최근 고객 문의를 정리하느라 바쁜 가운데, 한 가지 문제점을 발견했습니다. 많은 고객, 특히 B2B 업종의 고객들이 해외 독립 사이트의 중요성을 잘 이해하지 못하고, 있어도 그만 없어도 그만이라거나 대충 만들어도 된다고 생각한다는 점입니다.

이러한 생각은 사실 매우 잘못되었습니다. 비록 지금은 '해외 진출'이 일상화되었지만, 해외 독립 사이트는 여전히 매우 중요하며, 이는 B2B 기업의 최종 고객 확보에 핵심적인 요소입니다.

오늘은 이 주제에 대해 여러분께 중점적으로 설명드리겠습니다.

독립 사이트란 무엇인가?

독립 사이트의 개념에 대해서는 이전에 인터넷상에 다양한 설명이 있었습니다.

어떤 사람들은 C端(소비자 대상) 크로스보더 전자상거래 웹사이트만이 독립 사이트라고 생각하지만, 사실 그렇지 않습니다.

독립 사이트가 독립 사이트라고 불리는 이유는 그것이 전적으로 기업 소유이며, 알리바바, 아마존 등 크로스보더 전자상거래 플랫폼과는 별개인 해외 플랫폼이기 때문입니다. 의미상으로는 기업의 해외 공식 웹사이트에 더 가깝습니다.

이 웹사이트가 기업 내부 기술팀이 구축했든, 제3자 기술/소프트웨어 회사에 아웃소싱하여 만들었든, 기업 소유의 웹사이트라면 모두 독립 사이트라고 합니다.

독립 사이트의 중요성

독립 사이트는 해외 진출 기업의 유형에 따라 다른 의미를 갖습니다.

B2C 기업에게 독립 사이트는 주문/결제 기능을 갖춘 소규모 전용 쇼핑 웹사이트로, 플랫폼 문제로 인한 연쇄 리스크를 피할 수 있게 해줍니다.

반면 B2B 기업에게 독립 사이트는 리스크 회피 외에도, 고객을 대상으로 기업을 대외적으로 보여주는 플랫폼이자 기업 역량을 과시하고 양자 간의 유대 관계를 구축하는 연결 고리입니다.

해외 독립 사이트가 없으면, 해외 도매를 하는 B端 기업이 고객에게 자사 역량을 보여주고 신뢰를 얻기 위해 많은 우회로를 거쳐야 하며, 그로 인해 많은 고객을 허비하게 됩니다.

이것이 바로 해외 진출 기업들이 모두 해외 독립 사이트를 구축해야 하는 이유입니다.

여러분께 한 무역 공장의 실제 사례를 소개하겠습니다.

이 무역 공장은 처음 해외 진출을 시작했을 때 해외 독립 사이트를 만든 적이 있습니다. 하지만 이 독립 사이트를 제작한 아웃소싱 업체는 템플릿만 그대로 사용하여 만든 공식 웹사이트는 실속 없이 화려하기만 했습니다.

해당 회사는 독립 사이트 운영에 대해서도 전혀 몰랐기 때문에, 이 독립 사이트는 방치되어 아무도 알지 못했고, 당연히 문의도 없었습니다. 이후 전문 해외 진출 서비스 업체가 인수하여 이 독립 사이트를 대대적으로 개편했습니다.

그 후 Google과 TikTok을 통해 SEO 및 콘텐츠 마케팅을 진행하여 해당 공장의 인지도를 성공적으로 높였고, 독립 사이트에 많은 잠재 고객을 유치했습니다.

또한 독립 사이트에서 수집한 데이터를 활용하여 제품을 최적화하고, 보다 정확한 시장 포지셔닝 전략을 수립했습니다. 그 결과, 이 회사는 지난 몇 년 동안 상당한 매출 성장을 이루었습니다.

이처럼 독립 사이트가 B2B 기업에게 얼마나 중요한지 알 수 있습니다.

그렇다면 B2B 기업이 독립 사이트를 구축할 때 무엇을 주의해야 할까요?

1. 명확한 웹사이트 목적과 가치

독립 사이트는 기업의 얼굴과 같습니다. 사용자가 한눈에 귀사가 어떤 제품을 취급하는지 알 수 있어야 합니다. 배너 대형 이미지로 직관적으로 보여주어야 합니다.

또한 메인 페이지에는 귀사가 실제로 존재하는 정보를 표시해야 합니다: 상세한 기본 기업 정보, 주소, 연락처; 회사의 실물 상태: 사무실, 직원 수, 공장 환경, 생산 공정 등.

문의 모듈은 모든 페이지에서 명확하고 쉽게 찾을 수 있어야 합니다. 여기에 문의 양식을 배치할 수 있는 위치를 정리해 드리겠습니다:

● 페이지 상단 내비게이션 바에 문의 버튼 배치.

● 제품 카탈로그 페이지의 각 제품에 각각 문의 버튼 배치.

● 제품 페이지 상단에 문의 버튼 배치.

● 제품 페이지 하단에 바로 문의 양식을 작성할 수 있도록 함.

문의 양식의 내용도 매우 중요하며, 최소한 다음 필수 항목을 포함해야 합니다:

이름, 구매 회사, 연락 이메일, 연락처, 국가 및 지역, 문의 제품명과 모델, 제품 인도 희망 시간, 기타 정보, 요청 사항 및 메시지.

2. 전문적인 이미지 전시 및 제품 설명

전문적이고 완전한 제품 정보가 구매자의 결정에 도움이 된다는 것은 잘 알려져 있습니다. 따라서 제품 설명에는 다음 정보가 포함되어야 합니다:

기능 소개, 사양, 매개변수, 기술 백서, 물류, 가격, 사용 방법 시연, 고객 사례, 피드백.

3. 우수한 모바일 경험

독립 사이트의 모바일 디자인도 주의해야 합니다. 여기서 두 가지를 설명드리겠습니다:

● 페이지 표시 내용이 다양한 기기 화면 크기(컴퓨터, 휴대폰, 태블릿, TV 화면 공유)에 자동으로 적응해야 합니다.

● 웹사이트가 가로 보기에 더 적합하다면 반드시 사용자에게 알리고, 방향에 관계없이 핵심 텍스트 정보가 완전히 표시되도록 해야 합니다.

또한 모바일 웹사이트의 양식 디자인은 간단하고 작성하기 쉬워야 하며, 사용자의 작성 부담을 줄이고 모든 기능 옵션이 사용자에게 편리하도록 해야 합니다.

요약하자면, 독립 사이트는 무역 공장(B2B 기업)에게 그 중요성을 간과할 수 없습니다. 이는 기업이 경쟁이 치열한 시장에서 두각을 나타내는 데 도움을 줄 뿐만 아니라, 지속적인 고객 관계 구축의 기반을 제공합니다. 디지털 마케팅이 계속 발전함에 따라 독립 사이트는 계속해서 기업 성공의 핵심 요소로 자리 잡을 것입니다.