가끔은 계정 데이터는 괜찮은데 판매량이 오르지 않아 고민이신가요? 팬과 고객 사이에는 무엇이 부족한 걸까요?

오늘은 팬 유치부터 깊이 있는 상호작용, 최종 전환까지 브랜드가 TikTok 전체 체인 전략을 어떻게 활용하여 계정 전환율을 한 단계 높일 수 있는지 알아보겠습니다.

팬 유치는 어렵지 않다, 핵심은 정체성 찾기

TikTok에서 브랜드의 초기 매력은 독특한 IP와 콘텐츠 스타일에서 비롯됩니다. 자신만의 스타일을 구축할수록 더 돋보이기 쉽습니다. 예를 들어, 미국 의류 브랜드 Aerie는 리터칭 없는 자연스러운 스타일로 많은 팬을 확보했습니다. 브랜드 정체성은 '친근함' 또는 '프리미엄' 노선을 취할 수 있으며, 모든 사람의 호감을 얻기보다는 타겟 사용자를 정확히 공략하는 것이 중요합니다.

Aerie 계정 콘텐츠 출처: TikTok

TikTok의 본질은 짧은 동영상 플랫폼이며, 짧은 동영상의 가장 큰 특징은 빠른 템포입니다. 수십 초 안에 핵심을 빠르게 전달하는 것이 중요하므로, 브랜드는 시각적 임팩트와 간결한 표현 방식을 갖춘 콘텐츠를 제공해야 합니다.

스웨덴 가구 브랜드 IKEA의 '홈 꿀팁' 시리즈는 팬들이 몇 초 만에 수납 및 인테리어 팁을 익힐 수 있게 합니다. 콘텐츠는 지속적으로 업데이트되고, 사용자 피드백에 따라 유연하게 조정되어 팬들이 떠날 수 없는 '콘텐츠 생태계'를 구축해야 합니다.

출처: TikTok

상호작용 주도: '팬'에서 '사용자'로의 핵심 전환

팬들은 무엇을 좋아할까요? 게임, 혜택, 자기 과시! 상호작용 활동은 충성도를 높이는 지름길입니다. 팬들이 자발적으로 참여하는 활동은 충성도를 높일 뿐만 아니라 단시간에 큰 노출을 가져옵니다.

Nike의 #MagicBoots 챌린지는 참가자들이 가장 멋진 동작을 선보이도록 하여 상호작용량이 폭발적으로 증가했으며, 팬들이 '즐기면서' 브랜드好感을 쌓도록 했습니다. 이러한 활동은 브랜드 인기뿐만 아니라 젊은 사용자들 사이에서 지속적인 공감대를 형성하는 데 도움이 됩니다.

출처: TikTok

KOL 추천 전략: 구매 '충동'을 일으키는 방법

추천은 학문이며, 잘하면 무형의 광고가 됩니다. 브랜드는 추천 콘텐츠를 일상 동영상에 자연스럽게 녹여내야 하며, 광고처럼 느껴지지 않도록 해야 합니다.

브랜드는 KOL(키 오피니언 리더)과 협력하여 추천 콘텐츠를 타겟 사용자에게 빠르게 확산시킬 수 있습니다. 하지만 초기 브랜드의 경우 KOC(키 컨슈머)의 추천이 더 신뢰도가 높습니다.

호주 스킨케어 브랜드 Aesop은 TikTok에서 KOC의 자연스러운 추천을 활용하여 제품을 사용자에게 더 가깝게 만들었으며, 이 방식은 비용이 상대적으로 낮고 효과적입니다. 브랜드는 KOL과 KOC의 다양한 특성을 결합하여 홍보 효과를 극대화할 수 있습니다.

출처: TikTok

구매 유도: 최종 '판매 완료' 완성

트래픽 유치부터 팬 충성도까지, 모든 것은 결국 제품 판매를 위한 것입니다. 솔직히 말해 모든 작업은 '수익 창출'을 위해 이루어집니다. TikTok Shop 또는 브랜드 자체 스토어를 통해 구매 프로세스의 편리함과 원활함을 보장하는 것이 중요합니다. 많은 브랜드가 짧은 링크를 통해 팬들이 한 번의 클릭으로 구매 페이지에 접속할 수 있도록 하여 중간 단계를 줄입니다.

예를 들어, 반려동물 브랜드 IndigoPetCo는 동영상 설명에 구매 링크를 직접 추가하여 몇 초 만에 클릭과 결제가 이루어지도록 하여 '즉석 구매'를 가능하게 했습니다. 쇼핑 프로세스가 간소화될수록 사용자의 주문 가능성이 높아집니다.

출처: 딕닥독

물론 한 가지 더 주의할 점은 국가별 사용자 결제 습관이 천차만별이므로, 글로벌 시장에 대응하기 위해 결제 방식의 다양화도 중요합니다. 브랜드는 각 시장의 결제 습관에 따라 신용카드, PayPal, Apple Pay 등 다양한 결제 옵션을 제공하여 결제 제한으로 인한 잠재 고객 이탈을 방지해야 합니다.

맺음말

TikTok에서 브랜드의 성장 경로는 인내심과 기술이 필요한 '추천 및 구매 유도' 프로젝트입니다. 진정으로 성공한 브랜드는 단기간에 이루어지지 않으며, 장기적인 축적과 지속적인 최적화를 통해 점차 자리 잡습니다. 전체 체인 전략을 통해 팬 유치부터 구매 유도, 최종적으로 충성 고객의 폐쇄 루프를 형성하는 브랜드의 해외 진출은 단순한 성장이 아니라 세심한 장기 운영을 통해 시장과 팬의 마음을 얻는 과정입니다.