1323사례 배경
Banco Falabella는 라틴 아메리카 최대 소매업체인 Falabella 그룹 산하 은행으로, 칠레, 페루, 콜롬비아 등 지역에 고객을 두고 있습니다. 이 지역에서 전자상거래 플랫폼과 디지털 경제가 활성화됨에 따라 현지 금융 서비스도 더욱 효율적이고 편리한 방향으로 진화하고 있습니다. 이러한 추세 속에서 Banco Falabella는 계좌 무료 관리, 은행 송금 수수료 면제, Servibanca ATM 무료 인출 등 일련의 혜택 서비스를 출시했습니다. 그러나 많은 사용자들이 이러한 가성비 높은 서비스에 대해 잘 알지 못하고 있습니다.
브랜드 인지도를 높이고 잠재 고객에게 자사가 제공하는 이러한 독특한 서비스를 알리기 위해 Banco Falabella는 "There are two types of people"이라는 마케팅 캠페인을 시작했습니다. 이 캠페인은 고객이 직접 자사와 주요 경쟁사의 차이를 경험하도록 유도하고, TikTok을 통해 효과적으로 확산시키는 것을 목표로 했습니다.
솔루션
사실 각 플랫폼은 고유한 차별화 특성을 가지고 있으며, 브랜드 광고도 플랫폼의 특성을 따라야 합니다. 동일한 소재를 다른 플랫폼에서 사용하면 제작 효율성은 높아지지만 실제 광고 효과는 떨어질 가능성이 높아 오히려 손해입니다. 따라서 TikTok for Business의 제안에 따라 Banco Falabella는 TikTok 플랫폼의 세로 화면, 실제 인물, 몰입감 등의 특성을 기반으로 일상에 가깝고 유머러스한 창의적인 비디오 시리즈를 제작했습니다. 이 비디오들은 사용자에게 익숙한 온라인 주문, 여행, 미용 소비 등의 장면을 보여주며, 실제 인물의 대화 또는 한 명이 두 역할을 연기하는 방식과 유머러스한 대화 연기를 통해 다양한 선택의 효과 차이를 생생하게 보여줍니다. 이를 통해 사용자는 Banco Falabella의 혜택 서비스를 '현장에서' 경험할 수 있어, 브랜드에 대한 인지도를 높일 뿐만 아니라 브랜드와 타겟 고객 간의 연결을 강화하고, 동시에 사용자가 서비스를 시도해보고자 하는 의지를 자극합니다.
마케팅 효과
이번 창의적인 시도를 통해 Banco Falabella는 TikTok First 소재 제작이 생각보다 복잡하지 않으며, 다양한 플랫폼 도구의 지원 덕분에 오히려 간단하고 매우 효과적이라는 것을 발견했습니다. 통계에 따르면, 이번 광고 캠페인의 CPV(시청당 비용)는 67% 감소했고, 6초 VTR(시청 완료율)은 160% 증가했으며, CTR(클릭률)은 95% 이상 향상되어 전반적인 사용자 상호작용이 크게 증가했습니다. 이는 플랫폼 특성에 맞는 창의적인 소재가 가져올 수 있는 광고 최적화 효과를 충분히 보여줍니다.
온라인 고객과의 소통을 구축하고 강화하는 과정에서 TikTok은 없어서는 안 될 플랫폼입니다. TikTok이 가진 창의적인 생태계와 바이럴 능력은 우리가 전달하고자 하는 내용을 타겟 고객에게 더 잘 전달하고 뛰어난 성과를 거둘 수 있게 해줍니다. TikTok 마케팅을 디지털 전략에 포함시키는 것은 현명한 선택이었으며, 앞으로도 이 플랫폼은 급변하는 디지털 세계에서 경쟁력을 유지하는 데 무한한 동력을 제공할 것입니다.
