1326Vaka Geçmişi
Banco Falabella, Latin Amerika'nın en büyük perakendecisi Falabella Grubu'na bağlı bir bankadır ve müşterileri Şili, Peru, Kolombiya gibi bölgelere yayılmıştır. E-ticaret platformları ve dijital ekonominin bu bölgelerde hızla gelişmesiyle birlikte, yerel finansal hizmetler de daha verimli ve kullanışlı bir yöne doğru evrilmektedir. Bu trend doğrultusunda Banco Falabella, ücretsiz hesap yönetimi, banka havalelerinde komisyon olmaması, Servibanca ATM'lerinden ücretsiz para çekme gibi bir dizi avantajlı hizmet sunmuştur. Ancak birçok kullanıcı bu yüksek maliyet-performans hizmetleri hakkında çok az bilgiye sahiptir.
Marka bilinirliğini artırmak ve potansiyel hedef kitlenin sunduğu bu benzersiz hizmetleri öğrenmesini sağlamak amacıyla Banco Falabella, "İki tür insan vardır" adlı bir pazarlama kampanyası başlatmıştır. Bu kampanya, müşterileri kendileri ile önde gelen rakipleri arasındaki farkı bizzat deneyimlemeye yönlendirmeyi ve TikTok aracılığıyla etkili bir şekilde büyütmeyi hedeflemektedir.
Çözüm
Aslında her platformun kendine özgü farklılıkları vardır ve marka yatırımları da platformun karakterine uygun olmalıdır. Aynı materyali farklı platformlarda kullanmak, üretim verimliliğini artırsa da, gerçek yatırım performansını düşürme olasılığı yüksektir ve bu durum kârı zarara dönüştürebilir. Bu nedenle, TikTok for Business'ın önerisiyle Banco Falabella, TikTok platformunun dikey ekran, gerçek kişi ve sürükleyici özelliklerine dayanarak, hayata yakın, mizahi ve esprili bir dizi yaratıcı video hazırlamıştır. Bu videolar, kullanıcıların aşina olduğu çevrimiçi yemek siparişi, seyahat ve eğlence, güzellik tüketimi gibi senaryoları sergilemekte; gerçek kişilerin karşılıklı oyunculuğu veya bir kişinin iki rolü üstlenmesi yoluyla, esprili diyaloglar eşliğinde farklı seçimlerin etkilerini canlı bir şekilde karşılaştırmaktadır. Bu sayede kullanıcılar, Banco Falabella'nın avantajlı hizmetlerini "bizzat deneyimleyebilmekte", bu da hedef kitlenin marka bilinirliğini artırmakla kalmayıp, marka ile hedef kitle arasındaki bağı güçlendirirken, kullanıcıların hizmetlerini deneme isteğini de tetiklemektedir.
Pazarlama Sonuçları
Bu yaratıcı denemeyle Banco Falabella, TikTok First materyallerinin üretiminin düşünüldüğü kadar karmaşık olmadığını, hatta çeşitli platform araçlarının desteğiyle oldukça basit ve son derece etkili olduğunu keşfetmiştir. İstatistiklere göre, bu reklam yatırımında CPV (Görüntüleme Başına Maliyet) %67 oranında azalmış, 6 saniyelik VTR (Tam İzleme Oranı) %160 artmış, CTR (Tıklama Oranı) ise %95'in üzerinde yükselmiş ve genel kullanıcı etkileşimi büyük ölçüde artmıştır. Bu durum, platform özelliklerine uygun yaratıcı materyallerin yatırım optimizasyonu üzerindeki etkisini açıkça göstermektedir.
Çevrimiçi hedef kitlemizle iletişim kurma ve güçlendirme sürecimizde TikTok vazgeçilmez bir platformdur. Kendine özgü yaratıcı ekosistemi ve viral yayılma yeteneği sayesinde, vurgulamak istediğimiz içeriği hedef kitlemize daha iyi iletebiliyor ve kayda değer sonuçlar elde edebiliyoruz. Bizim için TikTok pazarlamasını dijital stratejimize dahil etmek akıllıca bir seçimdir ve gelecekte bu platform, sürekli değişen dijital dünyada rekabet gücümüzü korumamız için bize sınırsız bir enerji katacaktır.
