2250Năm 2024, cạnh tranh thương mại điện tử Đông Nam Á bước vào giai đoạn mới, các nền tảng lớn đồng loạt tăng cường biện pháp giữ chân khách hàng.
Gần đây, Shopee đã chính thức ra mắt Shopee Rewards hoàn toàn mới, tức "Chương trình khách hàng thân thiết".
Đối với nền tảng, đây là bước đi quan trọng để củng cố đà tăng trưởng; đối với người bán và người tiêu dùng, đây là cơ hội đôi bên cùng có lợi.
Nguồn ảnh: Từ Internet
Bốn cấp độ thành viên ra mắt
Cốt lõi của Shopee Rewards là xây dựng hệ thống thành viên phân cấp, chia người dùng thành bốn cấp: Cổ điển, Bạc, Vàng và Bạch kim. Người dùng ban đầu ở cấp Cổ điển, sau đó nâng cấp dựa trên số tiền chi tiêu và số lượng đơn hàng, chu kỳ kéo dài 6 tháng, kết thúc chu kỳ sẽ được đặt lại, nếu không đạt tiêu chuẩn sẽ bị giảm cấp.
Nói một cách đơn giản, cấp Bạc yêu cầu ít nhất 10 đơn hàng và chi tiêu 500 Ringgit; cấp Vàng yêu cầu chi tiêu 2000 Ringgit và một số tiền đơn hàng nhất định; cấp Bạch kim có yêu cầu cao hơn, cần 50 đơn hàng và chi tiêu 4000 Ringgit. Cấp càng cao, càng nhận được nhiều ưu đãi, như phiếu quà tặng sinh nhật bổ sung, giảm giá vận chuyển, ưu đãi ShopeeFood, v.v.
Trong hệ thống này, mục tiêu của Shopee rất rõ ràng: giữ chân những người dùng "chi tiêu nhiều, đặt hàng thường xuyên" ở lại nền tảng và mang lại trải nghiệm mua sắm tốt hơn. Đối với người tiêu dùng thông thường, lộ trình phát triển theo từng bậc này sẽ khuyến khích họ liên tục đặt hàng để nhận được nhiều ưu đãi độc quyền hơn, tạo thành một vòng tuần hoàn tiêu dùng lành mạnh.
Nguồn ảnh: Từ Internet
Mang đến cơ hội mới nào cho người bán?
Bề ngoài, Shopee Rewards là chính sách phúc lợi hướng đến người tiêu dùng, nhưng người thắng cuộc thực sự đằng sau còn có các nhà bán hàng trên nền tảng.
Đầu tiên, việc ra mắt chương trình khách hàng thân thiết sẽ trực tiếp tăng mức độ tương tác của người dùng tần suất cao. Thành viên cấp càng cao đồng nghĩa với khả năng chi tiêu cao hơn và tỷ lệ mua lại cao hơn. Đối với người bán, nền tảng "nuôi dưỡng" những người dùng chất lượng này chính là nhóm khách hàng tiềm năng chính xác, người bán có thể tận hưởng luồng truy cập ổn định từ nền tảng, tỷ lệ chuyển đổi cao hơn và giá trị đơn hàng trung bình cũng có khả năng tăng lên.
Thứ hai, để thúc đẩy chương trình khách hàng thân thiết hoạt động, Shopee chắc chắn sẽ tăng cường tổ chức các hoạt động dành riêng cho thành viên, như phiên đặc biệt cho thành viên Bạch kim, giảm giá có thời hạn cho người dùng cấp Bạc, v.v. Người bán có thể nhân cơ hội này tham gia vào các hoạt động dành riêng cho thành viên, tận dụng sự phơi bày của hoạt động nền tảng để tiếp cận chính xác người dùng giá trị cao.
Nguồn ảnh: Từ Internet
Tại sao Shopee lại hành động vào lúc này?
Nhìn từ bối cảnh chung, việc Shopee ra mắt chương trình phân cấp thành viên không có gì đáng ngạc nhiên.
Khi cạnh tranh trên thị trường Đông Nam Á leo thang, sự trỗi dậy nhanh chóng của các nền tảng như Temu, Lazada, TikTok Shop khiến cuộc chiến giành luồng truy cập ngày càng khốc liệt. Cách tiếp cận trước đây dựa vào trợ cấp để thu hút người dùng mới đang suy giảm, giữ chân khách hàng cũ và tăng tỷ lệ mua lại đã trở thành vấn đề cốt lõi.
Vì vậy, Shopee cần thông qua chương trình khách hàng thân thiết để giữ chân những người dùng cốt lõi có khả năng chi tiêu cao, tạo nền tảng vững chắc cho sự tăng trưởng ổn định lâu dài của nền tảng.
Nguồn ảnh: Từ Internet
Kết luận
Việc Shopee ra mắt chương trình khách hàng thân thiết lần này, một mặt là chiến lược dài hạn của nền tảng nhằm tăng cường sự gắn kết của người dùng, mặt khác cũng là tín hiệu mang đến cơ hội tăng trưởng mới cho người bán.
Từ nguồn cung luồng truy cập ổn định hơn, đến chuyển đổi chính xác người dùng có khả năng chi tiêu cao, cho đến các cách thức tiếp thị thành viên đa dạng, "cuộc chiến giành thành viên" này đã bắt đầu.
Đối với người bán xuyên biên giới, đây là thời điểm tốt để điều chỉnh nhịp độ và nâng cấp chiến lược, chủ động lên kế hoạch cho các sản phẩm bán chạy và hoạt động xoay quanh Shopee Rewards, năm 2025 sẽ có nhiều cơ hội hơn để chiếm lĩnh vị thế tiên phong trên thị trường Đông Nam Á!
