ยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซระดับโลกอย่าง Amazon ได้ลงอีกหมากสำคัญในตลาดอินเดีย ด้วยการเข้าสู่ธุรกิจด้านการดูแลสุขภาพอย่างเป็นทางการ เปิดตัวบริการใหม่ Amazon Diagnostics ที่มุ่งให้บริการวินิจฉัยทางการแพทย์ถึงบ้านอย่างสะดวกสบายแก่ผู้บริโภค การเคลื่อนไหวเชิงกลยุทธ์นี้ช่วยตอกย้ำความทะเยอทะยานในการสร้างระบบนิเวศด้านสุขภาพแบบครบวงจร (end-to-end) ในอินเดีย ควบคู่ไปกับบริการร้านขายยาและคลินิกออนไลน์ที่มีอยู่เดิม โครงสร้างพื้นฐานด้านการดูแลสุขภาพของ Amazon จึงมีความสมบูรณ์มากขึ้น

ที่มา: อินเทอร์เน็ต

บริการวินิจฉัยเริ่มให้บริการในเมืองหลัก 6 เมือง

บริการ Amazon Diagnostics ระยะแรกครอบคลุมเมืองหลัก 6 เมืองของอินเดีย ได้แก่ บังกาลอร์ เดลี เกอร์กอน โนเอดา มุมไบ และไฮเดอราบาด แพลตฟอร์มนี้มีตัวเลือกการทดสอบวินิจฉัยมากกว่า 800 รายการ ผู้ใช้สามารถจองการตรวจทางห้องปฏิบัติการ นัดหมาย และรับรายงานดิจิทัลผ่านแอปพลิเคชัน Amazon บริการนี้รับประกันประสิทธิภาพ: สามารถจัดเก็บตัวอย่างถึงบ้านได้ภายใน 60 นาที และรายงานดิจิทัลสำหรับการตรวจทั่วไปจะจัดส่งได้เร็วที่สุดภายใน 6 ชั่วโมง

ที่มา: About Amazon India

การเปิดตัวบริการวินิจฉัยครั้งนี้เกิดจากความร่วมมืออย่างใกล้ชิดระหว่าง Amazon กับ Orange Health Labs บริษัทเทคโนโลยีสุขภาพสัญชาติอินเดีย โดย Amazon ได้ลงทุนจำนวน 12 ล้านดอลลาร์สหรัฐในบริษัทดังกล่าวแล้ว นอกจากนี้ Dhruv Gupta ผู้ร่วมก่อตั้ง Orange Health Labs ยังได้ชื่นชมโอกาสความร่วมมือครั้งนี้อย่างสูง

ที่มา: angelone

การปรับโครงสร้างธุรกิจสร้าง 'เสาหลักทั้งหก'

เมื่อเร็วๆ นี้ Amazon ได้ทำการปรับโครงสร้างครั้งใหญ่ในธุรกิจบริการด้านสุขภาพ โดยจัดกลุ่มเป็น 6 หน่วยงานหลัก เรียกรวมกันว่า 'Amazon Health Services (AHS)' การดำเนินการนี้มีเป้าหมายเพื่อเร่งกระบวนการนวัตกรรมผ่านโครงสร้างองค์กรที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น เพิ่มความสามารถในการแข่งขันและ penetration ในตลาด

พร้อมกับการปรับธุรกิจ ทีมผู้บริหารด้านสุขภาพของ Amazon ก็มีการเปลี่ยนแปลงบุคลากร โดยมีผู้บริหารระดับสูงหลายคนลาออก รวมถึง ดร. มิชรา

ที่มา: CNBC

การเจาะลึกวงการสุขภาพไม่ใช่เรื่องใหม่

Amazon ได้วางแผนเชิงกลยุทธ์ในการเข้าสู่ตลาดการดูแลสุขภาพมานานแล้ว:

เหตุการณ์สำคัญปี 2018: ซื้อร้านขายยาออนไลน์ PillPack ด้วยมูลค่า 750 ล้านดอลลาร์สหรัฐ จากนั้นจึงเปิดตัวบริการร้านขายยาออนไลน์ของตนเอง

ทดลองในปี 2019: เปิดตัวบริการ Amazon Care (เริ่มแรกให้กับพนักงาน ต่อมาขยายสู่ภายนอก)

การเคลื่อนไหวครั้งใหญ่ในปี 2022: ซื้อ One Medical ผู้ให้บริการดูแลสุขภาพเบื้องต้นระดับพรีเมียมของสหรัฐฯ ด้วยมูลค่า 3.9 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ และรวมบริการ telehealth ของบริษัทเข้ากับระบบสมาชิก Prime

แม้การพัฒนาจะไม่ราบรื่น (เช่น Amazon Care ถูกปิดตัวในปี 2022 เนื่องจากแรงกดดันด้านการแข่งขันและต้นทุน) แต่หลังจากปรับกลยุทธ์ Amazon ก็ยังคงเพิ่มการลงทุนในโครงข่ายสุขภาพทางกายภาพอย่างต่อเนื่อง แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นอย่างแรงกล้าในการเจาะลึกในสาขานี้

ที่มา: Amazon Care

ตลาดอินเดียมีศักยภาพมหาศาล

ฐานประชากรจำนวนมหาศาลของอินเดียร่วมกับความต้องการด้านสุขภาพที่เติบโตอย่างรวดเร็ว มอบโอกาสมหาสมุทรสีฟ้าอันกว้างใหญ่ให้กับ Amazon การเปิดตัวบริการวินิจฉัยครั้งนี้แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคชาวอินเดียสามารถรับบริการแบบครบวงจร (end-to-end) ภายในระบบนิเวศสุขภาพของ Amazon การที่ Amazon บุกตลาดสุขภาพอินเดียในครั้งนี้ไม่เพียงแต่แสดงให้เห็นถึงความยืดหยุ่นเชิงกลยุทธ์ แต่ยังชี้ให้เห็นว่ายักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซระดับโลกกำลังปรับเปลี่ยนแผนที่ธุรกิจบริการสุขภาพอย่างต่อเนื่องผ่านการบูรณาการทรัพยากรและนวัตกรรมรูปแบบ ซึ่งอาจนำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมที่พลิกโฉมมากยิ่งขึ้นในอนาคต