مع التطور السريع للتجارة الإلكترونية عبر الحدود، أصبح تحسين قواعد المنصات أكثر أهمية لحماية حقوق البائعين والمستهلكين. مؤخرًا، أطلق TikTok Shop قواعد جديدة لمتاجر التجارة عبر الحدود، ورفع متطلبات معدل تنفيذ الطلبات في الوقت المحدد. بالنسبة للبائعين عبر الحدود، من الضروري فهم هذه اللوائح الجديدة والتكيف معها.

أولاً، لمحة عن القواعد الجديدة لمنطقة أمريكا في TikTok Shop

في اللوائح المحدثة مؤخرًا لـ TikTok Shop، تم التنويه بوضوح أنه بمجرد أن يصل معدل تأخير تنفيذ الطلبات للبائع إلى 10%، سيتم فرض حد أقصى على عدد الطلبات الجديدة التي يمكن للمتجر استقبالها، حتى يتحسن أداء التنفيذ. يهدف هذا الإجراء إلى رفع كفاءة التنفيذ على المنصة وتحسين تجربة المستهلكين.

معدل تأخير التنفيذ ≥10%: سيتم تقييد المتجر في استقبال الطلبات.

متطلبات الاستعادة: يجب على البائع خفض معدل تأخير التنفيذ إلى أقل من 4% خلال سبعة أيام حتى يتم رفع القيود عن استقبال الطلبات.

بالإضافة إلى ذلك، تقوم المنصة بحساب معدل تأخير التنفيذ بناءً على نوع الشحن الذي يختاره البائع، وتقسم إجراءات تقييد الطلبات إلى 4 مستويات.

معدل تأخير التنفيذ 10% - 19.99%: الحد الأقصى للطلبات هو 50% من متوسط عدد الطلبات اليومي

معدل تأخير التنفيذ 20% - 39.99%: الحد الأقصى للطلبات هو 30% من متوسط عدد الطلبات اليومي

معدل تأخير التنفيذ 40% - 59.99%: الحد الأقصى للطلبات هو 20% من متوسط عدد الطلبات اليومي

معدل تأخير التنفيذ ≥60%: الحد الأقصى للطلبات هو 10% من متوسط عدد الطلبات اليومي

بمعنى آخر، كلما ارتفع معدل تأخير التنفيذ، كانت العقوبة أشد! وإذا وصل إلى أعلى مستوى، فسيكون ذلك بمثابة صاعقة للبائعين!

ومع ذلك، هناك طرق للتعامل مع ذلك.

ثانياً، استراتيجيات المواجهة

في مواجهة هذه اللوائح الجديدة، يجب على البائعين عبر الحدود اتخاذ الإجراءات التالية لضمان سير عمليات المتجر بسلاسة:

تحسين سلسلة الإمداد اللوجستية

رفع كفاءة الخدمات اللوجستية، واختيار شركاء لوجستيين موثوقين، وضمان تسليم الطلبات في الوقت المحدد. استخدام التقنيات لمتابعة وإدارة الشحنات، ومعالجة الحالات الشاذة بسرعة.

تحسين إدارة المخزون

التنبؤ الدقيق بالطلب في السوق، والحفاظ على مستويات مخزون معقولة، وتجنب التأخير في الشحن بسبب نفاد المخزون. استخدام أنظمة إدارة المخزون الذكية لتحسين دوران المخزون.

تحسين خدمة العملاء

بناء نظام خدمة عملاء فعال، والرد السريع على استفسارات العملاء، ومعالجة الشكاوى، ورفع مستوى رضا العملاء. التواصل عبر قنوات متعددة لبناء علاقات جيدة مع العملاء.

وضع خطط طوارئ

وضع خطط طوارئ مسبقة لمشاكل مثل التأخير في الشحن أو نقص المخزون، والاستجابة السريعة لتقليل معدل تأخير التنفيذ.

ثالثاً، القواعد الجديدة للهدايا المجانية

أصدر TikTok Shop أيضًا "قواعد منتجات المقامرة والهدايا المجانية وصناديق المفاجآت"، والتي تحظر بوضوح الهدايا المجانية غير المعروضة في صفحة التفاصيل أو التي لا تتطابق مع المعلومات الترويجية. القيود الرئيسية كالتالي:

· يجب أن تكون الهدايا المجانية محددة وواضحة

· لا يجوز أن تكون الهدايا المجانية ناتجة عن ألعاب عشوائية

· يجب ألا تتجاوز قيمة الهدية المجانية 20 دولارًا أمريكيًا

من خلال هذه اللوائح، يأمل TikTok Shop في تنظيم النظام على المنصة بشكل أكبر وتحسين تجربة التسوق للمستهلكين.

بشكل عام، في مواجهة اللوائح الجديدة لـ TikTok Shop، يجب على البائعين عبر الحدود تعديل استراتيجيات التشغيل بنشاط، ورفع كفاءة التنفيذ، وضمان الامتثال. فقط من خلال تحسين جميع الجوانب باستمرار يمكننا الحفاظ على موقعنا في المنافسة الشديدة في السوق!