Với sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử xuyên biên giới, việc hoàn thiện liên tục các quy tắc của nền tảng trở nên đặc biệt quan trọng đối với việc bảo vệ quyền lợi của người bán và người tiêu dùng. Gần đây, TikTok Shop đã đưa ra các quy định mới dành cho các cửa hàng xuyên biên giới, đặt ra yêu cầu cao hơn đối với tỷ lệ thực hiện đơn hàng chậm trễ. Đối với người bán xuyên biên giới, việc hiểu và thích nghi với những quy định mới này là vô cùng quan trọng.

I. Tổng quan quy định mới của TikTok Shop khu vực Mỹ

Trong các quy định mới được cập nhật gần đây của TikTok Shop, nêu rõ rằng một khi tỷ lệ thực hiện đơn hàng chậm trễ của người bán đạt 10%, cửa hàng sẽ bị giới hạn số lượng đơn hàng mới nhận được cho đến khi hiệu suất thực hiện đơn hàng được cải thiện. Biện pháp này nhằm nâng cao hiệu quả thực hiện đơn hàng tổng thể của nền tảng và trải nghiệm của người tiêu dùng.

Tỷ lệ thực hiện đơn hàng chậm trễ ≥10%: Cửa hàng sẽ bị giới hạn nhận đơn hàng.

Yêu cầu khôi phục: Người bán cần giảm tỷ lệ thực hiện đơn hàng chậm trễ xuống dưới 4% trong vòng bảy ngày để được gỡ bỏ trạng thái giới hạn đơn hàng.

Ngoài ra, nền tảng sẽ tính toán tỷ lệ thực hiện đơn hàng chậm trễ dựa trên loại hình vận chuyển mà người bán lựa chọn, đồng thời chia biện pháp giới hạn đơn hàng thành 4 cấp độ.

Tỷ lệ thực hiện đơn hàng chậm trễ 10% - 19,99%: Giới hạn nhận đơn hàng là 50% số lượng đơn hàng trung bình mỗi ngày

Tỷ lệ thực hiện đơn hàng chậm trễ 20% - 39,99%: Giới hạn nhận đơn hàng là 30% số lượng đơn hàng trung bình mỗi ngày

Tỷ lệ thực hiện đơn hàng chậm trễ 40% - 59,99%: Giới hạn nhận đơn hàng là 20% số lượng đơn hàng trung bình mỗi ngày

Tỷ lệ thực hiện đơn hàng chậm trễ ≥60%: Giới hạn nhận đơn hàng là 10% số lượng đơn hàng trung bình mỗi ngày

Nói cách khác, tỷ lệ thực hiện đơn hàng chậm trễ càng cao, hình phạt càng nặng! Một khi đạt mức cao nhất, đối với người bán mà nói, thực sự là một cú sốc lớn!

Tuy nhiên, không phải là không có cách ứng phó.

II. Chiến lược ứng phó

Đối mặt với quy định mới này, người bán xuyên biên giới nên bắt đầu từ các khía cạnh sau để đảm bảo hoạt động cửa hàng diễn ra suôn sẻ:

Tối ưu hóa chuỗi logistics

Nâng cao hiệu quả logistics, lựa chọn đối tác logistics đáng tin cậy, đảm bảo đơn hàng được giao đúng hạn. Sử dụng các phương pháp công nghệ để theo dõi và quản lý logistics, xử lý kịp thời các tình huống bất thường trong logistics.

Nâng cao quản lý tồn kho

Dự đoán chính xác nhu cầu thị trường, duy trì mức tồn kho hợp lý, tránh việc giao hàng chậm do hết hàng. Sử dụng hệ thống quản lý tồn kho thông minh để tối ưu hóa vòng quay hàng tồn kho.

Hoàn thiện dịch vụ khách hàng

Xây dựng hệ thống dịch vụ khách hàng hiệu quả, phản hồi kịp thời các thắc mắc của khách hàng, xử lý khiếu nại, nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Thông qua nhiều kênh giao tiếp, xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng.

Xây dựng phương án dự phòng

Đối với các vấn đề có thể xảy ra như chậm trễ logistics, thiếu hàng tồn kho, cần xây dựng phương án dự phòng từ trước, phản ứng nhanh chóng, giảm tỷ lệ thực hiện đơn hàng chậm trễ.

III. Quy định mới về quà tặng

TikTok Shop cũng đã ban hành "Quy định về sản phẩm cờ bạc, quà tặng và hộp mù của TikTok Shop", trong đó nêu rõ cấm các hành vi như quà tặng không xuất hiện trên trang chi tiết hoặc không nhất quán với thông tin quảng cáo. Các hạn chế chính như sau:

· Quà tặng phải có tính xác định

· Quà tặng không được phát sinh thông qua hình thức trò chơi ngẫu nhiên

· Giá trị quà tặng không được vượt quá 20 đô la Mỹ

Thông qua các quy định này, TikTok Shop hy vọng sẽ tiếp tục chuẩn hóa trật tự nền tảng, nâng cao trải nghiệm mua sắm của người tiêu dùng.

Tóm lại, đối mặt với các quy định mới của TikTok Shop, người bán xuyên biên giới cần tích cực điều chỉnh chiến lược vận hành, nâng cao hiệu quả thực hiện đơn hàng, đảm bảo kinh doanh tuân thủ quy định. Chỉ bằng cách không ngừng tối ưu hóa từng khâu, chúng ta mới có thể đứng vững trong cuộc cạnh tranh khốc liệt trên thị trường!