Báo cáo này chủ yếu thảo luận về vai trò mang tính cách mạng của TikTok trong lĩnh vực thương mại, thông qua nghiên cứu phân tích cách nó định hình lại trải nghiệm mua sắm, tác động đến thương hiệu và người tiêu dùng, đồng thời đề xuất các chiến lược kinh doanh tương ứng.
- Bối cảnh và phương pháp nghiên cứu: Trong bối cảnh cục diện thương mại không ngừng thay đổi, phễu mua hàng sụp đổ và nhiều con đường mua sắm đa dạng, TikTok đã hợp tác với Ipsos để tiến hành nghiên cứu. Nghiên cứu định lượng khảo sát 3876 cá nhân từ 18-65 tuổi tại Mỹ (bao gồm 825 người dùng mua sắm trên TikTok), thực hiện khảo sát trực tuyến không phụ thuộc thiết bị trong 20 phút từ tháng 8-9 năm 2024; nghiên cứu định tính phỏng vấn 8 chuyên gia tiếp thị từ các ngành khác nhau, mỗi buổi kéo dài 45 phút.
- Lợi thế thương mại của TikTok
- Tính độc đáo của công cụ khám phá: Kết hợp nội dung do người dùng tạo với tìm kiếm chủ động, luồng "Dành cho bạn" và chức năng tìm kiếm cho phép người dùng tự phát hoặc chủ động khám phá các thương hiệu và sản phẩm mới. Dựa trên biểu đồ sở thích kết nối người dùng và thương hiệu, mang đến đối tượng mới cho thương hiệu. Hành vi tìm kiếm của người dùng tiến hóa, ưa chuộng video và nền tảng mạng xã hội để nghiên cứu sản phẩm, và người mua trên TikTok thường quay lại nền tảng sau khi mua hàng.
- Ảnh hưởng của yếu tố chân thực: Nội dung hướng đến cộng đồng xây dựng lòng tin, sự chân thực do người sáng tạo thúc đẩy thu hẹp khoảng cách tin tưởng giữa người dùng và thương hiệu, 74% người dùng cho rằng nội dung của người sáng tạo là chân thực, 55% người dùng tin tưởng thương hiệu hơn sau khi biết thông tin thương hiệu. Có thể biến các sản phẩm hàng ngày thành một phần của văn hóa, khuyến khích tương tác người dùng, thúc đẩy doanh số sản phẩm.
- Chiến lược mới trong kỷ nguyên thương mại
- Trải nghiệm mua sắm liền mạch: Đầu tư xây dựng quy trình mua sắm liền mạch từ khám phá đến mua hàng, bao gồm các giải pháp quảng cáo TikTok, đổi mới thương mại điện tử (như TikTok Shopping) và quan hệ đối tác chiến lược, người dùng cho rằng cửa hàng TikTok dễ sử dụng và trải nghiệm mua sắm liền mạch.
- Ứng dụng chiến lược cụ thể: Thương mại trong ứng dụng có thể tận dụng chức năng TikTok Shop hợp tác với người sáng tạo để thúc đẩy doanh số; Chiến lược luôn hoạt động thúc đẩy chuyển đổi thương mại điện tử thông qua trải nghiệm đa kênh và tối ưu hóa quảng cáo; Chiến lược truyền thông hỗn hợp và thương mại đạt được sự chuyển đổi liền mạch giữa trực tuyến và ngoại tuyến, tích hợp quảng cáo và chức năng cửa hàng để nâng cao hiệu suất.
