Вы всё ещё вручную переводите страницы с описанием товаров по ночам?

Американские потребители уже нашли более лёгкий способ — позволить ИИ принимать решения за них.

Исследовательская организация Attest недавно опубликовала данные, раскрывающие эту тихую революцию: 49% американских потребителей используют инструменты искусственного интеллекта для помощи в принятии решений при покупках, что на 6 процентных пунктов больше, чем год назад.

Ещё более удивительно, что 45% респондентов заявили, что доверяют информации, рекомендованной ИИ, причём 17% из них полностью полагаются на решения ИИ. Когда всё больше товаров в корзине рекомендуются алгоритмами, правила игры в трансграничной электронной коммерции кардинально меняются.

49% американских потребителей используют ИИ для принятия решений о покупке. Источник: chainstoreage

ChatGPT становится главным «шопинг-советником»

Откройте телефон, введите «бесшумная клавиатура для офиса», и за 3 секунды ИИ отфильтрует из десятков тысяч товаров варианты, соответствующие бюджету, с рейтингом выше 4,5 звёзд и поддержкой доставки на следующий день. Именно так выглядит реальный опыт американских потребителей сегодня.

Данные показывают, что ChatGPT занимает первое место среди инструментов ИИ для покупок с долей использования 44%, за ним следуют Google Gemini (31%) и Microsoft Copilot (19%). За этим переходом стоит стремление потребителей к максимальной эффективности покупок. Процесс принятия решений, который раньше занимал часы сравнения параметров и изучения отзывов, теперь завершается простым описанием потребностей ИИ.

ChatGPT — самый популярный генеративный инструмент ИИ. Источник: agilebrandguide

Amazon вступает в игру, продавцы из Иу пожинают плоды

Перед лицом кардинальных изменений в привычках потребителей гиганты электронной коммерции и малые продавцы ускоряют свои действия.

Глобальная платформа электронной коммерции Amazon запустила AI-помощника по покупкам Rufus, который уже может понимать потребности потребителей через диалог. Когда пользователь спрашивает «необходимое снаряжение для начинающего кемпера», он рекомендует не только палатки и спальные мешки, но и советует уровень водонепроницаемости в зависимости от местного климата. Такая модель взаимодействия заменяет традиционный поиск по ключевым словам.

AI-помощник по покупкам Amazon Rufus. Источник: AboutAmazon

В Иу, провинция Чжэцзян, Сунь Лицзюань, занимающаяся товарами для дома, стала одной из первых продавцов, принявших технологии ИИ.

После запуска платформы Chinagoods AI Smart Creation Service в 2023 году она использовала этот инструмент для быстрой генерации видеороликов и страниц с описанием товаров на нескольких языках, включая английский и испанский, успешно выйдя на рынки Южной Америки и Ближнего Востока.

Сунь Лицзюань сказала: «Я считаю, что ИИ очень удобен в использовании. Мне повезло, и мой оборот постоянно растёт».

Сунь Лицзюань объясняет продукт клиенту. Источник: China News Weekly

ИИ решает три основные проблемы трансграничной электронной коммерции

Языковой барьер, культурные различия и операционные затраты — эти проблемы, долгое время беспокоившие трансграничных продавцов, постепенно исчезают с помощью технологий ИИ.

Например, в области многоязычного обслуживания инструменты ИИ не только автоматически генерируют описания товаров и рекламные тексты, но и адаптируют формулировки в соответствии с культурными особенностями разных рынков. Для японских потребителей акцент делается на деталях и мастерстве продукта, а для клиентов из Европы и США — на послепродажном обслуживании. Такая точная настройка раньше требовала найма местной команды.

Кроме того, аналитические способности ИИ меняют стратегию выбора товаров. Отслеживая тренды в зарубежных социальных сетях, продавцы могут заранее выявлять рыночные горячие точки, точно корректировать дизайн продуктов и маркетинговые стратегии, чтобы более эффективно удовлетворять потребности целевого рынка.

Источник: Интернет

Продавцы, не использующие ИИ, отстают

От автоматической генерации маркетингового контента до круглосуточной многоязычной поддержки клиентов — ИИ меняет порог конкуренции в трансграничной электронной коммерции.

Такие платформы, как Amazon и AliExpress, уже глубоко интегрировали инструменты ИИ в свои операционные системы, а малые продавцы также получают доступ к технологическим преимуществам через сторонних поставщиков услуг.

По мере постоянного развития технологий ИИ будущее трансграничной электронной коммерции может претерпеть ещё более глубокие изменения. Когда алгоритмы смогут автоматически выполнять весь процесс анализа рынка, размещения рекламы и послепродажного обслуживания, эта революция эффективности в конечном итоге перепишет правила отрасли.

Для продавцов есть только одно, что точно: использовать ИИ — значит ухватиться за следующий цикл роста.