1373Avec la popularité croissante de TikTok, de plus en plus d'entreprises nationales se lancent à l'international via TikTok. Cependant, par rapport au marché intérieur, il existe encore de nombreuses zones d'ombre en matière d'ouverture de boutiques à l'étranger.
Nous avons récemment reçu de nombreux messages concernant l'ouverture de boutiques transfrontalières. De plus, le Ramadan approche, et il est certain que de nombreux commerçants souhaitent profiter de cette période pour faire du marketing. Aujourd'hui, nous allons donc expliquer l'ensemble du processus d'ouverture et de gestion d'une boutique pour les débutants.
Remarque : Ce processus s'applique aussi bien aux commerçants B2B qu'aux commerçants B2C, tant qu'ils s'installent sur TikTok Shop.
I.Enregistrement de la boutique TikTok Shop
1.Catégorisation des boutiques et conditions d'installation
Actuellement, TikTok Shop est disponible dansles États-Unis, le Royaume-Uni, l'Indonésie, la Thaïlande, le Vietnam, la Malaisie, les Philippines et Singapour. Les commerçants peuvent choisir une boutique transfrontalière ou locale selon leurs besoins de vente.
Cependant, en Indonésie et aux États-Unis, seule l'ouverture de boutiques locales est possible, tandis qu'au Royaume-Uni, en Thaïlande, au Vietnam, en Malaisie, aux Philippines et à Singapour, il est possible de choisir entre une boutique locale ou transfrontalière.
La plupart des boutiques doivent avoir des qualifications pour s'installer. Actuellement, l'installation en Asie du Sud-Est est la plus simple, il suffit de suivre le processus. Pour le Royaume-Uni et les États-Unis, il faut remplir certaines conditions.
Conditions d'installation pour la zone américaine :
Source : TK大咖社
Documents requis pour l'installation d'une boutique locale TikTok aux États-Unis :
1. Numéro de téléphone américain (plateforme de réception de code possible)
2. Adresse e-mail étrangère
3. Licence d'exploitation d'entreprise locale américaine
4. Numéro de sécurité sociale du représentant légal (SSN) ou numéro d'identification fiscale individuel (ITIN)
5. Expédition locale américaine (expédition par la plateforme, expédition autonome, expédition FBA)
Documents requis pour l'installation d'une boutique TikTok ACCU aux États-Unis :
1. Numéro de téléphone américain (plateforme de réception de code possible)
2. Adresse e-mail étrangère
3. Licence d'exploitation d'entreprise locale américaine
4. Le représentant légal chinois détient plus de 25% des parts, il faut un numéro d'identification fiscale fédéral EIN
5. Boutique Amazon US, chiffre d'affaires annuel supérieur à 2 millions USD (3 captures d'écran)
6. Expédition depuis un entrepôt américain (expédition FBT de la plateforme, expédition autonome, expédition FBA)
Après avoir parlé de la zone américaine, voyons maintenant l'Asie du Sud-Est.
Tout d'abord, les vendeurs souhaitant s'installer sur TikTok Shop doivent comprendre le marché de l'Asie du Sud-Est et les règles d'installation. Il faut également s'inscrire au centre d'apprentissage TikTok Shop.
Le compte d'inscription est commun avec TikTok Shop ou TikTok For Business. Si vous êtes déjà inscrit, vous pouvez vous connecter directement.
Les entreprises non inscrites doivent répondre aux critères suivants :
1. Licence d'exploitation d'entreprise ;
2. Expérience sur les principales plateformes tierces avec la même licence ou le même représentant légal ;
3. Note globale de la boutique supérieure ou égale à 4,3 ou 90%.
Processus d'installation de la boutique TikTok Shop :
Tout d'abord, accédez au lien d'inscription de la boutique et utilisez un numéro de téléphone national/étranger unique + une adresse e-mail pour vous inscrire sur TikTok Shop.
Ensuite, dans le choix du marché, sélectionnez le marché de l'Asie du Sud-Est, puis choisissez l'installation normale (Remarque : l'installation par invitation nécessite une invitation).
Ensuite, choisissez le lieu de l'entité de l'entreprise, sélectionnez selon les options.
Après avoir rempli les informations ci-dessus, il faut procéder à la certification des qualifications, y compris les qualifications de l'entreprise (licence d'exploitation), du représentant légal, l'expérience sur les plateformes tierces, etc.
Si le commerçant possède déjà une boutique sur une autre plateforme transfrontalière, il est plus facile d'obtenir l'approbation en fournissant également des captures d'écran des autres plateformes (voir image).
Après la certification des qualifications, nous pouvons remplir les informations de base de la boutique.
Cela inclut la définition du nom de la boutique (doit être en anglais et unique sur le réseau), le choix de la catégorie principale (un compte commerçant ne peut choisir qu'une seule catégorie principale, et ne peut publier que des produits de cette catégorie sur tous les sites nationaux), ainsi que le choix des informations sur l'entrepôt, etc.
Une fois tout rempli, nous pouvons soumettre pour examen, le délai d'examen est estimé à 3 à 10 jours ouvrables. Après la réussite de l'enregistrement de la boutique, il faut enregistrer un compte TikTok avec le même nom que la boutique TikTok Shop pour lier les deux.
Ensuite, nous devons nous connecter à la version PC du back-office commerçant >> Actifs >> Dépôt de garantie, pour accéder à la page du dépôt de garantie. Le système ouvrira automatiquement un compte de dépôt de garantie pour nous. En cas d'échec d'ouverture automatique, il suffit de cliquer sur le bouton "Ouvrir un compte de dépôt de garantie" pour terminer l'ouverture. Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez le service client de la plateforme.
Processus et règles de paiement du dépôt de garantie :
En haut de la page du dépôt de garantie, cliquez sur "Recharger" pour accéder à la page de recharge ; saisissez le montant selon les instructions, le système vous dirige vers la caisse de recharge, où le taux de change et les frais seront clairement indiqués selon le canal de paiement choisi.
Ensuite, accédez à la caisse de règlement, choisissez le mode de paiement. Après avoir sélectionné, cliquez sur payer, la page redirige vers le choix du mode de paiement, continuez à choisir le mode approprié jusqu'à la réussite du paiement.
Après avoir enregistré la boutique, nous pouvons cliquer sur Back-office vendeur >> Centre de croissance >> Mes tâches >> Examen d'entrée, pour rapidement comprendre les règles de la plateforme, la configuration de la boutique, la préparation avant-vente, la gestion des produits, la livraison, etc., afin de mieux gérer la boutique TikTok.
II. Paramètres de base de la boutique TikTok Shop
Lors de l'enregistrement de la boutique TikTok, nous avons déjà défini une partie des informations de la boutique, il ne reste donc qu'à les compléter. Cela inclut l'entrepôt d'expédition (défini lors de l'inscription), l'adresse de l'entrepôt de retour, la liaison du compte de règlement, la liaison du compte influenceur de la boutique (c'est-à-dire le compte TikTok correspondant au pays de la boutique), la configuration du service client IM, la mise en ligne des produits, etc.
Comme certaines étapes ont déjà été effectuées lors de l'inscription, nous ne les détaillerons pas ici. Si vous avez des questions, contactez-nous dans les commentaires.
Paramétrage de l'adresse de l'entrepôt d'expédition et de retour
Dans Mon compte >> Profil vendeur >> Adresse de l'entrepôt, nous pouvons définir l'entrepôt d'expédition et de retour. Il faut indiquer une adresse réelle et détaillée ainsi que le numéro de téléphone de l'entrepôt, puis soumettre.
Lier le compte de règlement
La plateforme de paiement tierce de TikTok Shop est Payoneer, qui est également le mode de règlement pour tous les comptes transfrontaliers. Il faut donc s'inscrire soi-même, sinon le règlement ne peut être effectué.
Payoneer propose deux types de comptes : personnel et entreprise. Lors du retrait, vous pouvez choisir de retirer sur le compte bancaire de l'entreprise ou sur le compte bancaire personnel du représentant légal.
Le processus de liaison ne sera pas détaillé ici, mais voiciles points à noter lors de l'inscription à Payoneer :
Configuration du service client IM
IM est une fonctionnalité intégrée à TikTok Shop, permettant de gérer la communication avant-vente et le service après-vente, ce qui aide les commerçants à suivre les retours des acheteurs en temps réel.
De plus, l'un des indicateurs de performance du vendeur est le taux de réponse du service client IM sous 24 heures. Pour aider les commerçants à atteindre cet indicateur, il est fortement recommandé d'activer le message d'accueil dans les paramètres IM du back-office, ainsi que les cartes de questions fréquentes. Voici le chemin de configuration :
Cliquez sur Service client IM en ligne — choisissez le message d'accueil — activez le message d'accueil et les cartes de questions fréquentes (il est conseillé de les éditer et de choisir les questions fréquentes selon vos besoins)
Publication des produits
Une fois toutes les préparations effectuées, nous pouvons publier un produit sur la page de mise en ligne des produits.
Attention, les règles à l'étranger sont différentes de celles en Chine. Chaque pays a ses propres interdictions, certains produits sont interdits à la vente. Avant de mettre en ligne, il faut vérifier les règles des produits dans la région de la boutique pour éviter de violer les règles et de se faire fermer la boutique.
De plus, une erreur dans les informations lors de la mise en ligne du produit peut entraîner des sanctions et affecter la boutique, il faut donc être vigilant.
Tarification des produits
Prix local affiché des produits mondiaux = (prix hors taxes + coût logistique transfrontalier) * (1+ taux de TVA)
Prix hors taxes = coût du produit + bénéfice + commission de la plateforme + frais de retrait de la plateforme + frais de retrait Payoneer + commission de l'influenceur + frais de retour
Par exemple :
Prix final de vente des produits en Asie du Sud-Est : coût du produit + bénéfice + commission de la plateforme + frais de retrait de la plateforme + frais de retrait + frais de transport initial (c'est-à-dire "coût logistique transfrontalier" sur la page produit) + commission de l'influenceur (à définir soi-même) ; si le commerçant ne propose pas la livraison gratuite, il ne paie que le coût logistique transfrontalier, pas les frais de transport final.
Le coût logistique transfrontalier correspond aux frais d'expédition du produit depuis l'entrepôt national vers l'entrepôt local. Ces frais sont à la charge du vendeur pour envoyer le produit dans le pays de vente et sont inclus dans le prix de vente du produit.
Une fois que vous avez compris les règles de mise en ligne des produits sur TikTok Shop, vous pouvez commencer à préparer votre secteur cible. Cela inclut la première vidéo TikTok, le premier live, la collaboration avec des influenceurs TikTok, etc., autant de points à considérer à ce stade.
En outre, vous pouvez rejoindre des groupes de la communauté transfrontalière ou collaborer avec des entreprises de gestion déléguée pour rechercher plus d'opportunités de développement.
Bien sûr, si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à échanger avec nous. Nous espérons que ce guide sur le processus d'ouverture de boutique TikTok Shop à l'international pourra aider davantage d'amis souhaitant se lancer à l'étranger.