1620Trên TikTok, số lượng người theo dõi chỉ là điểm khởi đầu, vấn đề thực sự là làm sao để người dùng “đã đến thì không muốn rời đi”.
Nhiều tài khoản thương hiệu dù nội dung tinh tế, cập nhật thường xuyên nhưng vẫn đối mặt với tình trạng tương tác thấp, người dùng rời bỏ nhanh. Vấn đề thường nằm ở tư duy “xuất nội dung một chiều”, tức là thương hiệu chỉ chú trọng đăng quảng cáo mà bỏ qua việc tạo cảm giác tham gia và thuộc về cho người dùng.
Hôm nay, Thỏ Khắc sẽ kết hợp các ví dụ thực tế từ bốn thương hiệu lớn để phân tích cách vận hành chiến lược giúp người theo dõi chuyển từ “khán giả đi ngang qua” thành “người ủng hộ trung thành”.
Nguồn ảnh: Internet
Biến người dùng thành đồng sáng tạo
Các thương hiệu truyền thống luôn muốn “kiểm soát nội dung”, nhưng người dùng TikTok lại tin vào những cảnh đời thực của người bình thường hơn. Thay vì để người dùng thụ động xem quảng cáo, hãy để họ trở thành nhân vật chính của nội dung. Thương hiệu có thể phát động các hoạt động UGC (nội dung do người dùng tạo ra), vừa tiết kiệm chi phí vừa thu được nhiều nội dung tự nhiên, đồng thời tăng sự gắn bó của người theo dõi nhờ cảm giác “được chú ý”.
Ví dụ: Chia sẻ trang điểm hàng ngày của Glossier
Năm 2022, thương hiệu Glossier đã phát động chủ đề #GlossierGirl, khuyến khích người dùng đăng tải cảnh sử dụng sản phẩm của thương hiệu trong cuộc sống hàng ngày, như trang điểm nhanh trước khi đi làm, dặm lại sau khi tập thể dục, thậm chí khoe mặt mộc để thể hiện hiệu quả dưỡng da.
Quy tắc tham gia cực kỳ đơn giản, chỉ cần xuất hiện sản phẩm và gắn thẻ chủ đề, nội dung chất lượng sẽ được tài khoản chính thức của thương hiệu chia sẻ lại. Chỉ trong hai tuần, lượt xem chủ đề đã vượt 120 triệu, trong đó 30% người tham gia trở thành khách hàng mua lại của thương hiệu. Khi đóng góp nội dung, người dùng cũng vô thức củng cố sự nhận diện thương hiệu.
Nguồn ảnh: TikTok
Tương tác thường xuyên để xây dựng hình tượng thân quen
Thuật toán của TikTok ưu ái nội dung có tương tác cao, và “tính nhân văn” chính là đòn bẩy để tăng tương tác. Nếu tài khoản thương hiệu chỉ đăng video quảng cáo, người theo dõi rất có thể sẽ lướt qua. Nhưng nếu xây dựng hình tượng sống động, kết nối cảm xúc qua bình luận, livestream, thậm chí “phản pháo” lại cư dân mạng, thì sự gắn bó của người dùng sẽ tăng rõ rệt.
Ví dụ: Hình tượng “cục súc” của Wendy's
Tài khoản chính thức của Wendy's nổi tiếng với hình tượng “thích cà khịa”. Khi có người bình luận “bánh burger của các bạn nhỏ hơn McDonald's”, tài khoản trả lời ngay: “Có thể vì chúng tôi dùng thịt bò thật nên không bị co lại”; có người hỏi “tại sao khoai tây chiên không giòn”, tài khoản đáp: “Bạn nên lau sạch màn hình điện thoại rồi xem lại video”.
Phong cách tương tác táo bạo này giúp tài khoản tăng 2 triệu người theo dõi chỉ trong một tháng, tỷ lệ tương tác trung bình đạt 12% (trong khi ngành chỉ 3%). Người hâm mộ chủ động theo dõi để xem “chính chủ cà khịa thế nào”, thậm chí còn cố tình bình luận để được tương tác.
Nguồn ảnh: TikTok
Tạo cảm giác khan hiếm bằng câu chuyện hậu trường
Người dùng luôn tò mò về “câu chuyện hậu trường” của thương hiệu, điều này còn tạo dựng niềm tin tốt hơn quảng cáo. Thương hiệu có thể đăng tải các nội dung về quy trình sản xuất, đời sống đội ngũ, hậu trường nghiên cứu sản phẩm..., vừa thể hiện sự chân thực vừa tạo cảm giác độc quyền để thu hút người dùng quay lại nhiều lần.
Ví dụ: Khám phá nhà máy của Fenty Beauty
Năm 2023, Fenty Beauty từng đăng loạt video ngắn đưa người hâm mộ vào sâu bên trong nhà máy tại Ý, trình diễn toàn bộ quá trình từ trộn nguyên liệu đến đóng gói son bóng. Trong video, công nhân giải thích kỹ thuật chiết xuất màu, Rihanna - nhà sáng lập - đích thân kiểm tra mẫu, thậm chí còn có cảnh loại bỏ sản phẩm lỗi trong khâu kiểm định chất lượng.
Loạt video này đạt hơn 50 triệu lượt xem, tài khoản tăng 18% người theo dõi chỉ trong một tuần. Nhiều người dùng bình luận: “Xem xong mới hiểu vì sao nó đáng giá như vậy”.
Nguồn ảnh: TikTok
Xây dựng nghi thức cộng đồng
Những người hâm mộ gắn bó nhất thường thuộc về một nhóm nhất định, và thương hiệu có thể củng cố sự nhận diện này bằng cảm giác nghi thức. Thông qua các hoạt động cố định, mật mã riêng, vận hành phân tầng người hâm mộ..., người dùng sẽ cảm thấy mình là một phần của cộng đồng, từ đó chủ động bảo vệ thương hiệu và tương tác lâu dài.
Ví dụ: Thử thách thể thao của Gymshark
Thương hiệu Gymshark từng phát động sự kiện thường niên #Gymshark66, khuyến khích người dùng đăng video tập luyện liên tục 66 ngày và mặc trang phục thể thao của thương hiệu. Người tham gia check-in mỗi ngày sẽ nhận được điểm cộng đồng, điểm này có thể đổi quà giới hạn, người hoàn thành thử thách còn được xuất hiện trong video “bức tường vinh danh” của thương hiệu.
Sự kiện thu hút tổng cộng 500.000 người tham gia, sau khi kết thúc thử thách, thời gian tương tác trung bình hàng tháng của người theo dõi tài khoản còn tăng 35%. Cơ chế check-in 66 ngày liên tục giúp người dùng hình thành thói quen xem tài khoản thương hiệu mỗi ngày.
Nguồn ảnh: TikTok
Kết luận
Tăng sự gắn bó của người dùng không có đường tắt, cốt lõi là phải thoát khỏi tư duy “lấy thương hiệu làm trung tâm”. Khi người dùng cảm nhận được thương hiệu quan tâm đến sự tham gia của tôi, chứ không chỉ là ví tiền của tôi, sự gắn bó sẽ đến một cách tự nhiên.
