ปัญญาประดิษฐ์กวาดวงการอีคอมเมิร์ซ อเมซอนแข่งกับวอลมาร์ทอย่างดุเดือด

ในปี 2025 ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้สร้างกระแสความนิยมอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อนในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซทั่วโลก ในฐานะยักษ์ใหญ่สองรายในวงการอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนระดับโลก Amazon และ Walmart ไม่เพียงแต่เพิ่มการลงทุนอย่างต่อเนื่อง แต่ยังแข่งขันกันอย่างดุเดือดในด้านการวิจัยและพัฒนาเทคโนโลยี การประยุกต์ใช้ในตลาด และประสบการณ์ผู้ใช้อีกด้วย

ที่มาภาพ: จากอินเทอร์เน็ต

หนึ่ง ยักษ์ใหญ่ลงทุนล่วงหน้า การแข่งขันลงทุนด้าน AI เริ่มต้นเต็มรูปแบบ

มีรายงานว่า Amazon วางแผนที่จะเพิ่มรายจ่ายด้านทุนเป็น 1 แสนล้านดอลลาร์ในปีนี้ โดยส่วนใหญ่จะนำไปใช้ในการวิจัยและประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์

ในความเป็นจริง การลงทุนด้าน AI ของ Amazon ไม่ใช่เรื่องใหม่แล้ว เมื่อปลายปีที่แล้ว บริษัทได้เปิดตัวโมเดลภาษาขนาดใหญ่ที่ใช้รหัสว่า "Olympus" ซึ่งความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีนี้ทำให้บริษัทมีความก้าวหน้าอย่างมากในการประมวลผลเนื้อหาทั้งรูปภาพและวิดีโอ เมื่อเข้าสู่ปี 2025 Amazon ได้นำโมเดลพื้นฐาน DeepSeek R1 มาใช้เพื่อเพิ่มความหลากหลายให้กับแพลตฟอร์ม AI ของตน และมอบบริการที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้นและการแนะนำเฉพาะบุคคลให้กับผู้ใช้

ที่มาภาพ: จากอินเทอร์เน็ต

ในขณะเดียวกัน Walmart ก็ไม่ยอมแพ้ โดยเปิดตัวเครื่องมือช่วยเขียนโค้ดด้วย AI ซึ่งเป็นนวัตกรรมที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับนักพัฒนา เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการส่งมอบโค้ดและลดข้อผิดพลาด ตามสถิติ ในปี 2024 Walmart ประหยัดชั่วโมงการทำงานได้ 4 ล้านชั่วโมงด้วยเครื่องมือ AI ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของนักพัฒนาได้อย่างมาก ในปีนี้ เทคโนโลยีนี้จะขยายครอบคลุมทีมพัฒนาทั้งหมดในอเมริกาเหนือและอินเดีย ซึ่งคาดว่าจะส่งผลกระทบอย่างลึกซึ้งต่อการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของ Walmart

จากแนวโน้มปัจจุบัน การแข่งขันระหว่าง Amazon และ Walmart ในด้าน AI ไม่ได้จำกัดอยู่แค่การพัฒนาฟังก์ชันเดี่ยวอีกต่อไป แต่กำลังแทรกซึมไปทั่วทั้งห่วงโซ่อุตสาหกรรม โดยมุ่งมั่นที่จะยกระดับความชาญฉลาดในทุกขั้นตอน ตั้งแต่การจัดการห่วงโซ่อุปทาน ประสบการณ์ผู้บริโภค การแนะนำสินค้า ไปจนถึงการดำเนินงานเบื้องหลัง

ที่มาภาพ: จากอินเทอร์เน็ต

สอง AI + อีคอมเมิร์ซมาแรง ปรับเปลี่ยนโครงสร้างอุตสาหกรรม

เทคโนโลยี AI กำลังเปลี่ยนแปลงแนวทางการพัฒนาของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซอย่างลึกซึ้ง ตั้งแต่การแนะนำอัจฉริยะ โฆษณาแบบกำหนดเป้าหมาย การกำหนดราคาแบบไดนามิก ไปจนถึงผู้ช่วยช้อปปิ้งเสมือน AI ได้กลายเป็นเครื่องยนต์ใหม่ที่ขับเคลื่อนการเติบโตของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ นอกจาก Amazon และ Walmart แล้ว แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซระหว่างประเทศอื่นๆ ก็กำลังเร่งวางแผนด้านเทคโนโลยี AI เช่นกัน

eBay ประกาศเมื่อต้นปีนี้ว่าจะร่วมมือกับ OpenAI เพื่อพัฒนา "Operator" ผู้ช่วยช้อปปิ้งเสมือนด้วย AI ซึ่งมีเป้าหมายเพื่อช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาสินค้าที่ต้องการได้รวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น ช่วยยกระดับประสบการณ์การช้อปปิ้งและยอดขายบนแพลตฟอร์ม Poshmark แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซมือสองชื่อดังของสหรัฐฯ ก็ได้เปิดตัวฟังก์ชัน "Smart List AI" ซึ่งให้บริการสร้างรายการสินค้าอัจฉริยะสำหรับผู้ขายโดยเฉพาะ ช่วยลดต้นทุนการดำเนินงานของผู้ขายได้อย่างมาก

ที่มาภาพ: จากอินเทอร์เน็ต

นอกจากยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิมแล้ว แพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซก็กำลังเร่งใช้เทคโนโลยี AI โดยเฉพาะแพลตฟอร์มเกิดใหม่อย่าง TikTok Shop ซึ่งกำลังผสานวิดีโอสั้นและการขายสดเข้ากับอัลกอริทึมการแนะนำของ AI เพื่อมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่แม่นยำยิ่งขึ้นให้กับผู้บริโภค และช่วยให้ผู้ขายบรรลุอัตราการแปลงที่สูงขึ้น

ที่มาภาพ: จากอินเทอร์เน็ต

บทสรุป

สามารถคาดการณ์ได้ว่าในอนาคต AI จะกลายเป็นเครื่องยนต์ใหม่ของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ และปรับเปลี่ยนโครงสร้างตลาดอีคอมเมิร์ซทั่วโลก ไม่ว่าจะเป็น Amazon, Walmart หรือยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซอื่นๆ อย่าง eBay และ Poshmark ต่างก็เร่งวางแผนในด้าน AI เพื่อแย่งชิงสิทธิ์ในการกำหนดทิศทางในยุคอีคอมเมิร์ซอัจฉริยะ

การแข่งขันทางเทคโนโลยีครั้งนี้ไม่ใช่แค่การต่อสู้เพื่อปริมาณการเข้าชมและประสบการณ์ผู้ใช้เท่านั้น แต่ยังเป็นกุญแจสำคัญในการปรับโครงสร้างระบบนิเวศทางธุรกิจในอนาคต

สำหรับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ใครที่สามารถคว้าผลประโยชน์จากการพัฒนา AI ได้ก่อน ก็มีแนวโน้มที่จะครองความได้เปรียบอย่างเด็ดขาดในการแข่งขันอีคอมเมิร์ซทั่วโลกในอนาคต ส่วนสำหรับผู้บริโภค AI จะนำมาซึ่งประสบการณ์การช้อปปิ้งที่สะดวกสบาย เป็นส่วนตัว และมีประสิทธิภาพมากขึ้น เปิดศักราชใหม่ของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ