С 23 июля способ расчета комиссии для кросс-граничных магазинов TikTok Shop на Филиппинах претерпит важные изменения.

Сама ставка не изменилась, осталась 2.24% (с НДС), но изменилась база расчета: с первоначальной "суммы, фактически уплаченной покупателем и подтвержденной при получении" на "цену товара со скидкой + стоимость доставки, оплаченная покупателем". При этом суммы возмещения больше не вычитаются из базы для расчета комиссии.

Совокупность этих двух изменений означает, что структура прибыли продавцов после вычета комиссии требует пересчета.

Источник изображения: Google

Алгоритм изменился: стоимость доставки также облагается комиссией, комиссия при возврате не возвращается.

Сначала рассмотрим старые правила. Ранее комиссия взималась только с суммы, фактически уплаченной покупателем и подтвержденной при получении. Если по заказу производился возврат, уже полученная комиссия также возвращалась, а база расчета не включала стоимость доставки, оплаченную покупателем. Проще говоря, платформа взимала комиссию только с суммы сделки по товару, доставка не облагалась.

Новые правила изменили логику. База расчета стала "цена товара со скидкой + стоимость доставки, оплаченная покупателем", то есть доставка также включена в базу для взимания комиссии. Кроме того, возврат больше не уменьшает комиссию; даже если заказ в итоге отменен или товар возвращен, комиссия все равно взимается платформой.

Для наглядности приведем пример. Предположим, товар со скидкой стоит 1000 песо, покупатель оплатил доставку 150 песо, итого 1150 песо. По старым правилам комиссия рассчитывалась с 1000 песо и составляла 22.4 песо. По новым правилам — с 1150 песо, комиссия 25.76 песо. Если заказ впоследствии был возвращен, по старым правилам эти 22.4 песо возвращались бы, а по новым — 25.76 песо удерживаются. Разница в одном заказе может составлять всего несколько песо, но при больших объемах заказов разрыв становится заметным.

Источник изображения: Google

Кто пострадает больше всего: категории с высокой стоимостью доставки и продавцы с высоким уровнем возвратов

Это изменение по-разному влияет на разных продавцов. Категории с высокой долей стоимости доставки страдают в первую очередь, например, крупногабаритные товары, такие как мебель, бытовая техника, спортивные тренажеры — покупатели часто платят немалую стоимость доставки. Раньше доставка не входила в базу расчета, теперь полностью включена, поэтому рост комиссии будет значительно более заметным по сравнению с легкими и мелкими товарами.

Продавцы с высоким уровнем возвратов также сталкиваются с давлением. Раньше при возврате комиссия возвращалась, теперь независимо от того, завершилась сделка или нет, комиссия удерживается. Это означает, что каждый возврат порождает "невозвратные затраты". Ценность тонко настроенных операций, таких как использование широкого размерного ряда и множества цветов для снижения возвратов у продавцов одежды, или подробных схем размеров для уменьшения ошибок при покупке мебели, возрастает.

Продавцы с низкой средней стоимостью заказа, работающие на объеме, также должны пересчитать свои расчеты. Прибыль и так невелика, с каждого заказа зарабатывают всего несколько десятков песо, а теперь с каждого заказа дополнительно удерживается несколько песо комиссии, плюс потери от невозврата комиссии при возвратах — это может напрямую срезать значительную часть прибыли.

Источник изображения: Google

Намерение платформы: тонкая монетизация, повышение ценности одного клиента

С точки зрения платформы, логику этого изменения понять несложно. Включение стоимости доставки в базу расчета означает, что платформа сможет получать больше дохода с каждой полной транзакции, особенно эффективность монетизации заказов с высокой стоимостью доставки заметно возрастет. А дизайн "комиссия не возвращается при возврате" напрямую снижает транзакционные издержки, которые несет платформа.

TikTok Shop на Филиппинах рос не медленно, но бизнес электронной коммерции в конечном итоге должен вернуться к модели прибыльности. Когда масштаб пользователей и объем транзакций становятся достаточно большими, тонкая настройка каждого правила взимания комиссии становится естественным выбором для улучшения финансовых показателей платформы. Это изменение также может быть сигналом для будущих корректировок на других площадках.

Источник изображения: Google

Заключение

Ставка комиссии не изменилась, но изменение способа расчета более скрытое и имеет более глубокие последствия, чем повышение ставки.

Доставка включена в базу, возвраты не освобождают от комиссии — оба изменения вступают в силу одновременно. Для категорий с высокой стоимостью доставки и продавцов с высоким уровнем возвратов модель прибыли нужно пересчитать заново. До 23 июля нужно четко рассчитать финансы, снизить уровень возвратов и скорректировать стратегию ценообразования — если эти три вещи сделать основательно, новые правила не вызовут паники.