随着Prime Day临近，亚马逊再次调整平台规则，其中对站内信政策的更新尤为引人注目。此次新规不仅改变了卖家以往的操作习惯，还进一步限制了站内信的使用范围。这一变化无疑给依赖站内信进行客户沟通和营销的卖家带来了挑战，同时也标志着亚马逊在规范卖家行为、提升购物体验上的决心。
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新规核心变化：卖家权限大幅收紧
过去，许多卖家习惯在站内信主题行手动添加“重要”标记，以此绕过买家的消息过滤设置，确保信息送达。然而，新规实施后，这一操作被彻底禁止。亚马逊收回了卖家手动标记的权限，改为由系统自动判定。
今后，只有涉及订单关键信息（如配送异常、地址修正等）的站内信才会被系统标记为“重要”，并强制推送给买家。而卖家主动发送的营销信息、索评请求或售后服务沟通，若未被系统识别为必要内容，则可能被买家屏蔽。
这一调整意味着，卖家不能再通过人为干预来刷存在感了，必须完全依赖平台的自动化判断。
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站内信禁区扩大，违规风险加剧
除了调整标记权限，亚马逊还进一步明确了站内信的禁止内容。
卖家不得以任何形式诱导买家留评，包括提供现金返还、礼品卡、免费商品等利益换取好评，或要求买家删除负面评价。
此外，亚马逊还列出了一系列敏感词，如“review”“feedback”“gift”等，一旦站内信涉及这些词汇，就会触发平台审核机制，导致账户受限甚至封号。
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卖家该如何应对？
面对新规，卖家需调整策略，在合规前提下寻找替代方案。
亚马逊提供的官方模板已嵌入订单ID、自动翻译等功能，并能根据内容自动标记“重要”，减少人工干预风险。卖家应确保订单信息（如物流单号、配送异常通知）清晰准确，减少买家咨询需求，同时通过品牌旗舰店、FAQ页面等自助服务渠道分流客户问题。
在营销方面，可转向亚马逊站内广告、Coupons、Prime会员专享折扣等官方推广工具，或通过社交媒体、EDM（邮件营销）等外部渠道引导流量至亚马逊店铺。
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对平台发展的积极影响
亚马逊此次调整，旨在遏制滥用站内信的行为，减少买家被垃圾信息骚扰的情况，从而提升购物体验。
长期来看，这一政策有助于维护评价真实性，减少刷单、诱导好评等现象，确保评价体系公平。同时，能够优化平台信任度，减少卖家过度营销，让买家更专注于产品本身。
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结语：合规经营，方为长久之计
亚马逊站内信新规的出台，标志着平台对卖家行为的监管进入更严格的阶段。短期内，部分卖家可能面临阵痛，但长远来看，这一变化将促使行业向更规范、更健康的方向发展。
对于卖家而言，唯有及时调整策略，严格遵守规则，同时探索新的客户沟通和营销方式，才能在竞争激烈的市场中稳健前行。
