La frénésie d’achats de fin d’année vient de s’achever et le e-commerce américain affiche à nouveau des résultats impressionnants.

Selon les rapports, pendant la période des fêtes de deux mois du 1er novembre au 31 décembre 2025, les ventes en ligne aux États-Unis ont battu tous les records historiques, atteignant257,8 milliards de dollars (environ 1,8 billion de yuans), dépassant largement les attentes du marché.

 

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Lors de cette fête de la consommation, certains moments clés se sont particulièrement démarqués.

La journée ayant enregistré le plus grand volume de transactions e-commerce de l’année a été le« Cyber Monday », avec un chiffre d’affaires quotidien de14,25 milliards de dollars, soit une hausse de7% par rapport à l’année précédente. Le « Black Friday » qui suit de près a généré11,8 milliards de dollars, avec une augmentation de9%.

Même le jour de Thanksgiving, les ventes en ligne ont atteint6,4 milliards de dollars. Pendant toute la période des fêtes,le nombre de jours où les ventes quotidiennes ont dépassé4 milliards de dollars a atteint 25 jours, soit 7 jours de plus que l’année précédente, ce qui montre que la fièvre de la consommation reste élevée.

 

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Quels produits sont les plus populaires ?

Les données montrent que l’électronique, les vêtements et le mobilier de maison sont devenus les « trois moteurs » de la croissance, ces trois catégories représentant plus de 54% du chiffre d’affaires.

Parmi elles,les ventes d’électronique ont atteint environ59,8 milliards de dollars, les vêtements environ 49 milliards de dollars et le mobilier environ 31,1 milliards de dollars. Pendant la période des fêtes, les fortes remises sur ces catégories ont sans aucun doute été le principal moteur d’attraction des consommateurs.

Par ailleurs,des moyens de paiement pratiques, en particulier le service « Acheter maintenant, payer plus tard » (BNPL), sont devenus un moteur important de la consommation. Le montant des transactions réalisées par ce biais a atteint 20 milliards de dollars, soit une croissance annuelle de près de 10%, soulageant considérablement la pression de paiement immédiat des consommateurs et stimulant leur pouvoir d’achat.

 

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Un signal de « ralentissement » sous forte croissance

Bien que le montant total ait battu des records, un changement subtil mérite l’attention,le taux de croissance annuel des ventes en ligne pendant la période des fêtes 2025 est de 6,8%, contre 8,7% à la même période en 2024, soit un ralentissement.

Selon l’analyse du secteur, la pression inflationniste persistante et l’ajustement de la politique tarifaire américaine sont les principales raisons du ralentissement de la croissance.

La hausse générale des prix réduit le pouvoir d’achat des consommateurs, qui deviennent plus attentifs à leurs dépenses.

Pour faire face à la hausse des coûts d’importation, les géants de la distribution tels que Target, Amazon et Walmart ont tous augmenté les prix de leurs produits à des degrés divers, ce qui a également entraîné une hausse des prix de certains cadeaux populaires pour les fêtes.

Cette« hausse des prix due aux coûts » coexiste avec les fortes promotions lancées par les détaillants pour attirer la clientèle, formant ainsi un paysage de marché unique pour la période des fêtes 2025 :les consommateurs restent prudents dans l’attente, tandis que le marché fait preuve de résilience face aux défis.

 

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La fête terminée, la vague de retours commence

Cependant, le succès des chiffres de vente ne suffit pas à rassurer les vendeurs. À la fin de la saison des achats, un problème plus pressant émerge— une vague massive de retours.

Les données historiques montrent queles derniers jours de décembre jusqu’en janvier de l’année suivante sont la période la plus concentrée pour les demandes de retour. Selon les prévisions, comme la croissance des ventes des fêtes 2025 est davantage due à la « hausse des prix » qu’à une « forte augmentation des volumes », les consommateurs pourraient choisir de retourner les produits après réception, en raison de la pression économique ou d’achats impulsifs. En particulier pour les cadeaux, après avoir été offerts à Noël, ils pourraient générer un pic de retours en janvier.

Le processus d’achat en ligne pratique et l’atmosphère tendue créée par les promotions à durée limitée stimulent la consommation, mais réduisent aussi objectivement le temps de décision des consommateurs, entraînant davantage d’achats non planifiés et, par conséquent, un taux de retour plus élevé.

Comment les détaillants réagissent-ils ?

Face au défi croissant des retours, les grands détaillants ont commencé à anticiper et à prendre des mesures ciblées :

Certaines plateformes de mode en ligne facturent des frais de retour plus élevés aux clients qui retournent trop fréquemment leurs achats.

Les détaillants disposant de magasins physiques, tout en maintenant une politique de retours gratuits, lancent des programmes de récompenses par points pour encourager les clients à convertir leurs retours en points de fidélité, favorisant ainsi de nouveaux achats.

Certaines plateformes de e-commerce choisissent de raccourcir la période de retour pour les produits en promotion afin de réduire les coûts et les risques opérationnels.

 

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En somme, quels que soient les chiffres de vente impressionnants pendant les promotions, le plus important reste le bénéfice qui finit dans la poche des vendeurs.

La vague de retours rappelle à tout le secteur que les promotions ne sont qu’un « plus », et que fournir constamment des produits et services de qualité est la véritable clé pour gagner le marché et les clients.

Sinon, même la croissance la plus brillante pourrait n’être qu’éphémère.