1324ความเป็นมาของกรณีศึกษา
Banco Falabella เป็นธนาคารในเครือของ Falabella กลุ่มค้าปลีกที่ใหญ่ที่สุดในลาตินอเมริกา โดยมีลูกค้าทั่วชิลี เปรู โคลอมเบีย และภูมิภาคอื่นๆ ด้วยการเติบโตของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและเศรษฐกิจดิจิทัลในพื้นที่เหล่านี้ บริการทางการเงินในท้องถิ่นก็กำลังพัฒนาไปในทิศทางที่มีประสิทธิภาพและสะดวกสบายมากขึ้น ภายใต้แนวโน้มนี้ Banco Falabella ได้เปิดตัวบริการพิเศษต่างๆ เช่น การจัดการบัญชีฟรี การโอนเงินผ่านธนาคารโดยไม่มีค่าคอมมิชชัน และการถอนเงินฟรีที่ตู้ ATM Servibanca อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้จำนวนมากยังไม่ค่อยรู้จักบริการที่คุ้มค่าเหล่านี้
เพื่อเพิ่มการรับรู้แบรนด์และให้กลุ่มเป้าหมายที่มีศักยภาพได้ทราบถึงบริการเฉพาะเหล่านี้ที่ตนเองมี Banco Falabella ได้ริเริ่มแคมเปญการตลาดชื่อ "There are two types of people" โดยหวังว่าจะชักนำลูกค้าให้สัมผัสประสบการณ์ความแตกต่างระหว่างตนเองกับคู่แข่งรายใหญ่ และขยายผลอย่างมีประสิทธิภาพผ่าน TikTok
แนวทางแก้ไข
ในความเป็นจริง แต่ละแพลตฟอร์มมีลักษณะเฉพาะที่แตกต่างกัน การลงโฆษณาของแบรนด์ก็ต้องเป็นไปตามลักษณะของแพลตฟอร์มนั้นๆ การใช้วัสดุเดียวกันในแพลตฟอร์มต่างๆ แม้จะเพิ่มประสิทธิภาพในการผลิต แต่ก็อาจลดประสิทธิภาพการลงโฆษณาจริงได้ ซึ่งไม่คุ้มค่า ดังนั้น ภายใต้คำแนะนำของ TikTok for Business Banco Falabella ได้สร้างสรรค์วิดีโอครีเอทีฟที่ใกล้ชิดชีวิตจริง มีเนื้อหาตลกขบขัน โดยอิงจากคุณสมบัติของแพลตฟอร์ม TikTok เช่น แนวตั้ง ใช้คนจริง และความดื่มด่ำ วิดีโอเหล่านี้แสดงสถานการณ์ที่ผู้ใช้คุ้นเคย เช่น การสั่งอาหารออนไลน์ การเดินทางท่องเที่ยว และการใช้จ่ายด้านความงาม โดยใช้วิธีการแสดงบทบาทสมมติของคนจริงหรือคนเดียวเล่นสองบทบาท ประกอบกับการแสดงบทสนทนาที่ตลกขบขัน เพื่อแสดงผลลัพธ์ของตัวเลือกที่แตกต่างกันอย่างมีชีวิตชีวา ทำให้ผู้ใช้สามารถ "สัมผัสประสบการณ์" บริการส่งเสริมการขายของ Banco Falabella ได้อย่างดื่มด่ำ ไม่เพียงแต่เพิ่มการรับรู้แบรนด์ในกลุ่มเป้าหมาย แต่ยัง加深ความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับกลุ่มเป้าหมาย และกระตุ้นความตั้งใจของผู้ใช้ในการลองใช้บริการ
ผลลัพธ์ทางการตลาด
จากการทดลองสร้างสรรค์นี้ Banco Falabella พบว่าการผลิตวัสดุ TikTok First นั้นไม่ได้ซับซ้อนอย่างที่คิด แม้จะได้รับการสนับสนุนจากเครื่องมือแพลตฟอร์มต่างๆ ก็ถือว่าง่ายและมีประสิทธิภาพมาก ตามสถิติ CPV (ต้นทุนต่อการรับชม) ของการลงโฆษณาครั้งนี้ลดลง 67% VTR 6 วินาที (อัตราการรับชมจนจบ) เพิ่มขึ้น 160% และ CTR (อัตราการคลิก) เพิ่มขึ้นมากกว่า 95% การโต้ตอบของผู้ใช้โดยรวมเพิ่มขึ้นอย่างมาก ซึ่งแสดงให้เห็นถึงผลการปรับปรุงการลงโฆษณาที่วัสดุครีเอทีฟที่ปรับให้เข้ากับลักษณะของแพลตฟอร์มสามารถนำมาได้
ในกระบวนการสร้างและเสริมสร้างการสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายออนไลน์ของเรา TikTok เป็นแพลตฟอร์มที่ขาดไม่ได้ ระบบนิเวศครีเอทีฟและความสามารถในการแพร่กระจายของมันช่วยให้เราสามารถสื่อสารเนื้อหาที่ต้องการเน้นไปยังกลุ่มเป้าหมายได้ดีขึ้นและบรรลุผลลัพธ์ที่โดดเด่น สำหรับเรา การรวมการตลาด TikTok เข้ากับกลยุทธ์ดิจิทัลเป็นทางเลือกที่ชาญฉลาด ในอนาคต แพลตฟอร์มนี้จะมอบพลังไม่สิ้นสุดให้เรารักษาความสามารถในการแข่งขันในโลกดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา
