7월 23일부터 TikTok Shop 필리핀跨境 매장의 수수료 계산 방식이 중요한 조정을 거칩니다.

수수료율 자체는 변함없이 2.24%(부가세 포함)이지만, 계산 기준이 기존 '구매자가 실제 지불하고 수취 확인한 순액'에서 '상품 할인 후 가격 + 구매자가 지불한 배송비'로 변경됩니다. 동시에 환불 금액은 더 이상 수수료 기준에서 차감되지 않습니다.

두 가지 변경 사항이 겹치면서 판매자의 실수익 구조를 다시 계산해야 합니다.

출처: Google

알고리즘 변경: 배송비도 수수료에 포함, 환불 시 수수료 반환 없음

먼저 기존 규칙을 살펴보겠습니다. 이전에는 수수료가 구매자가 실제로 지불하고 수취 확인한 금액에 대해서만 부과되었습니다. 주문이 환불되면 이미 징수된 수수료도相应 반환되었으며, 계산 기준에 구매자가 지불한 배송비는 포함되지 않았습니다. 쉽게 말해 플랫폼은 상품 거래액에 대해서만 수수료를 받았고, 배송비는 수수료 부과 대상이 아니었습니다.

새 규정은 로직을 변경했습니다. 계산 기준이 '상품 할인 후 가격 + 구매자가 지불한 배송비'로 바뀌었습니다. 즉, 배송비도 수수료 부과 범위에 포함됩니다. 또한 환불 시 수수료가 차감되지 않으며, 주문이 최종 취소되거나 반품되더라도 이 수수료는 플랫폼이 그대로 부과합니다.

예를 들어 이해하기 쉽습니다. 상품 할인 후 가격이 1000페소이고, 구매자가 배송비 150페소를 지불하여 합계 1150페소라고 가정합니다. 기존 규칙에서는 수수료가 1000페소 기준으로 22.4페소가 부과됩니다. 새 규칙에서는 1150페소 기준으로 25.76페소가 부과됩니다. 주문이 나중에 환불되면 기존 규칙에서는 이 22.4페소가 반환되지만, 새 규칙에서는 25.76페소가 그대로 차감됩니다. 한 건당 몇 페소 차이일 수 있지만, 주문량이 많아지면 차이가 커집니다.

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가장 큰 타격: 배송비 비중이 높은 카테고리와 반품률이 높은 판매자

이번 조정이 다른 판매자에게 미치는 영향은 크게 다릅니다. 배송비 비중이 높은 카테고리가 가장 먼저 영향을 받습니다. 예를 들어 가구, 가전, 헬스 기구 등 대형 상품은 구매자가 지불하는 배송비가 적지 않습니다. 이전에는 배송비가 계산 기준에 포함되지 않았지만, 이제는 모두 기준에 포함되므로 수수료 인상 폭이 가벼운 소형 상품보다 훨씬 큽니다.

반품률이 높은 판매자도 압박을 받습니다. 이전에는 환불이 발생하면 수수료가 반환되었지만, 이제는 주문이 최종 성사되었는지 여부와 관계없이 수수료가 그대로 부과됩니다. 이는 모든 반품 건이 '매몰 비용'을 발생시킨다는 것을 의미합니다. 폭넓은 사이즈, 다양한 색상 선택으로 반품률을 낮추는 의류 판매자나 상세한 치수 도면으로 구매 실수와 교환을 줄이는 가구 판매자에게 이러한 세밀한 운영 노력의 가치가 더 커지고 있습니다.

낮은 객단가로 물량을 처리하는 판매자도 재계산이 필요합니다. 원래 이익이 얇아 한 건당 10~20페소를 벌던 상황에서, 이제 한 건당 몇 페소의 수수료가 추가로 차감되고, 반품 시 수수료가 반환되지 않는 손실까지 더해지면 이익이 상당 부분 잠식될 수 있습니다.

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플랫폼 의도: 세밀한 수익화, 고객 단가 가치 제고

플랫폼 관점에서 이번 조정의 논리는 이해하기 어렵지 않습니다. 배송비를 계산 기준에 포함시킴으로써 플랫폼은 모든 완전 거래에서 더 많은 수익을 얻을 수 있으며, 특히 배송비가 높은 주문의 수익화 효율이 크게 향상됩니다. 또한 환불 시 수수료를 반환하지 않는 설계는 플랫폼이 부담하는 거래 비용을 직접적으로 낮춰줍니다.

TikTok Shop의 필리핀 성장 속도는 꾸준히 빠르지만, 전자상거래 사업은 결국 수익 모델로 회귀해야 합니다. 사용자 규모와 거래량이 충분히 커지면, 각 수수료 규칙을 세밀하게 조정하는 것이 플랫폼 재무 성과를 높이는 자연스러운 선택이 됩니다. 이번 변경은 다른 지역에서도 향후 동일한 조정이 이루어질 신호일 수 있습니다.

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결론

수수료율 자체는 변하지 않았지만, 계산 방식의 변경은 수수료 인상보다 더 은밀하고 영향이 더 큽니다.

배송비가 기준에 포함되고 반품 시 수수료가 반환되지 않는 두 가지 변화가 동시에 시행됨에 따라, 배송비 비중이 높은 카테고리와 반품률이 높은 판매자는 수익 모델을 다시 계산해야 합니다. 7월 23일 이전에 장부를 정리하고, 반품률을 낮추고, 가격 전략을 조정하는 세 가지를 확실히 해두면, 새 규정이 적용되어도 당황하지 않을 것입니다.