Данный документ представляет собой «Отчет о данных и типичных случаях жалоб потребителей на трансграничную электронную коммерцию Китая по экспорту за 2024 год», опубликованный Исследовательским центром электронной коммерции NetEco. В нем в основном анализируются жалобы потребителей на трансграничную электронную коммерцию Китая по экспорту в 2024 году и приводятся соответствующие типичные случаи.
1. Краткое содержание отчета: В 2024 году трансграничная электронная коммерция Китая по экспорту вступила в период корректировки и трансформации, что привело к частым потребительским спорам. Согласно данным «Электронной жалобной платформы», помимо традиционных проблем, жалобы потребителей включают новые вопросы, такие как длительные сроки логистики, товары с истекшим сроком годности и сложности с защитой прав. В отчете анализируются данные по спорам на 7 платформах трансграничной электронной коммерции по экспорту и публикуются результаты.
2. Общие данные
- Типы жалоб: Проблемы с возвратом средств, произвольный отказ в возврате только средств и несправедливые условия занимают первые три места среди жалоб.
- Географическое распределение жалоб: Основная масса жалобщиков сосредоточена в провинциях Гуандун, Фуцзянь, Цзянсу и других регионах.
- Гендерное распределение жалобщиков: Доля жалоб от мужчин составляет 76,00%, что выше среднего уровня онлайн-покупок.
- Распределение сумм жалоб: Суммы жалоб в основном сосредоточены в диапазонах 0–50 000 юаней, 1000–5000 юаней и свыше 10 000 юаней, причем суммы в целом значительны.
3. Рейтинговые данные и типичные случаи
- AliExpress: Общий потребительский рейтинг — «без рейтинга», жалобы сосредоточены на проблемах возврата средств и несправедливых условиях.
- Shopee: Общий потребительский рейтинг — «рекомендуется к заказу», жалобы в основном касаются невозврата депозита за закрытие магазина и проблем с заказами.
- Lazada: Общий потребительский рейтинг — «без рейтинга», основные проблемы включают интернет-мошенничество и несоответствие товара описанию.
4. Об «Электронной жалобной платформе» и NetEco: «Электронная жалобная платформа» — это платформа для урегулирования споров в сфере онлайн-потребления, которая помогает пользователям решать потребительские конфликты. NetEco предоставляет медиа-, исследовательские и аналитические услуги, добившись значительных успехов в области защиты прав потребителей и законодательства.
