crecido rápidamente gracias al apoyo político, convirtiéndose en nuevas opciones para los vendedores transfronterizos.

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Conclusión

El mercado de comercio electrónico en la India está pasando de una era de "crecimiento desenfrenado" a una de "el cumplimiento normativo es la clave". Tanto los gigantes como los pequeños y medianos vendedores deben integrar el cumplimiento normativo en el núcleo de su estrategia para navegar de manera estable en este océano azul de billones de dólares. Para las empresas transfronterizas, elegir socios con experiencia local y servicios de cumplimiento normativo de extremo a extremo podría ser la mejor solución para enfrentar la tormenta regulatoria.