1321Bối cảnh
Banco Falabella là ngân hàng trực thuộc tập đoàn bán lẻ lớn nhất khu vực Mỹ Latinh, Falabella, với khách hàng trải dài khắp Chile, Peru, Colombia và các khu vực khác. Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của các nền tảng thương mại điện tử và nền kinh tế số tại các khu vực này, dịch vụ tài chính địa phương cũng đang chuyển mình theo hướng hiệu quả và tiện lợi hơn. Trong xu hướng đó, Banco Falabella đã tung ra hàng loạt dịch vụ ưu đãi như quản lý tài khoản miễn phí, chuyển khoản ngân hàng không hoa hồng, rút tiền miễn phí tại ATM Servibanca. Tuy nhiên, nhiều người dùng vẫn còn ít biết đến những dịch vụ có chi phí hợp lý này.
Để nâng cao nhận diện thương hiệu và giúp đối tượng tiềm năng hiểu được những dịch vụ độc đáo mà mình cung cấp, Banco Falabella đã phát động chiến dịch tiếp thị mang tên "There are two types of people", mong muốn hướng dẫn khách hàng trải nghiệm sự khác biệt giữa ngân hàng mình và các đối thủ hàng đầu, đồng thời khuếch đại hiệu quả thông qua TikTok.
Giải pháp
Trên thực tế, mỗi nền tảng đều có những đặc điểm khác biệt riêng, và việc quảng bá thương hiệu cũng cần tuân theo tính chất của nền tảng đó. Sử dụng cùng một nội dung trên các nền tảng khác nhau, mặc dù nâng cao hiệu quả sản xuất, nhưng lại có thể làm giảm hiệu quả quảng cáo thực tế, gây thiệt hại nhiều hơn lợi ích. Vì vậy, theo gợi ý của TikTok for Business, Banco Falabella đã tạo ra một loạt video sáng tạo gần gũi với cuộc sống, có tình tiết hài hước dí dỏm, dựa trên các đặc điểm của nền tảng TikTok như màn hình dọc, người thật, và tính đắm chìm. Những video này thể hiện các tình huống quen thuộc như gọi món trực tuyến, đi chơi du lịch, tiêu dùng làm đẹp, thông qua cách diễn xuất với người thật hoặc một người đóng hai vai, kết hợp với các đoạn hội thoại hài hước, minh họa sinh động sự khác biệt về kết quả của các lựa chọn khác nhau. Điều này giúp người dùng có thể "trải nghiệm trực tiếp" các dịch vụ ưu đãi của Banco Falabella, không chỉ nâng cao nhận thức về thương hiệu mà còn củng cố mối liên kết giữa thương hiệu và đối tượng mục tiêu, đồng thời khơi dậy mong muốn dùng thử dịch vụ của họ.
Kết quả tiếp thị
Qua nỗ lực sáng tạo này, Banco Falabella nhận thấy việc sản xuất nội dung TikTok First không phức tạp như tưởng tượng, thậm chí có thể coi là đơn giản nhờ sự hỗ trợ của nhiều công cụ nền tảng, và rất hiệu quả. Theo thống kê, CPV (Chi phí mỗi lần xem) của chiến dịch quảng cáo này đã giảm 67%, VTR 6 giây (Tỷ lệ xem hết) tăng 160%, CTR (Tỷ lệ nhấp chuột) tăng hơn 95%, tương tác tổng thể của người dùng được cải thiện đáng kể, cho thấy rõ ràng hiệu quả tối ưu hóa quảng cáo mà nội dung sáng tạo phù hợp với đặc điểm nền tảng có thể mang lại.
Trong quá trình thiết lập và củng cố giao tiếp với đối tượng trực tuyến, TikTok là một nền tảng không thể thiếu. Hệ sinh thái sáng tạo và khả năng lan tỏa vốn có của nó giúp chúng tôi truyền tải tốt hơn nội dung muốn nhấn mạnh đến đối tượng mục tiêu và đạt được kết quả đáng kể. Đối với chúng tôi, việc đưa tiếp thị TikTok vào chiến lược số là một lựa chọn sáng suốt. Trong tương lai, nền tảng này sẽ tiếp tục tiếp thêm động lực vô hạn để chúng tôi duy trì khả năng cạnh tranh trong thế giới số luôn thay đổi.
