1309Antecedentes del caso
En el sudeste asiático, donde las compras se han convertido en un estilo de vida esencial, la plataforma de moda ZALORA es sinónimo de "tendencia". Como plataforma B2C líder en la región, ZALORA aprovecha su ventaja en análisis de datos para marcar tendencias y satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes. Por ello, no es sorpresa que hayan optado por colaborar con TikTok, utilizando el potencial de los anuncios creativos basados en datos de TikTok para fortalecer su presencia en línea.
Solución
Para mantenerse a la vanguardia en el competitivo mercado de la moda en línea, ZALORA sabía que debía reinventarse constantemente. Para inyectar originalidad y frescura a sus anuncios, decidieron unirse al Programa Creativo de TikTok (TCP). Este programa utiliza datos para ayudar a crear contenido creativo, mejorando el alcance y la profundidad de la audiencia de los anunciantes.
En este proyecto, ZALORA obtuvo 12 nuevas ideas creativas, todos los videos con un estilo UGC centrado en la exhibición de personas. Por ejemplo, un video mostraba a una modelo cambiando sin problemas entre diferentes colores de blusas, reflejando la flexibilidad de la política de devolución gratuita de 30 días de ZALORA. El mensaje era simple: los clientes aún pueden devolver o cambiar productos después de un tiempo. Estas nuevas ideas funcionaron. Tras probar diferentes categorías creativas, ZALORA descubrió que los anuncios que destacaban sus puntos de venta exclusivos tenían un mejor rendimiento general, reduciendo el costo de adquisición por nuevo cliente (CAC) y mejorando significativamente métricas de embudo superior como instalaciones y tasas de clics.
Resultados de marketing
Estos anuncios altamente dirigidos y atractivos ayudaron a ZALORA a adquirir usuarios fácilmente, reduciendo el costo por acción (CPA) en casi un 72%. El costo de adquisición por nuevo cliente (CAC) también disminuyó un 14%. Durante la campaña, la tasa de conversión de anuncios de ZALORA aumentó casi 1.76 veces.
Antes, ZALORA ayudaba a las personas a "verse bien", pero ahora, con la ayuda del Programa Creativo de TikTok, han descubierto una excelente manera de mejorar la experiencia de compra de los clientes a través de anuncios creativos e interactivos.
Agradecemos mucho el apoyo oportuno y la consultoría proactiva de TikTok para nuestro equipo. Esperamos expandir aún más nuestra colaboración y seguir llegando a la audiencia objetivo con las ideas creativas más adecuadas.
