พิธีกร: Tuke
แขกรับเชิญ: Aiyo, TikTok Live Streamer, ผู้ก่อตั้งทีมงานธุรกิจข้ามพรมแดนอีคอมเมิร์ซ

ในการพัฒนาที่รุ่งเรืองของธุรกิจอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน การขายผ่านไลฟ์สดบน TikTok ในฐานะรูปแบบอีคอมเมิร์ซที่เกิดขึ้นใหม่ ได้ดึงดูดความสนใจจากแบรนด์และผู้สร้างสรรค์มากมาย Aiyo เป็นผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนที่มีประสบการณ์การใช้ชีวิตในสหรัฐอเมริกามา 8 ปี หลังจากกลับมาประเทศจีน เธอเริ่มต้นจากเว็บไซต์อิสระ (Independent Station) และประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนผ่านมาเป็น TikTok Live Streamer พาทีมงานค่อยๆ เปิดตลาดในเส้นทางอีคอมเมิร์ซระดับโลก

วันนี้ เราขอเชิญ Aiyo มาแบ่งปันเส้นทางธุรกิจอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนของเธอ และวิธีการใช้การขายผ่านไลฟ์สดบน TikTok เพื่อคว้าโอกาสใหม่ๆ ในอีคอมเมิร์ซระดับโลก

TikTok Live Streamer Aiyo

ต่อไปนี้เป็นบันทึกการสัมภาษณ์แขกรับเชิญ:

「จากเว็บไซต์อิสระสู่การไลฟ์สดบน TikTok」

Tuke: Aiyo ก่อนอื่นขอขอบคุณที่รับการสัมภาษณ์ของเรา! เรารู้ว่าคุณเคยเป็นพิธีกรในสหรัฐอเมริกา จัดกิจกรรมมากมาย หลังจากกลับมาประเทศจีนทำไมถึงเริ่มทำเว็บไซต์อิสระ แล้วต่อมาก็เปลี่ยนมาทำการไลฟ์สดบน TikTok ช่วยเล่าให้เราฟังถึงโอกาสในการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้หน่อยได้ไหม?

Aiyo: ขอบคุณ Tuke! จริงๆ แล้วเพราะฉันใช้ชีวิตในสหรัฐอเมริกามา 8 ปี เลยรู้ว่าตลาดอีคอมเมิร์ซในสหรัฐฯ เมื่อเทียบกับในประเทศจีนแล้วล้าหลังมาก แม้จะมีแพลตฟอร์มขนาดใหญ่อย่าง Amazon อยู่แล้ว แต่พื้นที่ตลาดยังคงกว้างใหญ่มาก นี่คือกระแสลม ดังนั้นหลังจากกลับมาประเทศจีน ฉันจึงตัดสินใจทำธุรกิจอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน

ตอนแรกไม่มีประสบการณ์ เราจึงเริ่มจากเว็บไซต์อิสระ หลังจากทำไประยะหนึ่งพบว่า แม้จะมีความสำเร็จอยู่บ้าง แต่เมื่อการแข่งขันในตลาดรุนแรงขึ้น ความยากในการอยู่รอดของเว็บไซต์อิสระก็เพิ่มขึ้น โดยเฉพาะในสหรัฐฯ ต้นทุนในการหาลูกค้าสูงมาก การแข่งขันก็ดุเดือด การพึ่งพาเว็บไซต์อิสระเพียงอย่างเดียว ยากที่จะก้าวข้ามขีดจำกัด

ต่อมา อีคอมเมิร์ซผ่านไลฟ์สดบน TikTok เริ่มเกิดขึ้นในสหรัฐฯ ฉันจึงเห็นโอกาส เพราะสำหรับคนอเมริกัน วิธีการช้อปปิ้งผ่านไลฟ์สดนี้ไม่ใช่เรื่องแปลกใหม่ ย้อนกลับไปในยุค 60-70 สหรัฐฯ ก็มีการขายทางโทรทัศน์ (TV Shopping) อยู่แล้ว ตอนนี้การช้อปปิ้งผ่านไลฟ์สดแค่เปลี่ยนจากทีวีมาเป็นมือถือ ดังนั้นการยอมรับของคนอเมริกันจึงสูงมาก

ยิ่งไปกว่านั้น TikTok ไม่เพียงมีฐานผู้ใช้มหาศาล แต่ยังมีความสามารถในการแพร่กระจายทางสังคมที่แข็งแกร่ง คล้ายกับ Douyin ในประเทศจีน ดังนั้นฉันจึงพาทีมงานมาที่เซินเจิ้น เปลี่ยนมาทำการไลฟ์สดบน TikTok โดยใช้กระแสและการโต้ตอบของแพลตฟอร์มใหม่นี้ เพื่อช่วยให้แบรนด์เติบโตอย่างรวดเร็ว

Aiyo กำลังเตรียมการไลฟ์สดบน TikTok

「ลงมือทำด้วยตัวเอง: เข้าใจ 'คน, สินค้า, สถานที่' อย่างลึกซึ้ง」

Tuke: คุณพูดถึงว่าต้องมีส่วนร่วมในการไลฟ์สดด้วยตัวเอง แทนที่จะทำแค่บริการบริหารจัดการแทน (代运营) ทำไมคุณถึงคิดว่าการลงมือทำด้วยตัวเองสำคัญต่อคุณและทีมงาน?

Aiyo: จริงๆ แล้ว สิ่งที่สำคัญที่สุดในการทำบริการบริหารจัดการแทนคือความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับแพลตฟอร์มและการขายผ่านไลฟ์สด การลงมือทำไลฟ์สดด้วยตัวเองเท่านั้นที่จะเข้าใจความต้องการของผู้ชม รูปแบบการโต้ตอบ และองค์ประกอบสำคัญในการไลฟ์สดได้อย่างแท้จริง

ฉันฝึกฝนจากมุมมองของ Live Streamer จึงเข้าใจมากขึ้นว่าต้องปรับปรุงเนื้อหาการไลฟ์สดอย่างไร โต้ตอบกับแฟนๆ อย่างไร และเพิ่มอัตราการแปลงผ่านการอธิบายสินค้าอย่างไร นอกจากนี้ การลงมือทำไลฟ์สดด้วยตัวเองยังช่วยให้ฉันสื่อสารกับลูกค้าได้ดีขึ้น เข้าใจความต้องการของพวกเขา และให้บริการบริหารจัดการแทนที่แม่นยำยิ่งขึ้น

ในการไลฟ์สดบน TikTok ฉันยังให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับการผสมผสานของ"คน, สินค้า, สถานที่" การไลฟ์สดไม่ใช่แค่การขายสินค้า แต่เป็นประสบการณ์ที่สมบูรณ์ ซึ่ง Live Streamer, สินค้า และสภาพแวดล้อมในการไลฟ์สดต้องทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิด เช่น ภาพลักษณ์ของ Live Streamer การออกแบบห้องไลฟ์สด และความสอดคล้องของสินค้า ล้วนส่งผลโดยตรงต่อการตัดสินใจซื้อของผู้ชม

การวางแผนฉากห้องไลฟ์สด

「ปัจจัยความสำเร็จของการไลฟ์สดบน TikTok: นวัตกรรมทั้งเนื้อหาและสินค้า」

Tuke: ที่คุณพูดถึง "คน, สินค้า, สถานที่" ทำให้ฉันนึกถึงองค์ประกอบหลักของการไลฟ์สด คุณคิดว่าบนแพลตฟอร์ม TikTok การสร้างเนื้อหาและการเลือกสินค้าอันไหนสำคัญกว่ากัน? ช่วยพูดถึงวิธีการผสมผสานทั้งสองอย่างให้ดีได้ไหม?

Aiyo: ในการไลฟ์สดบน TikTok ทั้งเนื้อหาและสินค้าต่างก็สำคัญมาก แต่ต้องทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิด

ประการแรกการสร้างเนื้อหาเป็นกุญแจสำคัญในการดึงดูดผู้ชม TikTok เป็นแพลตฟอร์มที่มีการโต้ตอบและความบันเทิงสูง เนื้อหาการไลฟ์สดต้องมีความคิดสร้างสรรค์ สนุกสนาน และโต้ตอบได้ เพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ชม ทำให้พวกเขารู้สึกมีส่วนร่วมและอยากซื้อ ตัวอย่างเช่น ฉันจะแนะนำสินค้าผ่านการเล่าเรื่อง หรือโต้ตอบตามคำถามของผู้ชม เพื่อเพิ่มแรงจูงใจในการซื้อ

ประการที่สองการเลือกสินค้าก็เป็นกุญแจสู่ความสำเร็จ หากราคาสินค้าสมเหตุสมผลและตรงกับความต้องการของผู้บริโภค ความสามารถในการแข่งขันของสินค้าก็จะปรากฏชัด บน TikTok ผู้ชมไม่ได้มาซื้อของอย่างเดียว แต่พวกเขามักจะซื้อสินค้าที่กระตุ้นอารมณ์ร่วม ดังนั้นในการเลือกสินค้า เราต้องมั่นใจว่าสินค้าสอดคล้องกับความสนใจ ความต้องการ และไลฟ์สไตล์ของผู้ชมอย่างใกล้ชิด เช่น ในช่วงคริสต์มาส ฉันจะแนะนำสินค้าตามฤดูกาลอย่างต้นคริสต์มาสลดราคา ความคุ้มค่าและความทันเวลาของสินค้าล้วนเป็นปัจจัยสำคัญที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อ

ทีมงานของ Aiyo กำลังจัดห้องไลฟ์สด

「แนวโน้มโลกาภิวัตน์ของอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน: จากสหรัฐอเมริกาสู่ทั่วโลก」

Tuke: คุณพูดถึงศักยภาพของอีคอมเมิร์ซบน TikTok แต่การแข่งขันในตลาดสหรัฐฯ ก็รุนแรงมาก คุณคิดว่าโอกาสในการออกสู่ตลาดต่างประเทศของอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนจำกัดแค่ตลาดสหรัฐฯ หรือไม่? หากต้องการทำอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน ควรพิจารณาตลาดอื่นๆ ด้วยหรือไม่?

Aiyo: ตลาดในการออกสู่ต่างประเทศนั้นไม่ได้มีแค่สหรัฐฯ แม้ว่าตลาดสหรัฐฯ จะเป็นโอกาสใหญ่สำหรับหลายแบรนด์ แต่จริงๆ แล้วตลาดโลกมีศักยภาพที่กว้างขวาง ภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ยุโรป และตะวันออกกลาง ล้วนเป็นตลาดเกิดใหม่ของอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน ตัวอย่างเช่น ตลาดเอเชียตะวันออกเฉียงใต้เมื่อเทียบกับสหรัฐฯ มีการแข่งขันน้อยกว่า แต่มีศักยภาพในการเติบโตมหาศาล แบรนด์และผู้ขายจำนวนมากกำลังจับจ้องตลาดนี้

สำหรับอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน เราไม่เพียงต้องดูขนาดของตลาด แต่ยังต้องเข้าใจพฤติกรรมการบริโภคและความแตกต่างทางวัฒนธรรมของแต่ละพื้นที่ TikTok ในฐานะแพลตฟอร์มระดับโลก ช่วยให้คุณโปรโมตในหลายตลาดพร้อมกันได้ ตราบใดที่คุณจับจุดสนใจของผู้ใช้ ก็สามารถเปิดตลาดต่างประเทศได้อย่างง่ายดาย

Aiyo กำลังแบ่งปันประสบการณ์

「กลยุทธ์การปรับให้เข้ากับท้องถิ่น: ปรับสไตล์การไลฟ์สดตามวัฒนธรรมที่แตกต่าง」

Tuke: ในฐานะ Live Streamer ที่มีประสบการณ์การใช้ชีวิตในต่างประเทศ คุณคิดว่าผู้บริโภคในประเทศต่างๆ ยอมรับการช้อปปิ้งผ่านไลฟ์สดมากน้อยแค่ไหน? ภายใต้ภูมิหลังทางวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน สไตล์การไลฟ์สดของ Live Streamer ควรปรับเปลี่ยนอย่างไร?

Aiyo: การยอมรับการไลฟ์สดของผู้บริโภคในประเทศและวัฒนธรรมที่แตกต่างกันนั้นแตกต่างกันจริงๆ ในสหรัฐฯ ผู้บริโภคชอบการไลฟ์สดที่มีการโต้ตอบและความบันเทิง ดังนั้นสไตล์การไลฟ์สดของฉันจึงเป็นแบบสบายๆ ตลก และมีการโต้ตอบสูง ฉันใช้ภาษาที่มีอารมณ์ขันและท่าทีที่เป็นมิตรเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับผู้ชม หลีกเลี่ยงวิธีการขายที่รุนแรงเกินไป

ในพื้นที่อื่นๆ เช่น ตลาดเอเชียตะวันออกเฉียงใต้หรือตะวันออกกลาง ภูมิหลังทางวัฒนธรรมและพฤติกรรมการบริโภคก็แตกต่างกันไป ตัวอย่างเช่น หากเราขายผลิตภัณฑ์ความงาม ต้องเผชิญกับผู้หญิงผิวขาวและผู้หญิงผิวดำ เราจำเป็นต้องปรับเนื้อหาการไลฟ์สดตามความสวยงามและความต้องการที่แตกต่างกันของพวกเธอ ผู้หญิงผิวขาวอาจชอบสไตล์เรียบง่ายและดูดี ในขณะที่ผู้หญิงผิวดำอาจชอบสินค้าที่มีสีสันสดใสและดีไซน์โดดเด่น ดังนั้น สไตล์การไลฟ์สดและวิธีการแนะนำสินค้าจึงต้องปรับให้เข้ากับท้องถิ่นตามภูมิหลังทางวัฒนธรรมของตลาดเป้าหมาย

Aiyo ในห้องไลฟ์สด

「โอกาสสำหรับผู้ขายมือใหม่: วิธีใช้การไลฟ์สดบน TikTok เพื่อฝ่าวงล้อม」

Tuke: สำหรับผู้ขายมือใหม่ที่เพิ่งเข้าสู่อีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนหรือการขายผ่านไลฟ์สดบน TikTok คุณมีคำแนะนำเฉพาะอะไรบ้าง? จะเริ่มจากศูนย์เพื่อทำลายข้อจำกัดของตลาดได้อย่างไร?

Aiyo: สำหรับผู้ขายมือใหม่หลายคน ปัญหาที่พวกเขามักกังวลมากที่สุดคือ จะหาสินค้าได้ที่ไหน? จะทำเงินได้อย่างไร? เพราะการเข้ามาทำธุรกิจก็เพื่อหาเงิน

แต่การไลฟ์สดบน TikTok ไม่ใช่สิ่งที่สำเร็จได้ในชั่วข้ามคืน หลายคนคิดว่า ฉันลงทุนมานานแล้ว ทำไมยังไม่เห็นผล? บางครั้งถึงกับไปเปรียบเทียบกับแบรนด์ ไปเรียนรู้จากพวกเขา แต่ก่อนอื่นเราต้องเข้าใจก่อนว่า วิธีการไลฟ์สดของแบรนด์และแบรนด์ทั่วไป (白牌) นั้นแตกต่างกัน

แบรนด์มีความเป็นที่รู้จักในตัวเองแล้ว มีการปูพื้นฐานไว้มากมายก่อนหน้านี้ การไลฟ์สดอาจเป็นแค่การกระตุ้นความทรงจำของผู้ที่เคยดูวิดีโอหรือถูกปลูกฝังสินค้าของแบรนด์บนอินเทอร์เน็ต เพื่อให้พวกเขาตัดสินใจซื้อ

เหมือนกับช่วง Black Friday ที่ผ่านมาห้องไลฟ์สดแบรนด์ทั่วไปของเราทำยอด GMV เกิน 10,000 ดอลลาร์สหรัฐใน 3 วัน โดยการไลฟ์สดครั้งเดียวสูงสุด 8,000 ดอลลาร์สหรัฐ ซึ่งถือว่าดีมากสำหรับบัญชีใหม่ เพราะกระแสทั้งหมดของ Black Friday ถูกส่งไปยังลิงก์ใหญ่ ลิงก์ขนาดกลางและเล็กแทบจะไม่ได้รับกระแสเลย

ดังนั้น สำหรับผู้ขายมือใหม่ขนาดเล็กและกลาง สิ่งสำคัญที่สุดคือการทำวิจัยตลาดให้ดีก่อน กำหนดกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการ เข้าใจความต้องการและความสนใจของพวกเขา ประการที่สอง การเลือกสินค้าต้องมีเป้าหมาย ราคาและคุณภาพของสินค้าต้องมีความสามารถในการแข่งขัน โดยเฉพาะต้องสอดคล้องกับความต้องการของตลาดเป้าหมาย

นอกจากนี้ ผู้ขายต้องสะสมแฟนๆ ผ่านการปรับปรุงเนื้อหาและการโต้ตอบอย่างต่อเนื่อง ในช่วงแรก อาจไม่มียอดขายจำนวนมาก แต่ด้วยการปรับเนื้อหาและกลยุทธ์การไลฟ์สดอย่างต่อเนื่อง ค่อยๆ เพิ่มความรู้สึกมีส่วนร่วมและความต้องการซื้อของผู้ชม ในที่สุดก็จะได้ผลลัพธ์การขายที่ดี

ข้อมูลการไลฟ์สดครั้งเดียวที่ Aiyo ทำเพื่อบัญชีแบรนด์ทั่วไป

คำกล่าวปิดท้าย:

ขอบคุณ Aiyo สำหรับการแบ่งปันที่ยอดเยี่ยมในวันนี้! ประสบการณ์ของเธอไม่เพียงทำให้เราเข้าใจปัจจัยความสำเร็จของการขายผ่านไลฟ์สดบน TikTok ชัดเจนขึ้น แต่ยังให้คำแนะนำเชิงกลยุทธ์อันมีค่าแก่แบรนด์และผู้ขายที่ต้องการเข้าสู่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน ไม่ว่าจะเป็นการผสมผสานของ "คน, สินค้า, สถานที่" หรือวิธีการปรับให้เข้ากับท้องถิ่นในตลาดต่างๆ Aiyo ได้ให้คำแนะนำในการปฏิบัติที่เป็นรูปธรรม เชื่อว่าภายใต้แรงบันดาลใจของเธอ ผู้ขายจำนวนมากขึ้นจะสามารถคว้าโอกาสจากการขายผ่านไลฟ์สดบน TikTok และบรรลุความฝันในอีคอมเมิร์ซระดับโลก