1319Antecedentes del caso
Banco Falabella es un banco perteneciente al grupo Falabella, el minorista más grande de América Latina, con clientes en Chile, Perú, Colombia y otras regiones. Con el auge de las plataformas de comercio electrónico y la economía digital en estas áreas, los servicios financieros locales también están evolucionando hacia una mayor eficiencia y conveniencia. En esta tendencia, Banco Falabella ha lanzado una serie de servicios promocionales, como la gestión gratuita de cuentas, comisiones cero en transferencias bancarias y retiros sin costo en cajeros Servibanca. Sin embargo, muchos usuarios desconocen estos servicios de alta relación costo-beneficio.
Para aumentar el conocimiento de la marca y dar a conocer estos servicios únicos a la audiencia potencial, Banco Falabella lanzó una campaña de marketing llamada "There are two types of people", con el objetivo de guiar a los clientes a experimentar las diferencias entre su oferta y la de los principales competidores, amplificando el mensaje a través de TikTok.
Solución
De hecho, cada plataforma tiene sus características diferenciadoras, y las marcas deben adaptar sus campañas a la naturaleza de cada una. Usar el mismo material en diferentes plataformas, aunque mejora la eficiencia de producción, puede reducir significativamente el rendimiento real de la campaña, resultando contraproducente. Por ello, siguiendo las recomendaciones de TikTok for Business, Banco Falabella creó una serie de videos creativos, cercanos a la vida real y con un tono humorístico, basados en las características de la plataforma TikTok, como el formato vertical, la autenticidad y la inmersión. Estos videos muestran escenas familiares como pedir comida en línea, viajar o realizar compras de belleza, utilizando actuaciones reales o una misma persona interpretando dos roles, acompañadas de diálogos humorísticos, para ilustrar vívidamente los efectos de diferentes elecciones. Esto permite a los usuarios "sumergirse" en la experiencia de los servicios promocionales de Banco Falabella, no solo aumentando el conocimiento de la marca, sino también fortaleciendo la conexión entre la marca y la audiencia objetivo, al mismo tiempo que despierta el interés de los usuarios por probar sus servicios.
Resultados de marketing
Con este enfoque creativo, Banco Falabella descubrió que la producción de contenido nativo de TikTok no es tan compleja como se pensaba, e incluso resulta sencilla gracias al soporte de diversas herramientas de la plataforma, además de ser muy efectiva. Según las estadísticas, el CPV (costo por visualización) de esta campaña publicitaria se redujo en un 67%, el VTR (tasa de finalización de video) de 6 segundos aumentó en un 160%, y el CTR (tasa de clics) mejoró en más de un 95%, lo que resultó en un aumento significativo de la interacción general de los usuarios, demostrando plenamente el efecto de optimización que puede lograr el contenido creativo adaptado a las características de la plataforma.
En nuestro proceso de establecer y fortalecer la comunicación con la audiencia en línea, TikTok es una plataforma indispensable. Su ecosistema creativo y su capacidad de viralización nos permiten transmitir mejor el contenido que queremos destacar a la audiencia objetivo y lograr resultados notables. Para nosotros, integrar el marketing de TikTok en nuestra estrategia digital ha sido una decisión inteligente. En el futuro, esta plataforma seguirá inyectando energía infinita para mantenernos competitivos en un mundo digital en constante cambio.
