1312Bối cảnh trường hợp
Tại khu vực Đông Nam Á, nơi mua sắm đã trở thành một phần quan trọng trong lối sống, thương hiệu thời trang thương mại điện tử ZALORA chính là biểu tượng của "xu hướng". Là nền tảng B2C hàng đầu Đông Nam Á, ZALORA tận dụng lợi thế vượt trội về công nghệ phân tích dữ liệu để dẫn dắt xu hướng thời trang và đáp ứng nhu cầu không ngừng thay đổi của khách hàng. Chính vì vậy, không có gì ngạc nhiên khi họ chọn hợp tác với TikTok, khai thác sức mạnh của quảng cáo sáng tạo dựa trên dữ liệu của TikTok để tăng cường tầm ảnh hưởng trực tuyến của thương hiệu.
Giải pháp
Để duy trì lợi thế cạnh tranh trong thị trường thời trang thương mại điện tử khốc liệt, ZALORA nhận thức rõ rằng họ phải không ngừng đổi mới. Để mang lại tính độc đáo và sự mới mẻ cho quảng cáo, họ quyết định tham gia Chương trình Sáng tạo TikTok (TCP). Chương trình sáng tạo này hỗ trợ tạo nội dung sáng tạo dựa trên dữ liệu, giúp nhà quảng cáo mở rộng độ sâu và phạm vi tiếp cận đối tượng.
Trong dự án này, ZALORA nhận được 12 ý tưởng sáng tạo hoàn toàn mới, tất cả video đều mang phong cách UGC tập trung vào nhân vật. Ví dụ, một video cho thấy người mẫu chuyển đổi liền mạch giữa các màu áo khác nhau, nhằm thể hiện chính sách đổi trả miễn phí trong 30 ngày linh hoạt của ZALORA. Thông điệp của video rất đơn giản: Khách hàng vẫn có thể đổi trả sản phẩm sau một thời gian mua hàng. Những ý tưởng mới này thực sự hiệu quả. Sau khi thử nghiệm các loại sáng tạo khác nhau, ZALORA nhận thấy quảng cáo làm nổi bật điểm bán hàng độc quyền của họ mang lại hiệu quả tổng thể tốt hơn, không chỉ giảm chi phí thu hút khách hàng mới (CAC) mà còn cải thiện đáng kể các mục tiêu tổng thể ở tầng trên của phễu như số lượt cài đặt và tỷ lệ nhấp.
Kết quả tiếp thị
Những quảng cáo có mục tiêu cao và hấp dẫn này đã giúp ZALORA dễ dàng thu hút người dùng và giảm chi phí chuyển đổi (CPA) gần 72%. Chi phí thu hút khách hàng mới (CAC) cũng giảm 14%. Trong suốt chiến dịch quảng cáo, tỷ lệ chuyển đổi quảng cáo của ZALORA còn tăng gần 1.76 lần.
Trước đây, ZALORA giúp mọi người "làm đẹp", nhưng giờ đây, với sự hỗ trợ của Chương trình Sáng tạo TikTok, họ đã khám phá ra cách tuyệt vời để cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng thông qua quảng cáo sáng tạo và tương tác.
Chúng tôi rất biết ơn TikTok vì sự hỗ trợ kịp thời và tư vấn chủ động dành cho đội ngũ của chúng tôi. Chúng tôi rất mong muốn mở rộng hơn nữa mối quan hệ hợp tác này, tiếp tục tiếp cận đối tượng mục tiêu thông qua những sáng tạo phù hợp nhất.
