С приближением Prime Day Amazon снова корректирует правила платформы, и обновление политики внутренних сообщений привлекает особое внимание. Новые правила не только изменили привычные методы работы продавцов, но и дополнительно ограничили сферу использования внутренних сообщений. Это изменение, несомненно, создает вызовы для продавцов, которые полагаются на внутренние сообщения для общения с клиентами и маркетинга, а также свидетельствует о решимости Amazon стандартизировать поведение продавцов и улучшить покупательский опыт.  

Источник: Google

Основные изменения в новых правилах: значительное ужесточение прав продавцов

Раньше многие продавцы привыкли вручную добавлять пометку «важно» в тему внутренних сообщений, чтобы обойти настройки фильтрации сообщений покупателей и гарантировать доставку информации. Однако после введения новых правил эта практика полностью запрещена. Amazon отозвал у продавцов право ручной маркировки, передав его автоматическому определению системой.

Впредь только внутренние сообщения, содержащие ключевую информацию о заказе (например, аномалии доставки, исправление адреса и т.д.), будут автоматически помечены системой как «важные» и принудительно отправлены покупателю. Маркетинговые сообщения, запросы отзывов или коммуникации по послепродажному обслуживанию, инициированные продавцом, если они не будут распознаны системой как необходимые, могут быть заблокированы покупателем.

Это изменение означает, что продавцы больше не могут полагаться на ручное вмешательство для повышения заметности и должны полностью доверять автоматизированным решениям платформы.  

Источник: Google

Расширение запретных зон внутренних сообщений, рост рисков нарушений

Помимо корректировки прав на маркировку, Amazon также уточнил запрещенное содержание внутренних сообщений.

Продавцам запрещается любыми способами побуждать покупателей оставлять отзывы, включая предоставление денежных возвратов, подарочных карт, бесплатных товаров и других выгод в обмен на положительные отзывы, а также требование удалить негативные отзывы.

Кроме того, Amazon перечислил ряд чувствительных слов, таких как «review», «feedback», «gift» и т.д. Как только внутренние сообщения содержат эти слова, запускается механизм проверки платформы, что может привести к ограничению учетной записи или даже ее блокировке.

Источник: Google

Как продавцам реагировать?

В условиях новых правил продавцам необходимо скорректировать стратегию и найти альтернативные решения в рамках соблюдения требований.

Официальные шаблоны Amazon уже включают ID заказа, функции автоматического перевода и могут автоматически помечать сообщения как «важные» в зависимости от содержания, снижая риск ручного вмешательства. Продавцы должны обеспечивать четкость и точность информации о заказе (например, номер отслеживания, уведомления об аномалиях доставки), чтобы уменьшить потребность в запросах покупателей, а также направлять вопросы клиентов через каналы самообслуживания, такие как фирменные магазины и страницы FAQ.

В сфере маркетинга можно переключиться на официальные рекламные инструменты Amazon, такие как внутренняя реклама, купоны, эксклюзивные скидки для участников Prime, или направлять трафик в магазин Amazon через внешние каналы, такие как социальные сети и EDM (email-маркетинг).  

Источник: Google

Положительное влияние на развитие платформы

Данная корректировка Amazon направлена на пресечение злоупотреблений внутренними сообщениями, сокращение случаев беспокойства покупателей спам-сообщениями и, таким образом, улучшение покупательского опыта.

В долгосрочной перспективе эта политика способствует поддержанию достоверности отзывов, уменьшению накруток и стимулирования положительных отзывов, обеспечивая справедливость системы отзывов. Кроме того, она может повысить доверие к платформе, сократить чрезмерный маркетинг со стороны продавцов и позволить покупателям больше сосредоточиться на самом продукте.

Источник: Amazon

Заключение: Соблюдение правил — залог долгосрочного успеха

Введение новых правил для внутренних сообщений Amazon знаменует собой переход к более строгому контролю за поведением продавцов на платформе. В краткосрочной перспективе некоторые продавцы могут столкнуться с трудностями, но в долгосрочной перспективе это изменение будет способствовать развитию отрасли в более стандартизированном и здоровом направлении.

Для продавцов своевременная корректировка стратегии, строгое соблюдение правил и одновременное изучение новых способов общения с клиентами и маркетинга — единственный способ уверенно двигаться вперед на конкурентном рынке.