1215No TikTok, o número de seguidores é apenas o ponto de partida; o verdadeiro desafio é fazer com que os usuários “não queiram sair depois de chegar”.
Muitas contas de marcas, mesmo com conteúdo refinado e atualizações frequentes, ainda enfrentam o dilema de baixa interação dos seguidores e rápida perda de usuários. O problema geralmente está na mentalidade de “comunicação unilateral”, ou seja, a marca só se preocupa em publicar anúncios e esquece de criar senso de participação e pertencimento para os usuários.
Hoje, Tuke vai analisar casos reais de quatro grandes marcas para mostrar como, por meio de uma gestão estratégica, transformar seguidores de “espectadores ocasionais” em “defensores fiéis”.
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Transforme o usuário em co-criador
Marcas tradicionais sempre pensam em “controlar o conteúdo”, mas os usuários do TikTok confiam mais em cenários reais da vida de pessoas comuns. Então, em vez de fazer o usuário assistir anúncios passivamente, é melhor torná-lo protagonista do conteúdo. A marca pode lançar atividades de UGC (conteúdo gerado pelo usuário), obtendo grande quantidade de conteúdo autêntico a baixo custo, enquanto aumenta a fidelidade dos seguidores por se sentirem “vistos”.
Exemplo: Compartilhamento de maquiagem do dia a dia da Glossier
A marca Glossier lançou em 2022 o tema #GlossierGirl, incentivando usuários a postar cenários reais de uso diário dos produtos da marca, como maquiagem rápida antes do trabalho, retoque após academia, ou até mostrar a pele sem maquiagem para exibir os efeitos dos cuidados.
As regras da atividade eram simples: mostrar o produto e usar a hashtag do tema. Conteúdos de qualidade seriam compartilhados pela conta oficial da marca. Em apenas duas semanas, o tema ultrapassou 120 milhões de visualizações, e 30% dos participantes tornaram-se clientes recorrentes da marca. Ao contribuir com conteúdo, os usuários reforçaram subconscientemente sua identificação com a marca.
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Interação frequente para criar uma persona familiar
O algoritmo do TikTok favorece conteúdos com alta interação, e o “calor humano” é a alavanca para isso. Se a conta da marca só publica vídeos de anúncios, os seguidores provavelmente vão apenas deslizar para longe. Mas se conseguir criar uma persona vívida e estabelecer conexão emocional por meio de comentários, lives ou até respondendo de forma ousada aos usuários, a fidelidade aumenta significativamente.
Exemplo: Persona ousada da Wendy's
A conta oficial da Wendy's é famosa por sua persona “irritada e que responde tudo”. Quando alguém comenta “seu hambúrguer é menor que o do McDonald's”, a conta responde: “Talvez porque usamos carne de verdade que não encolhe”; se alguém pergunta “por que as batatas não são crocantes?”, a resposta oficial é: “Sugiro que limpe a tela do celular antes de assistir ao vídeo”.
Esse estilo ousado de interação fez a conta ganhar 2 milhões de seguidores em um mês, com taxa média de interação de 12% (a média do setor é de apenas 3%). Os fãs seguem a conta para ver “como o oficial vai responder”, e até comentam de propósito para provocar interação.
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Use histórias dos bastidores para criar sensação de exclusividade
Os usuários sempre têm curiosidade sobre os “bastidores” das marcas, o que constrói confiança melhor do que anúncios. A marca pode publicar conteúdos sobre processos de produção, rotina da equipe, bastidores de desenvolvimento de produtos, mostrando autenticidade e atraindo usuários a voltar repetidamente pela sensação de exclusividade.
Exemplo: Fenty Beauty explorando a fábrica
Em 2023, a Fenty Beauty publicou uma série de vídeos curtos levando seguidores para dentro da fábrica na Itália, mostrando todo o processo de fabricação do gloss labial, da mistura dos ingredientes ao envase. Nos vídeos, trabalhadores explicam a tecnologia de extração de pigmentos, a fundadora Rihanna inspeciona pessoalmente amostras, e até aparecem cenas de controle de qualidade eliminando produtos defeituosos.
A série ultrapassou 50 milhões de visualizações, e os seguidores da conta cresceram 18% em uma semana. Muitos usuários comentaram: “Só depois de assistir entendi por que vale esse preço”.
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Construa rituais de comunidade
Os seguidores mais fiéis geralmente pertencem a algum grupo, e a marca pode reforçar essa identidade por meio de rituais. Com atividades regulares, códigos exclusivos, gestão segmentada de fãs, o usuário sente que faz parte do grupo, passando a defender e interagir com a marca espontaneamente.
Exemplo: Desafio fitness da Gymshark
A Gymshark lançou o evento anual #Gymshark66, incentivando usuários a postar vídeos de treino por 66 dias consecutivos, usando roupas esportivas da marca. Participantes que registram presença diariamente ganham pontos na comunidade, que podem ser trocados por itens exclusivos, e quem completa o desafio aparece no vídeo do “Mural de Honra” da marca.
A atividade atraiu 500 mil participantes, e após o desafio, o tempo médio mensal de interação dos seguidores aumentou 35%. O hábito de registrar presença por 66 dias fez com que os usuários se acostumassem a acompanhar a conta da marca diariamente.
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Conclusão
Não há atalhos para aumentar a fidelidade dos usuários; o segredo é abandonar a mentalidade “centrada na marca”. Quando o usuário sente que a marca se importa com sua participação, e não apenas com seu dinheiro, a fidelidade acontece naturalmente.
