越境ECの急速な発展に伴い、プラットフォーム規則の継続的な整備は、セラーおよび消費者の権益保護において極めて重要となっています。最近、TikTok Shopは越境店舗向けに新たな規則を発表し、遅延履行率に対してより高い要求を課しました。越境セラーにとって、これらの新規定を理解し適応することは非常に重要です。
一、TikTok Shop米国エリア新規則の概要
TikTok Shopが最近更新した規定では、セラーの遅延履行率が10%に達した場合、店舗は新規注文の受注上限が制限され、履行パフォーマンスが改善されるまで続くことが明記されています。この措置は、プラットフォーム全体の履行効率と消費者体験の向上を目的としています。
遅延履行率≥10%：店舗は受注が制限されます。
回復要件：セラーは7日以内に遅延履行率を4%未満に下げる必要があり、制限状態が解除されます。
さらに、プラットフォームはセラーが選択した配送タイプに基づいて遅延履行率を計算し、受注制限措置を4つのレベルに分けています。
遅延履行率10% - 19.99%：受注上限は日平均注文数の50%
遅延履行率20% - 39.99%：受注上限は日平均注文数の30%
遅延履行率40% - 59.99%：受注上限は日平均注文数の20%
遅延履行率≥60%：受注上限は日平均注文数の10%
つまり、遅延履行率が高いほど、ペナルティも厳しくなります！最高ランクに達した場合、セラーにとってはまさに青天の霹靂です！
しかし、対策がないわけではありません。
二、対応策
この新規則に直面し、越境セラーは以下の点から取り組み、店舗運営の円滑化を確保すべきです：
物流チェーンの最適化
物流効率を高め、信頼できる物流パートナーを選び、注文が時間通りに配送されることを確保します。技術を活用して物流の追跡と管理を行い、物流の異常を迅速に処理します。
在庫管理の向上
市場需要を正確に予測し、適切な在庫レベルを維持し、在庫切れによる発送遅延を防ぎます。スマート在庫管理システムを活用し、在庫回転を最適化します。
カスタマーサービスの充実
効率的なカスタマーサービス体制を構築し、顧客からの問い合わせに迅速に対応し、クレームを処理し、顧客満足度を向上させます。多様なチャネルでコミュニケーションを取り、顧客との良好な関係を築きます。
緊急対応プランの策定
物流遅延や在庫不足などの問題に備え、事前に緊急対応プランを策定し、迅速に対応して遅延履行率を減少させます。
三、景品規則の新規則
TikTok Shopはさらに『TikTok Shopギャンブル・景品・ブラインドボックス属性商品規則』を発表し、景品が商品詳細ページに表示されていない、または宣伝内容と一致しないなどの行為を明確に禁止しました。主な制限は以下の通りです：
· 景品は確定性を持つ必要があります
· 景品はランダムなゲーム形式で決定してはいけません
· 景品の金額は20米ドルを超えてはいけません
これらの規定により、TikTok Shopはさらにプラットフォーム秩序を規範化し、消費者の購買体験を向上させることを目指しています。
総じて、TikTok Shopの新規則に直面し、越境セラーは積極的に運営戦略を調整し、履行効率を高め、コンプライアンス経営を確保する必要があります。各プロセスを継続的に最適化することで、激しい市場競争の中で無敵の地位を築くことができるのです！