2023年、中国の越境EC輸出入規模は2.38兆元に達し、前年比15.6%増加しました。データ予測によると、中国の越境EC輸入総額が継続的に増加し、2025年には1.3兆元に達する見込みです。

このような背景の中、ますます多くの中国企業が海外市場に進出しており、海外ソーシャルメディアの新星であるTikTokは、これらの海外進出企業がブランドの影響力を拡大し、迅速かつ正確に顧客を獲得するための最適な選択肢です。

例えば、Tukeがサービスを提供しているあるLED工場は、海外進出当初、TikTokの運営方法について知識がなかったため、TikTok代行運営、独立サイト構築、動画撮影などをすべてTukeに委託しました。

協力開始から3か月後には、この工場への海外からの問い合わせ数は100件を超え、現在では複数の大口注文を獲得し、海外進出の旅も軌道に乗っています。

本日、TukeはこのLED企業の責任者にインタビューし、成約に至ったストーリーとその背後にある秘訣を共有していただきました。

LED企業の独立サイト

TikTokとの出会い：好奇心から深い関わりへ

Tuke：御社がTikTokをマーケティングに活用しようと思ったきっかけを教えてください。

責任者：LED業界は現在非常に競争が激しく、国内市場はほぼ飽和状態です。より多くの注文を獲得するには、海外に打って出るしかありません。また、TikTokが非常に人気で、周りの経営者仲間もそれを活用して海外進出を果たしていたので、私たちも試してみようと思いました。結果は想像以上で、動画ではLEDスクリーンの視覚効果を簡単に紹介しただけでしたが、多くの海外ユーザーから問い合わせが来ました。

動画から成約へ：モルディブの顧客のストーリー

Tuke：モルディブの顧客がTikTokを通じて御社に連絡し、最終的に成約に至ったと伺いました。この事例について詳しく教えていただけますか？

責任者：もちろんです。今年の4月頃だったと思いますが、モルディブの顧客がTikTokで私たちのLED透明スクリーンの動画を見て、ダイレクトメッセージで連絡してきました。数回やり取りするうちに、相手がさらに具体的な意向を持っていることが分かり、WhatsAppで詳細なコミュニケーションを取りました。

最初、顧客は室内のガラスにアーチ型のLED透明スクリーンを設置したいと希望し、設置場所の写真を提供してくれました。私たちはすぐに対応し、ガラスの具体的な寸法を尋ねました。しかし、その時点では顧客も確定しておらず、寸法は提供されませんでした。

ただ、相手は中国の工場を訪問する計画があると述べ、その際に詳細なデータを提供するとのことでした。

ところが数日後、顧客からの連絡が途絶えてしまいました……

Tuke：その後、どのようにして連絡が取れたのでしょうか？結局、顧客は来られたのですか？

責任者：顧客の方から積極的に連絡がありました。5月中旬頃、相手から5月末に工場を訪問したいと連絡がありました。そして実際に来社され、私たちはSMD実装工場とエージング工場をご案内し、透明スクリーン、グリルスクリーン、そしてカスタマイズサービスについて詳しく説明しました。

この対面での交流と実際の作業デモンストレーションを通じて、顧客は私たちの製品品質とサービスをより深く理解し、信頼してくれるようになりました。その際一緒に写真も撮影し、最終的に顧客は6月初めに注文を確定することを決めました。

顧客から工場見学に来るというメッセージ

成功の秘訣：品質、価格、そしてサービス

Tuke：今回の成約成功の鍵となった要因は何だと思いますか？

責任者：まず第一に、製品の品質は間違いなく重要な要素です。LED透明スクリーンの高い品質が、私たちの専門性と技術力を示しました。

次に、価格の競争力です。最初におおまかな見積もりを提示していたため、顧客は他社と比較検討した上で、最終的に私たちを選んだことは、この点を十分に物語っています。

最後の要因は、私たちのサービス態度です。最初のTikTok動画で顧客を引き付け、WhatsAppでの詳細なやり取り、工場見学に至るまで、一貫して良好なサービス態度を維持し、顧客の信頼を得ることができました。

顧客は今後も工場と契約するプロジェクトがある

将来への展望：TikTokマーケティングへの更なる注力

Tuke：今後、御社のTikTokにおけるマーケティング戦略の計画はありますか？

責任者：引き続きTikTok上で、よりクリエイティブで魅力的な製品紹介動画を公開し、より多くの海外顧客を引き付けていきます。同時に、カスタマーサービスを強化し、すべての顧客に満足いただける体験を提供できるよう努めます。TikTokはグローバルなプラットフォームとして、私たちに大きな機会を与えてくれています。このプラットフォームに注力し、質の高いコンテンツとサービスを通じて、会社のさらなる海外市場成長を実現していきます。