การฟื้นตัวของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวทั่วโลกและความต้องการเดินทางเพื่อธุรกิจที่เพิ่มสูงขึ้น กำลังผลักดันตลาดกระเป๋าเดินทางเข้าสู่วงจรการเติบโตรอบใหม่ ในปี 2022 ตลาดกระเป๋าเดินทางทั่วโลกมีมูลค่าถึง 340,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐ และคาดว่าจะทะลุ 450,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2028

ในเส้นทางนี้ แม้ยักษ์ใหญ่ดั้งเดิมอย่าง Rimowa, Tumi จะครองตลาดมายาวนาน แต่ความต้องการของผู้บริโภครุ่นใหม่ที่มีต่อผลิตภัณฑ์ได้เปลี่ยนแปลงไปอย่างเงียบๆ นอกเหนือจากความทนทานแล้ว พวกเขายังแสวงหาการออกแบบเฉพาะตัว ฟังก์ชันอัจฉริยะ และประสบการณ์ที่มีน้ำหนักเบาอีกด้วย

ช่องว่างทางการตลาดนี้เองที่ทำให้แบรนด์เกิดใหม่หลายแบรนด์เติบโตอย่างรวดเร็วแบรนด์กระเป๋าเดินทางสัญชาติอเมริกัน Awayคือหนึ่งในตัวอย่างที่โดดเด่น

ที่มา: Google

Away ก่อตั้งขึ้นในปี 2015 ใช้เวลาเพียงสามปีก็สามารถสร้างรายได้ 125 ล้านดอลลาร์สหรัฐและทำกำไรได้สำเร็จ ในปี 2019 มูลค่าก็ทะลุ 1,400 ล้านดอลลาร์สหรัฐ (ประมาณ 100,000 ล้านหยวน) และจำหน่ายกระเป๋าเดินทางสะสมมากกว่า 1 ล้านใบ

เรื่องราวการเริ่มต้นธุรกิจจากจุดเจ็บปวด

เป็นที่ทราบกันดีว่า สาเหตุการเกิดแบรนด์ Away มาจาก Jen Rubio หนึ่งในผู้ก่อตั้งที่พบระหว่างการเดินทางว่ากระเป๋าเดินทางในท้องตลาดนั้นหนักเกินไป หรือมีฟังก์ชันเดียว หรือแม้แต่การออกแบบที่ไม่สมเหตุสมผลทำให้การตรวจสอบความปลอดภัยใช้เวลานาน

ดังนั้น Jen Rubio จึงติดต่ออดีตเพื่อนร่วมงาน Steph Korey ซึ่งเคยทำงานที่ Warby Parker ซึ่งเป็นร้านแว่นตาออนไลน์ เพื่อตัดสินใจกำหนดคุณค่าของกระเป๋าเดินทางใหม่ และสร้างแบรนด์กระเป๋าเดินทางที่ใช้งานได้ดีอย่างแท้จริง

เพื่อตรวจสอบความต้องการของตลาด พวกเขาสัมภาษณ์นักเดินทางตัวยง 1,000 คน และสรุปจุดเจ็บปวดหลักสามประการของผลิตภัณฑ์ดั้งเดิม ได้แก่ น้ำหนักเกินส่งผลต่อความสะดวกในการพกพา การออกแบบช่องเก็บของไม่มีประสิทธิภาพ และวัสดุเสียหายง่าย จากนี้ แบรนด์ Away จึงเริ่มต้นเส้นทางการพัฒนาผลิตภัณฑ์ด้วยแนวคิดหลัก "ออกแบบโดยนักเดินทาง เพื่อนักเดินทาง"

ภาพผู้ก่อตั้งร่วม ที่มา: Google

กำหนดความสามารถหลักด้วยความต้องการของผู้ใช้

การออกแบบกระเป๋าเดินทางของแบรนด์ Away มุ่งเน้นไปที่สถานการณ์จริงของผู้ใช้เสมอ

เริ่มต้นด้วยนวัตกรรมน้ำหนักเบา ตัวกระเป๋ามีน้ำหนักสุทธิเพียง 3.3 กิโลกรัม ลดลง 8% จากค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรม ช่วยลดภาระการเดินทางของผู้ใช้ และเพิ่มความทนทานต่อการตกกระแทกและการเสียดสีด้วยเปลือกโพลีคาร์บอเนต ทำให้กระเป๋าเดินทางทนทานต่อการลากและการสึกหรอระหว่างการเดินทาง

ที่มา: Google

เพื่อตอบสนองความต้องการของคนรุ่นใหม่ แบรนด์ Away ยังเปิดตัว "กระเป๋าเดินทางอัจฉริยะที่ชาร์จโทรศัพท์ได้" โดยติดตั้งแบตเตอรี่ลิเธียมขนาด 10,000 mAh ในตัวกระเป๋า เพื่อแก้ปัญหาการชาร์จไฟที่สนามบินให้กับผู้ใช้ หากต้องโหลดกระเป๋า แบตเตอรี่ลิเธียมในตัวสามารถถอดออกได้ นอกจากนี้ ยังติดตั้งล็อครหัสที่ได้รับการรับรอง TSA จากสำนักงานความปลอดภัยด้านการขนส่งของสหรัฐฯ เพื่อความปลอดภัยในการใช้งานของผู้ใช้

ที่มา: Google

ในเรื่องการจัดเก็บ กระเป๋าเดินทางของแบรนด์ Away ก็มีการปรับปรุงครั้งใหญ่เช่นกัน การออกแบบช่อง隔层สามส่วนพร้อมถุงซักผ้ากันน้ำช่วยป้องกันรอยยับของเสื้อผ้าและเพิ่มประสิทธิภาพการใช้พื้นที่

การปรับปรุงเหล่านี้อาจดูเล็กน้อย แต่กลับตอบโจทย์ความต้องการหลักของนักเดินทางตัวยงได้อย่างแม่นยำ

ในปีแรกที่วางจำหน่าย ผลิตภัณฑ์ Awayขายได้ 50,000 ใบ มียอดขายทะลุ 12 ล้านดอลลาร์สหรัฐ คิดเป็นประมาณ 87.08 ล้านหยวน

การวางแผนหลายช่องทาง: จากคอนเทนต์มาร์เก็ตติ้งสู่ประสบการณ์ตามสถานการณ์

แบรนด์ Away ตระหนักดีว่าจุดแข็งของผลิตภัณฑ์ต้องจับคู่กับกลยุทธ์ช่องทางที่แม่นยำเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย

ด้วยเหตุนี้ แบรนด์จึงสร้างชุมชนไลฟ์สไตล์การเดินทางผ่านคอนเทนต์ที่หลากหลาย เปิดตัวนิตยสารอิสระ 'here' เพื่อดึงดูดนักเดินทางด้วยบทความท่องเที่ยวเชิงลึกและคู่มือปลายทาง นอกจากนี้ ยังพัฒนาพอดแคสต์ 'Airplane Mode' เชิญนักออกแบบและบล็อกเกอร์ด้านการเดินทางมาแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกในอุตสาหกรรม เล่าเรื่องราวแบรนด์ของ Away จากมุมมองที่แตกต่าง และเสริมสร้างภาพลักษณ์มืออาชีพของแบรนด์อย่างค่อยเป็นค่อยไป

ที่มา: Google

ในการดำเนินงานโซเชียลมีเดีย แบรนด์ Away เลือกใช้ TikTok และ YouTube เป็นช่องทางหลัก

เป็นที่ทราบกันดีว่า แบรนด์ Away เข้าร่วมแพลตฟอร์ม TikTok ในปี 2021 จนถึงปัจจุบัน บัญชี TikTok @away มีผู้ติดตามเพียง 38,400 คน แต่ได้รับยอดไลก์ถึง 2.7 ล้านครั้ง

ที่มา: TikTok

แบรนด์ดึงดูดลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพผ่านคอนเทนต์สองประเภทหลักประการแรกคือการสาธิตผลิตภัณฑ์ที่直观 เช่น วิดีโอที่มีผู้ชมสูงสุดในบัญชี มียอดชมถึง 10.1 ล้านครั้ง เนื้อหาของวิดีโอนี้เรียบง่ายมาก คือการเปลี่ยนสีกระเป๋าเดินทางด้วยการปัด เพื่อให้ผู้ใช้เห็นว่าผลิตภัณฑ์นี้มีสีสันสวยงามหลากหลายให้เลือกตามใจชอบ

ที่มา: TikTok

ประการที่สองคือการเล่าเรื่องตามสถานการณ์ เช่น การถ่ายทำประสบการณ์การใช้งานจริงของผู้ใช้ที่สนามบิน เน้นคุณสมบัติเบาและทนทาน การเริ่มจากสถานการณ์ในชีวิตประจำวันเหล่านี้ช่วยให้เข้าถึงชีวิตของผู้บริโภคได้มากขึ้น ทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเข้าใจประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมในสภาวะที่ผ่อนคลาย

ที่มา: TikTok

นอกจากการมุ่งเน้นเนื้อหาครีเอทีฟในวิดีโออย่างแม่นยำแล้ว แบรนด์ Away ยังร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์จำนวนมาก

ในกลยุทธ์ความร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์ แบรนด์ Away ใช้รูปแบบ "การเชื่อมโยงสองคน" เช่น การเชิญอินฟลูเอนเซอร์ TikTok @taryndelaniesmith และ @tiffonfifth มาร่วมกันแสดงสถานการณ์รอเครื่องที่สนามบิน สร้างความ共鸣ให้กับผู้ชมผ่านการโต้ตอบที่เป็นธรรมชาติ วิดีโอเดียวมียอดชมถึง 2.6 ล้านครั้ง มีการแชร์ประสบการณ์การเดินทางจำนวนมากในส่วนความคิดเห็น เกิดการเผยแพร่ซ้ำ ทำให้ผู้คนรู้จักและเข้าใจแบรนด์มากขึ้นโดยไม่รู้ตัว

ที่มา: TikTok

ส่วนบน YouTube แบรนด์ Away เน้นการรีวิวผลิตภัณฑ์ เนื้อหามีความเป็นมืออาชีพมากขึ้น อินฟลูเอนเซอร์ YouTube ที่ร่วมมือจะทดสอบความทนทานต่อแรงกระแทกของตัวกระเป๋าผ่านการเปรียบเทียบ เพิ่มความน่าเชื่อถือด้วยเนื้อหาที่ใช้ข้อมูล

ที่มา: YouTube

นอกเหนือจากการวางแผนออนไลน์เหล่านี้ แบรนด์ Away ยังมีความคิดสร้างสรรค์มากมายในช่องทางออฟไลน์ โดย定位ร้านค้าจริงเป็น "พื้นที่แรงบันดาลใจในการเดินทาง" ภายในร้านไม่เพียงแต่展示ผลิตภัณฑ์ แต่ยังกระตุ้นความต้องการเดินทางของผู้บริโภคผ่านการจัดแสดงตามธีมวัฒนธรรมท้องถิ่น

ตัวอย่างเช่น ร้านเรือธงในนิวยอร์กเคยใช้ตลาดโมร็อกโกเป็นแรงบันดาลใจในการออกแบบ ทำให้ผู้ใช้รู้สึกราวกับอยู่บนถนนในต่างประเทศขณะทดลองเข็นกระเป๋า ประสบการณ์ที่ดื่มด่ำนี้ช่วยให้แบรนด์เพิ่มอัตราการแปลง อัตราการทดลองซื้อในบางร้านถึง 1:3

ที่มา: Google

สร้างเว็บไซต์独立站 สร้างระบบนิเวศแบรนด์自主

เพื่อลดการพึ่งพาแพลตฟอร์มบุคคลที่สาม แบรนด์ Away ยังสร้างเว็บไซต์独立站 เว็บไซต์ทางการใช้การออกแบบที่เรียบง่าย หน้า продуктเน้นการเปรียบเทียบพารามิเตอร์หลักและภาพประกอบสถานการณ์การใช้งาน ผู้ใช้สามารถรับข้อมูลขนาด น้ำหนัก สี ได้อย่างรวดเร็ว และฟังก์ชันร้านค้ายังรองรับการสั่งซื้อโดยตรง ตั้งแต่การเลือกไปจนถึงการซื้ออย่างต่อเนื่อง

ประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบครบวงจรนี้ไม่เพียงแต่เพิ่มความพึงพอใจของผู้ใช้ แต่ยังช่วยให้แบรนด์ Away สะสม流量ส่วนตัว ทำให้สามารถวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมผู้ใช้เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ได้ง่ายขึ้น ตัวอย่างเช่น การปรับปรุงฟังก์ชันการชาร์จมาจากผลการ统计คำค้นหาภายในเว็บไซต์

ที่มา: เว็บไซต์独立站ของ Away

บทสรุป

จากประสบการณ์ความสำเร็จของแบรนด์ Away เราสามารถเห็นได้อย่างชัดเจนว่า ในยุคที่ตลาดผู้บริโภคทั่วโลกกำลังถูกปรับโครงสร้างอย่างรวดเร็ว แบรนด์ที่รับฟังเสียงผู้ใช้อย่างแท้จริงและกล้าที่จะ打破常规 มีแนวโน้มที่จะพบเส้นทางของตนเองบนเส้นทาง出海

ตลาดต่างประเทศเต็มไปด้วยโอกาส และโอกาสมักจะ留给ผู้ที่กล้าก้าวแรก มีเพียงการลองอย่างกล้าหาญเท่านั้นที่จะเริ่มต้นเรื่องราวที่ยอดเยี่ยมของแบรนด์ตนเอง