1319사례 배경
쇼핑이 중요한 라이프스타일로 자리 잡은 동남아시아 지역에서 패션 이커머스 ZALORA는 '트렌드'의 대명사입니다. 동남아시아를 선도하는 B2C 플랫폼인 ZALORA는 자랑스러운 데이터 분석 기술력을 바탕으로 패션 트렌드를 이끌며 고객의 변화하는 니즈를 충족시키고 있습니다. 이러한 이유로 그들은 TikTok과의 협업을 선택하여 데이터 중심의 크리에이티브 광고 잠재력을 활용해 브랜드의 온라인 영향력을 강화했습니다.
솔루션
경쟁이 치열한 패션 이커머스 시장에서 선두를 유지하기 위해 ZALORA는 끊임없이 변화해야 한다는 것을 잘 알고 있었습니다. 광고에 독창성을 더하고 신선함을 유지하기 위해 그들은 TikTok Creative Program(TCP)에 참여하기로 결정했습니다. 크리에이티브 프로그램은 데이터를 활용해 크리에이티브 콘텐츠를 제작하도록 지원하여 광고주가 타겟 오디언스의 도달 범위와 깊이를 향상시킬 수 있도록 돕습니다.
이 프로젝트에서 ZALORA는 12개의 새로운 크리에이티브를 확보했으며, 모든 영상은 인물 중심의 UGC 스타일로 제작되었습니다. 예를 들어, 한 영상에서는 모델이 다양한 색상의 상의를 매끄럽게 갈아입으며 ZALORA의 30일 무료 교환·반품 정책의 유연성을 보여주었습니다. 이 영상이 전달하는 메시지는 매우 간단합니다. 고객이 상품을 구매한 후 일정 시간이 지나도 교환이나 반품이 가능하다는 것입니다. 이러한 새로운 크리에이티브는 실제로 효과를 거두었습니다. 다양한 유형의 크리에이티브를 실험한 결과, ZALORA는 독점 판매 포인트를 강조한 광고가 전반적으로 더 뛰어난 성과를 보이며 신규 고객 확보 비용(CAC)을 낮추고 설치 수 및 클릭률 등 퍼널 상위 목표도 크게 개선한다는 사실을 발견했습니다.
마케팅 효과
이러한 타겟팅이 정확하고 매력도가 높은 광고는 ZALORA가 사용자를 쉽게 확보할 수 있도록 도왔으며, 전환 비용(CPA)을 약 72% 낮췄습니다. 신규 고객 확보 비용(CAC)도 14% 감소했습니다. 프로모션 기간 동안 ZALORA의 광고 전환율은 약 1.76배 증가했습니다.
과거 ZALORA는 사람들이 '스타일링'을 할 수 있도록 도왔지만, 이제 TikTok Creative Program의 도움으로 크리에이티브하고 인터랙티브한 광고를 통해 고객의 소비 경험을 개선할 수 있는 훌륭한 방법을 발견했습니다.
TikTok이 저희 팀에 적시에 지원을 제공하고 적극적으로 컨설팅해 주신 데 깊이 감사드립니다. 앞으로도 협력 관계를 더욱 확장하여 가장 적합한 크리에이티브를 통해 타겟 오디언스에게 지속적으로 도달할 수 있기를 바랍니다.
