Белая книга TikTok и Publicis Groupe WARC в основном исследует роль социальных сообществ в влиянии на покупательские решения, включая такие темы, как коммерция сообществ как новая возможность, влияние открытий и вдохновения на путь покупки, факторы, движущие покупательскими решениями, новые способы рассказывания историй бренда и применение этих знаний на практике. Подробности приведены ниже:
1. Введение и методология:
- Этот отчет был подготовлен WARC в сотрудничестве с TikTok и Publicis Groupe с целью изучения роли социальных сообществ в влиянии на покупательские решения.
- Отчет основан на глобальном опросе 2230 потребителей из 11 рынков, индивидуальных интервью с 18 лидерами маркетинга и вторичной экспертной проверке последних лучших практик WARC и существующих собственных исследований.
2. Краткое изложение тем:
- Коммерция сообществ как новая возможность: Коммерция сообществ — это вид социальной коммерции, находящийся на пересечении сообщества, покупок и развлечений, который ускоряется по мере перехода жизни людей в цифровую среду. Бренды могут предлагать потребителям реальный обмен ценностями, интегрируясь в сообщества. Платформы социальных сетей стали важным местом для взаимодействия брендов с потребителями, и брендам необходимо быть готовыми тестировать и учиться в быстро меняющейся среде.
- Открытия и вдохновение нарушают путь покупки: Социальные сети нарушили традиционный путь покупки, превратив каждый момент в возможность для конверсии. Креативность является ключевым фактором для привлечения и удержания внимания аудитории, помогая клиентам открывать новые продукты и услуги и выделяя бренды среди конкурентов.
- Факторы, движущие покупательскими решениями: Коммерция сообществ влияет на решения, а социальные сети предоставляют брендам бесшовный опыт от открытия до покупки. Потребители все больше ожидают и требуют такой мгновенности. Покупательские решения для разных категорий продуктов в социальных сетях различаются. Прямые трансляции покупок становятся способом вдохновлять аудиторию, и брендам необходимо сотрудничать с платформами, чтобы сделать процесс покупки максимально бесшовным.
- Новые способы рассказывания историй бренда: Создатели контента играют решающую роль в социальной коммерции, стимулируя открытие продуктов, обучая и вдохновляя аудиторию, а также побуждая их пробовать новые продукты. Сообщество — это новая форма устного маркетинга, а аутентичный контент укрепит доверие к бренду и создателям. Ключ к успеху брендов и создателей в социальных сетях — создание адаптированного контента, соответствующего платформе, сохранение аутентичности и согласованности с сообществом и создателями.
3. Содержание конкретных разделов:
- Коммерция сообществ как новая возможность:
- Социальные сети предоставляют брендам и ритейлерам инновационные, эффективные и быстрые способы прямой продажи потребителям. Коммерция сообществ обладает огромным потенциалом.
- Пандемия заставила потребителей больше времени проводить в интернете, социальная коммерция быстро развивается, и потребители привыкли совершать покупки в социальных сетях.
- Социальные платформы стали «огромными, липкими экосистемами», и бренды могут использовать объединение пользователей вокруг общих интересов.
- Брендам необходимо тестировать и учиться в быстро меняющейся среде. Разработка успешной стратегии коммерции сообществ требует перехода от подхода, ориентированного на контроль, к подходу, приоритизирующему влияние.
- Открытия и вдохновение нарушают путь покупки:
- Путь покупки больше не является линейным. Социальные сети сближают этапы открытия и вдохновения, стимулируя желание купить у более чем 70% потребителей.
- Креативность имеет решающее значение для привлечения и удержания внимания аудитории. Брендам необходимо быть более визуально привлекательными и аутентичными.
- Факторы, движущие покупательскими решениями:
- Коммерция сообществ естественным образом склоняется к более эмоциональным реакциям, что является мощной возможностью для брендов расти за счет незапланированных покупок.
- Большинство покупок в социальных сетях являются незапланированными. Бренды могут использовать сообщества для продажи продуктов, сотрудничая с создателями. Прямые трансляции покупок набирают обороты.
- Новые способы рассказывания историй бренда:
- Создатели контента имеют решающее значение в социальной коммерции. Они повышают открытие продуктов, обучают и вдохновляют аудиторию, а также побуждают их пробовать новые продукты.
- Сообщество — это новая форма устного маркетинга. Бренды могут привлекать более широкую и лояльную аудиторию, создавая сообщества.
- Брендам и создателям необходимо оставаться аутентичными и создавать адаптированный контент, соответствующий платформе, чтобы стимулировать вовлеченность аудитории.
- Как применить эти знания на практике:
- Брендам необходимо определить долю рекламных кампаний, которые можно сделать покупными, обеспечить бесшовный переход от открытия к покупке, быстро адаптироваться к изменениям в социальных сетях, создавать сообщества, сотрудничать с подходящими создателями контента, предоставляя им свободу, сохранять аутентичность бренда, создавать легкий, развлекательный, полезный и эмоционально резонирующий контент, удовлетворять потребности потребителей в развлечениях и вдохновении. Разные категории продуктов требуют разных креативных подходов.
Этот отчет подчеркивает важность коммерции сообществ в современной маркетинговой среде и то, как бренды могут использовать социальные сети и сообщества для влияния на покупательские решения потребителей.
