วงการอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนปั่นป่วนอีกครั้ง!

เมื่อเร็วๆ นี้ ที่ประชุมรัฐบาลรัสเซียได้อนุมัติร่างกฎหมายสำคัญที่มุ่งเป้าไปยังแพลตฟอร์มตัวกลางดิจิทัล พายุแห่งการกำกับดูแลอย่างเข้มงวดที่ไม่เคยมีมาก่อนกำลังถาโถมเข้าสู่ดินแดนร้อนแรงของอีคอมเมิร์ซแห่งนี้

ที่มาภาพ: объясняем

กฎใหม่ออกโรงเข้ม ผู้ขาย-แพลตฟอร์มเผชิญ “ปลอกคอเหล็ก”

หัวใจของร่างกฎหมายใหม่มุ่งเน้นที่ความโปร่งใสในการดำเนินงานของแพลตฟอร์มและการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค ดมิทรี กริโกเรนโก รองนายกรัฐมนตรีรัสเซียกล่าวอย่างหนักแน่นว่า กฎใหม่จะกำหนดหลักเกณฑ์พื้นฐานในการดำเนินงานของแพลตฟอร์มดิจิทัล:

1. บังคับใช้ระบบยืนยันตัวตนผู้ขาย: ผู้ขายทุกรายในตลาดต้องผ่านการตรวจสอบยืนยันตัวตนอย่างเข้มงวดโดยหน่วยงานจดทะเบียนของรัฐ เพื่อป้องกัน “ผู้ขายผี” ตั้งแต่ต้นทาง

2. เงื่อนไขสัญญาต้องโปร่งใส:แพลตฟอร์มต้องรับประกันว่าเงื่อนไขสัญญากับผู้ขายต้องชัดเจน โปร่งใส ไม่เปิดช่องให้เกิดความคลุมเครือ

3. กำหนดความรับผิดชอบของแพลตฟอร์ม:แพลตฟอร์มจะอ้างตนเป็น “ตลาดกลางที่เป็นกลาง” อย่างเดียวไม่ได้อีกต่อไป กฎใหม่จะระบุหน้าที่สำคัญของแพลตฟอร์มในข้อพิพาททางธุรกรรมและการคุ้มครองผู้บริโภคอย่างชัดเจน

ที่มาภาพ: google

มาตรการเหล่านี้ไม่ได้เกิดขึ้นโดยไร้เหตุผล ตลาดอีคอมเมิร์ซรัสเซียเติบโตอย่างรวดเร็วในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ข้อมูลจากบริษัทวิเคราะห์ BusinesStat ระบุว่า ในปี 2024 คาดว่าการใช้จ่ายในตลาดจะสูงถึง 8.6 ล้านล้านรูเบิล เพิ่มขึ้น 42% เมื่อเทียบกับปีก่อน รองนายกรัฐมนตรีถึงกับยอมรับในเดือนเมษายนว่า “มากกว่า 50% ของการค้าขายได้เปลี่ยนเป็นออนไลน์แล้ว” อย่างไรก็ตาม เบื้องหลังความรุ่งเรืองยังมีปัญหาแฝง เช่น สินค้าปลอม ข้อพิพาทหลังการขายที่ทวีความรุนแรงขึ้น

ผู้บริโภครายหนึ่งเคยเจอ “มาราธอนทวงสิทธิ์”: ซื้อโทรศัพท์ปลอมจากแพลตฟอร์มชื่อดัง คืนสินค้าแล้วแต่ผู้ขายปฏิเสธว่าไม่ได้รับของ ผู้บริโภคต้องใช้เวลาถึงสองเดือนในการหาหลักฐานวิดีโอกล้องวงจรปิดเพื่อพิสูจน์สิทธิ์ของตน “ถ้าแพลตฟอร์มไม่วางตัวเป็นแค่ ‘คนกลาง’ เรื่องนี้อาจไม่เกิดขึ้น” ความรู้สึกจนตรอกของผู้บริโภครายนี้สะท้อนปัญหาทั่วไปจากการขาดการกำกับดูแล การออกกฎหมายใหม่ก็เพื่อยุติความวุ่นวายเหล่านี้

ที่มาภาพ: tadviser

ทั่วโลกขานรับเทรนด์เดียวกัน การกำกับดูแลอีคอมเมิร์ซเข้มข้นกลายเป็นแนวโน้มสากล

รัสเซียไม่ใช่กรณีเดียว มองไปทั่วโลก ตลาดอีคอมเมิร์ซเกิดใหม่ต่างโบกมือลายุค “เติบโตแบบไร้กฎ” ก้าวเข้าสู่ยุคกำกับดูแลเข้มข้น:

เวียดนาม: ปราบสินค้าปลอมอย่างเด็ดขาด กำหนดความรับผิดชอบ “ผู้เฝ้าประตู” ให้แพลตฟอร์ม! คำกล่าวของประธานสมาคมอีคอมเมิร์ซเวียดนามที่ว่า “มีเพียง 2% ของสินค้าบนแพลตฟอร์มที่ถูกต้องตามกฎหมาย” สร้างแรงสั่นสะเทือนในวงการ กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้าของเวียดนามจึงออกมาตรการเข้มข้น กำหนดให้แพลตฟอร์มต้องรับผิดชอบหลักในการควบคุมคุณภาพสินค้า - บังคับถอดสินค้าผิดกฎหมายออกจากระบบ ขจัดผู้ขายที่ไม่เหมาะสม และป้องกันไม่ให้กลับมาเปิดร้านใหม่อีก ผลงานครึ่งปีแรก 2024: สินค้าผิดกฎหมายกว่า 33,000 รายการถูกถอดออก ร้านค้าที่ผิดกฎกว่า 11,000 แห่งถูกดำเนินการ

ที่มาภาพ: thanhnien

อินเดีย: มุ่งเป้ากลุ่มทุนผูกขาด รักษาความเป็นธรรมในการแข่งขัน! หน่วยงานบังคับใช้กฎหมายอินเดียบุกตรวจสอบ Flipkart และ Amazon โดยสงสัยว่าใช้ระบบอัลกอริทึมเอื้อประโยชน์ให้ผู้ขายที่เกี่ยวข้อง (เช่น ปรับแต่งอันดับผลการค้นหา) บีบพื้นที่ผู้ขายรายย่อย ทำลายความเป็นธรรมในตลาด แม้กลุ่มทุนจะอ้างว่าปฏิบัติตามกฎหมาย แต่ดาบแห่งการกำกับดูแลก็ยังแขวนอยู่เหนือศีรษะ

ที่มาภาพ: techopedia

กระแสแห่งยุคไม่อาจต้านทาน: การดำเนินธุรกิจตามกฎคือทางรอดเดียว

การออกกฎหมายใหม่ของรัสเซีย รวมถึงมาตรการเด็ดขาดของเวียดนามและอินเดีย ส่งสัญญาณชัดเจนว่า “ยุคทองของอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนแบบไร้กฎ” ได้สิ้นสุดลงแล้วทั่วโลก

สำหรับผู้บริโภค: การกำกับดูแลเข้มข้นเปรียบเสมือนเครื่องกรองที่คัดสรรสิ่งดีๆ ปัญหาสินค้าปลอม ฉ้อโกง หรือขาดช่องทางร้องเรียนจะลดลงอย่างมาก ความปลอดภัยและประสบการณ์โดยรวมจะก้าวกระโดดอย่างมีคุณภาพ

สำหรับผู้ขาย: กฎเกณฑ์ใหม่ทำให้ต้นทุนการปฏิบัติตามกฎสูงขึ้น แต่ก็หมายถึงสภาพแวดล้อมการแข่งขันที่โปร่งใสและเป็นระเบียบมากขึ้น ผู้ขายที่พึ่งพาวิธีการสีเทาหรือช่องโหว่จะถูกคัดออกอย่างไร้ความปราณี มีเพียงผู้ที่พร้อมปรับตัว ใส่ใจความถูกต้องของสินค้า ความซื่อสัตย์ในการดำเนินธุรกิจ และสิทธิผู้บริโภคเป็นอันดับแรกเท่านั้น ที่จะอยู่รอดในยุคกำกับดูแลเข้มข้นนี้ได้

พายุแห่งการกำกับดูแลได้มาถึงแล้ว ตลาดอีคอมเมิร์ซทั่วโลกกำลังถูกเขย่าอย่างรุนแรง ไม่ว่าจะเป็นแพลตฟอร์มหรือผู้ขาย หากไม่ปรับตัวตามกระแสความโปร่งใสและซื่อสัตย์ ก็ยากจะอยู่รอดในยุคแห่งการเปลี่ยนแปลงนี้

หมัดเด็ดของรัสเซีย เพิ่งจะเป็นจุดเริ่มต้นเท่านั้น