В данном отчете в основном рассматривается преобразующая роль TikTok в коммерческой сфере. На основе исследования анализируется, как платформа меняет опыт покупок, какое влияние это оказывает на бренды и потребителей, а также предлагаются соответствующие бизнес-стратегии.
- Предпосылки и методы исследования: На фоне эволюции бизнес-ландшафта, разрушения воронки продаж и разнообразия каналов покупок TikTok совместно с Ipsos провел исследование. Количественное исследование охватило 3876 американцев в возрасте 18–65 лет (включая 825 пользователей, совершающих покупки в TikTok) и проводилось в виде 20-минутного онлайн-опроса, не зависящего от устройства, в августе–сентябре 2024 года. Качественное исследование включало интервью с 8 маркетологами из разных отраслей продолжительностью 45 минут.
- Коммерческие преимущества TikTok
- Уникальность как поискового инструмента: Сочетание пользовательского контента и активного поиска. Лента «Для вас» и функция поиска позволяют пользователям спонтанно или целенаправленно открывать для себя новые бренды и продукты. Платформа соединяет пользователей и бренды на основе графа интересов, привлекая новую аудиторию для брендов. Поведение пользователей при поиске меняется: они все чаще предпочитают видео и социальные платформы для изучения товаров, а покупатели TikTok часто возвращаются на платформу после совершения покупки.
- Влияние фактора аутентичности: Контент, ориентированный на сообщество, укрепляет доверие. Аутентичность, создаваемая авторами, устраняет разрыв в доверии между пользователями и брендами: 74% пользователей считают контент авторов правдивым, а 55% пользователей больше доверяют бренду после получения информации о нем. Платформа способна превращать повседневные товары в часть культуры, стимулируя взаимодействие пользователей и продвигая продажи.
- Новая стратегия для коммерческой эпохи
- Бесшовный опыт покупок: Инвестиции в создание бесшовного процесса от открытия до покупки, включая рекламные решения TikTok, инновации в электронной коммерции (например, TikTok Shopping) и стратегические партнерства. Пользователи отмечают, что магазин TikTok прост в использовании и обеспечивает бесшовный опыт покупок.
- Применение конкретных стратегий: Внутриприложная коммерция может использовать функции магазина TikTok и сотрудничество с авторами для стимулирования продаж. Стратегия «всегда включено» оптимизирует конверсию в электронной коммерции за счет омниканального опыта и рекламы. Смешанная медийная и коммерческая стратегия обеспечивает бесшовный переход между онлайн и офлайн, интегрируя рекламу и функции магазина для повышения эффективности.
